Quais os objetivos da qualidade total?

Na qualidade total a ênfase está na satisfação das necessidades do mercado e dos clientes. Está mais relacionada com a administração estratégica do que com as técnicas da qualidade dos produtos e serviços. Transforma a administração da qualidade em responsabilidade de todos na empresa, do mais alto ao mais baixo escalão hierárquico. Os fornecedores são envolvidos na administração da qualidade. A qualidade então começa desde a concepção do produto.

Busca por melhorias constantes é, também, uma estratégia de administração, conhecida como TQM (Total Quality Management, ou gestão da qualidade total) cujo objetivo é criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais da empresa. Isso mesmo, da alta gerência ao funcionário de chão da fábrica, passando, inclusive, pelos fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Pode ser definida, de forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”. Este atendimento pleno às exigências dos clientes depende da implantação de processos de melhoria contínua.

Estratégia da administração, cujo objetivo é criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais da empresa.