as pessoas “enxergam” melhor o que você diz quando a linguagem é concreta e está associada ao conhecimento ou à experiência que a pessoa já possui.

Na comunicação, segundo o capítulo 3 do livro, as pessoas “enxergam” melhor o que você diz quando a linguagem é concreta e está associada ao conhecimento ou à experiência que a pessoa já possui. Este elemento é chamado de:

a. Simplicidade.

b. Emoção.

c. Credibilidade.

d. Clareza.

e. Concretude