COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (2)

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Requisição: 3540016 Matricula: 625309 Data: 25/06/2021 14:05 Página: 1/8
Prova presencial regular
Curso: 48 MESES - BACHARELADO ADMINISTRAÇÃO - UNIFACVEST EAD
Módulo: 5 Grupo: 191
Município: VIDEIRA - SC
Disciplina(s): 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nome: 625309 - MARLUS MAURO FERNANDES
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 )
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida
como Comunicação Institucional são estes:
A )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
B )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os
relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
C ) A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação
da organização.
D ) Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições,
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marketing direto etc..
E )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações
públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e
credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
2 )
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores,
atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de
significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui
o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais,
além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
A )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação de um
líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas
de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
B )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de
outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para
reforçar os laços entre os seus membros.
C )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que
demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não
constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao
mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização.
D )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir o stress e estimular a
produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e assimilaram novos
critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de uma estratégia para
diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
E ) Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser entendido tão
apenas como um ato de desprendimento do executivo.
3 ) Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre
outros elementos
A )
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Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual "comunicação é
organização e organização é comunicação".
B )
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de
imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos
resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
C )
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma
relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X
D )
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo
ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
E )
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a
organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos
aqueles do alto escalão.
4 )
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma
dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura
como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as
organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
A )
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a
organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
B )
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing", propostas por Al Ries e
Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado
no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao
Cliente - SAC; Possuir ombudsman.
C )
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da
organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC;
ombudsman.
D )
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização; características universais
próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
E ) Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
5 )
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida
em texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara,
objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6).
Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que
A )
A missão sempre deve estabelecer um tempo parao cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se
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referem a processos de transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
B )
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possibilidades do presente, mas
sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
C )
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários
em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
D )
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz]
utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como
participante ativo no mundo organizacional.
E )
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de tudo uma estratégia para convocar os
funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
6 )
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
A )
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que não
admite a formulação de regras.
B ) Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam ser
verificadas pela ética.
C )
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de
princípios legais (as regras).
D ) A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações de
natureza filosófica.
E )
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as especulações
de caráter ético.
7 ) Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
A ) É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente com todos os
públicos.
B )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser o
único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
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C )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para todos os públicos
internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
D )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários, padronizando conteúdos
e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
E )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas
unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos diferentes, como quadros de aviso
e boletins.
8 )
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na
Comunicação Empresarial:
? determinar os objetivos de cada comunicação;
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e
? diagnosticar a reputação da organização.
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da
comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se
fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor
faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo
diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir
adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos,
cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação
Empresarial.
A )
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
B )
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
C )
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
D )
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
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Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa
E )
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
9 )
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente
por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como
defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a
percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e,
portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da
voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do
sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser
incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é
causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder.
(obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados
por Matos (2009, p. 23-24).
A )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao
fluxo descendente".
B ) "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis
concorrentes".
C )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma instância de comando da
organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida
estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
D )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes,
apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade'
que atribuem às informações reforçam seu poder".
E ) "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção sobre a realidade
dos fatos".
10 ) Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatoresque formam o
chamado Mix de Identidade:
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A ) Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc..
B )
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do
Relatório de Sustentabilidade.
C ) Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
D ) Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
E ) Comportamento da organização; Reputação; Imagem
11 )
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo
sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual
ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e
KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à
"comunicação de marketing"
A )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à
fábrica para distribuidores e consumidores.
B ) Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
C )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa;
telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
D )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a
boca; Business Inteligence.
E ) Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
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12 )
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização -
afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia
em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias
"particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma
sociedade como ideias "universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da
ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa
ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do
movimento interno à organização, como se o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o
argumento exposto neste enunciado:
A )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e execução de um modo
geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades,
estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico
B )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam administrar melhor sua
posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
C )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são submetidos a um poder
transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
D )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta, resultante do
domínio de uma classe sobre a outra.
E )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação, nasce como forma de
dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.