A logística reversa começa quando o produto é consumido e a partir daí passar por quatro etapas, segundo Staff (2005).

1. É o processo de manutenção e controla do produto.
2. É o retorno dos produtos que seriam descartados pelo consumidor e pela indústria , reduzindo os custos do processo e gerando novas possibilidades.
3. É o tempo de espera do cliente para que o produto seja reparado ou trocado.
4. Permite a empresa manter e controlar a saída e a confiabilidade do produto de forma a estar sempre melhorando seu produto no mercado.
5. É a análise dos produtos defeituosos que retornam para a empresa.