A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas", como as sugestões de processos de gere...
A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas", como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por exemplo. Para que os objetivos da TI sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus objetivos, consequentemente, é necessário que o gerente de cada processo desempenhe muito bem o seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Papel do gerente de incidentes. II- Papel do gerente de problemas. III- Papel do gerente de liberação. IV- Papel do gerente de nível de serviços. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) IV - II - I - III.
b) III - I - II - IV.
c) II - IV - III - I.
d) I - III - IV - II.
a) IV - II - I - III.
b) III - I - II - IV.
c) II - IV - III - I.
d) I - III - IV - II.
💡 1 Resposta
Ed 
Vamos analisar as opções: I- Papel do gerente de incidentes. II- Papel do gerente de problemas. III- Papel do gerente de liberação. IV- Papel do gerente de nível de serviços. Agora, vamos associar os itens de acordo com a sequência apresentada em cada alternativa: a) IV - II - I - III. b) III - I - II - IV. c) II - IV - III - I. d) I - III - IV - II. A sequência correta é a opção: c) II - IV - III - I.
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