Segundo Johnston e Clark (2002) a gestão das operações e dos serviços é a arte de criar e entregar o valor. O grande desafio é conseguir o equilíbrio entre agregar valor ao consumidor e diminuir o custo da organização, gerando ganhos em: ( ) Maximinizar os benefícios para o cliente. ( ) Minimizar os custos financeiros e de sacrifício para o cliente. ( ) Minimizar o custo para a organização. Quanto a veracidade das alternativas assinale a ordem corret