Disponibilidade de peças de reposição, Tempo de atendimento de chamada, Acompanhamento/garantia do produto, Queixas e reclamações do cliente
Disponibilidade de peças de reposição, Tempo de atendimento de chamada, Acompanhamento/garantia do produto, Queixas e reclamações do cliente referem-se a atributos que mensuram:
I ¿ O nível de serviço logístico;
II ¿ A cadeia de suprimentos
III ¿ Elementos pré-transação
IV ¿ Elementos de transação
V ¿ Elementos pós-transação Está correto o que se afirma em:
💡 2 Respostas
Adriana Rodrigues
II A cadeia de suprimentos
Andre Smaira
- Elementos pré-transação
- Elementos de transação
- Elementos pós-transação
Especificamente, os elementos de pós-transação são aqueles que usualmente apoiam o produto após o seu uso, tais como: disponibilidade de peças de reposição, tempo de resposta da assistência técnica, garantia do produto, satisfação do cliente e velocidade no atendimento as reclamações dos clientes.
Por esse motivo, a alternativa correta para o exercício é a quinta alternativa: Elementos pós-transação.
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