Questão 10 Os resultados das pesquisas, segundo Bridie Paladini (2013), deverão ser utilizados com finalidade de buscar uma melhoria na prestação?

Questão 10 Os resultados das pesquisas, segundo Bridie Paladini (2013), deverão ser utilizados com finalidade de buscar uma melhoria na prestação dos serviços, ou seja, oferecer e ampliar sua entrega de valor para o cliente/consumidor.

Assinale a alternativa que não corresponde às ações focadas em eventos decorrentes das pesquisas A) Melhorar a qualidade do atendimento 8) Aprimorar o desempenho do serviço Diminuir a confiança D) Elevar a conveniência Aumentar a segurança do processo