3) Para que os produtos permaneçam por mais tempo no mercado, uma das estratégias adotadas pelo Marketing é a busca constante pela satisfação e encantamento dos clientes. Por isso, as organizações têm buscado trazer benefícios para os clientes que consomem seus produtos. Sobre a satisfação, insatisfação e encantamento dos consumidores, podemos dizer que:

a) Quando o cliente se encontra satisfeito com o produto, percebe-se que o desempenho é maior que a expectativa.

b) Tanto o cliente encantado com o produto quanto o insatisfeito, nota-se que o desempenho é maior que a expectativa.

c) A satisfação do cliente, de modo geral, pouco influencia na permanência do produto no mercado.

d) Expectativa e desempenho são elementos utilizados apenas nas pesquisas dos clientes que se encontram insatisfeitos com os produtos da organização.

e) Quando o cliente se encontra encantado, nota-se que o desempenho superou muito suas expectativas quanto ao produto.