Quais são os critérios competitivos que devem se relacionar com os indicadores de qualidade e de desempenho, segundo Johnston e Clark (2001)? I - ...

Quais são os critérios competitivos que devem se relacionar com os indicadores de qualidade e de desempenho, segundo Johnston e Clark (2001)?

I - Qualidade, que pode ser entendida como a adequação de um produto ou serviço ao uso proposto, ou seja, atender as necessidades dos clientes.
II - Velocidade, que diz respeito à rapidez dos processos no atendimento das necessidades dos clientes internos e externos.
III - Confiabilidade, que se trata da relação entre o que foi prometido a um cliente, em termos de prazo, e o que foi realizado efetivamente.
IV - Flexibilidade, que é a capacidade de um sistema em reagir a mudanças bruscas vindas do mercado (clientes e fornecedores).
V - Custo, que é uma medida de eficiência e diz respeito, em última análise, à disposição no mercado de produtos com custos abaixo da concorrência.
VI - Lucratividade, que pode ser entendida como a diferença entre o resultado financeiro alcançado pela empresa e os custos despendidos.
a) I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
d) Apenas as afirmativas I, II, III, IV e VI estão corretas.