o que é o funil de serviços?

Gestão de Serviços em Ti

•

ESTÁCIO

Sarah Dias

13/11/2019

💡 2 Respostas

TaniaS

13.11.2019

Um banco de dados ou documento estruturado listando todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. O funil de serviço fornece uma visão de negócio de possíveis futuros serviços de TI e é parte do portfolio de serviço que normalmente não fica visível aos clientes.

Andre Smaira

29.11.2019

O funil de serviços é classificado como um banco de dados ou também um documento estruturado, onde consta uma lista referente a todos os serviços da área de Tecnologia da Informação (TI), sendo que esses serviços já estão na fase de consideração ou na fase de desenvolvimento, entretanto, ainda não estão disponíveis aos clientes finais.

O funil de serviço é responsável por fornecer uma visão de negócio de possíveis futuros serviços de TI a serem realizados por determinada empresa, fazendo também parte do portfolio de serviço da empresa, que normalmente fica armazenado para uso interno e não fica visível aos clientes.