Ao buscar a melhoria na prestação de serviços, pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites ....?

Precisa, antes de tudo, estabelecer o que é "QUALIDADE" no que concerne à prestação de serviços. Isso deve ser feito de forma qualitativa e quantitativa para se definir metas claras, objetivas e tangíveis. É de extrema importância saber, ou ao menos, ter especificado o que é a qualidade para você ou sua empresa, pois assim terá sua base de informação para entender o que deve e como deverá ser feito um plano de ação para melhorá-la.

Um exemplo em prestação de serviço, seria a entrega de um certo produto. A forma qualitativa de avaliação desse serviço: O produto entregue estava em seu perfeito estado de conservação, sem apresentar falhas ou defeitos. Já a forma quantitativa: A entrega ocorreu dentro do tempo estimado de 35 minutos.

Pode-se fazer uma avaliação mais precisa no exemplo citado acima, como "a entrega ocorreu dentro do tempo estimado de 35 minutos para o local de destino a 20 km de distância do ponto de coleta do produto."

Resumidamente, é necessário definir o que é qualidade no seu setor de forma qualitativa e quantitativa e após isso, estabelecer metas claras e atingíveis.

Espero ter esclarecido sua dúvida, um abraço!