prova n1 - comportamentos do consumidor

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Pergunta 1
0 em 1 pontos
Segundo Skinner: "O comportamentalismo, com acentuação no
"ismo", não é o estudo científico do comportamento, mas uma
filosofia da ciência preocupada com o tema e métodos da
psicologia."
Sobre o Behaviorismo:
I) Restringe seu estudo ao comportamento humano, e não ao
consciente e inconsciente
II) Foi fundado por Burrhus Frederic Skinner
III) Representa um contraponto à psicanálise, que defende uma
explicação interior para as ações
Quais afirmações acima estão corretas?
*RESPOSTA NÃO É: AS 3 CORRETAS*
Pergunta 2
1 em 1 pontos
“Sem pessoas nas ruas, não só o varejo presencial é prejudicado,
mas também as campanhas de marketing presenciais, a
publicidade física e outdoors são menos percebidos. Mas, e se a
marca constrói uma persona online e explora as tendências
digitais, ela gera canais para se relacionar com a audiência e
escoar produtos que não teriam saída de outra forma, já que o
comércio e o setor de serviços está com as portas
temporariamente fechadas.Mais do que isso, estamos em um
cenário em que preservar a saúde contra a contaminação
significa ficar em casa. Oferecer a possibilidade de ter uma
demanda atendida em ambiente doméstico, por meio de entrega
física ou digital, é responder a uma nova necessidade do público
com responsabilidade.Mesmo antes da pandemia, as vendas em
plataformas digitais apresentavam ascensão, embora em uma
proporção menos dramática. As compras online feitas por
brasileiros registraram uma alta de 12% pelo segundo semestre
consecutivo. O dado é do relatório Webshoppers, realizado pela
E-Bit/Nielsen, referente aos primeiros seis meses de 2019. É
importante destacar as redes sociais como fator para o sucesso
desse comércio eletrônico no país. As mídias de relacionamento
são o segundo maior motivador de aquisições no e-commerce,
atrás apenas dos sites de busca, aponta o mesmo relatório.”
(Fonte: IT Forum 360)
Sobre a pandemia e as oportunidades para os e-commerces, isso
é um reflexo da migração para uma nova:
*RESPOSTA: SOCIEDADE DISTRIBUÍDA*
Pergunta 3
0 em 1 pontos
Um consumidor pegou COVID-19. Foi até o hospital Albert
Einsten. Eles o atenderam rapidamente, medicaram o paciente e
após algumas semanas ele ficou ótimo. Após isso, nos momentos
em que se sentia mal, ele optou por várias vezes retornar ao
hospital Albert Einsten.
Segundo o Behaviorismo, isso representa:
*RESPOSTA NÃO É: REFORÇO POSITIVO*
Pergunta 4
0 em 1 pontos
Um consumidor teve seu pneu furado. Ligou para sua
seguradora, Porto Seguro. Eles enviaram ajuda em alguns
minutos, trocaram o pneu e o consumidor ficou muito satisfeito.
Após isso, nos momentos de renovação do seguro, ele optou por
várias vezes renovar com a Porto Seguro.
Segundo o Behaviorismo, isso representa:
*RESPOSTA NÃO É: REFORÇO POSITIVO*
Pergunta 5
1 em 1 pontos
“Ultimamente, um comportamento de grande parte das marcas
têm chamado muita atenção. Os gigantes do mercado estão
mostrando adesão às causas sociais e se comprometendo com
ações de apoio aos valores de seus clientes: é a nova – e muito
bem-vinda! – tendência do marketing inclusivo. Demorou, mas
chegou o momento em que a compreensão de toda a diversidade
do ser humano exige campanhas diversificadas. A sociedade
cansou de assistir a propagandas e consumir conteúdos que
retratam apenas um único tipo de pessoa. Hoje, todos querem
enxergar a si mesmos e sentirem-se representados nos meios de
comunicação.” (Fonte: Gummy Digital)
Sobre as tendências de marketing 4.0, qual das alternativas
abaixo está incorreta?
*RESPOSTA: PRODUTOS EXCLUSIVOS PERDEM CADA VEZ MAIS FORÇA NO
MERCADO*
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Um consumidor teve uma ótima experiência de compra no
Mercado Livre. O processo foi simples, teve um ótimo
atendimento e a entrega foi rápida. Após isso, toda vez que ele
pensava em comprar algo, lembrava do Mercado Livre.
Segundo o Behaviorismo, isso representa:
*RESPOSTA: REFORÇO POSITIVO*
Pergunta 7
1 em 1 pontos
"A crise do coronavírus tem sido uma experiência inusitada para
Benjamin Aidoo, 31, dono de uma funerária em Gana. Mesmo em
isolamento total, como a maior parte dos 29 milhões de
habitantes do país do oeste da África, ele se tornou,
involuntariamente, parte de um fenômeno das redes sociais.
Imagens de cerimônias fúnebres promovidas por sua empresa
alimentam um meme global em que homens bem vestidos
dançam carregando um caixão no ombro." (Fonte: O Tempo)
Sobre a nova era do marketing 4.0 e o efeito de horizontalização
do marketing:
I) O fluxo de influência e de inovação, que antes era vertical,
tornou-se horizontal
II) No marketing 4.0, as empresas e os consumidores estão lado
a lado na comunicação e relacionamento
III) Há um forte apelo para a comunicação C2C (consumer to
consumer), com influenciadores e microinfluenciadores
Quais afirmações acima estão corretas?
*RESPOSTA: 3 CORRETAS*
Pergunta 8
1 em 1 pontos
"O condicionamento clássico (ou condicionamento pavloviano ou
condicionamento respondente) é um processo que descreve a
gênese e a modificação de alguns comportamentos com base
nos efeitos do binômio estímulo-resposta sobre o sistema
nervoso central dos seres vivos. O termo condicionamento
clássico encontra-se historicamente vinculado à "psicologia da
aprendizagem" ou ao "comportamentalismo" (Behaviorismo) de
John B. Watson, Ivan Pavlov e Burrhus Frederic Skinner."
Pensando nisso, o Mc Donald's gostaria de testar alguma ação
para atrair os consumidores ao restaurante num shopping.
Segundo o Behaviorismo e o experimento de Pavlov, a melhor
alternativa seria:
*RESPOSTA: ESPALHAR PELO AR DO SHOPPING, CHEIRO DE MAC DURANTE O
ALMOÇO*
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Restaurantes e lanchonetes que têm perfil cadastrado e vendem
via aplicativos do tipo marketplace como Rappi, Ifood, Uber Eats,
são parcialmente ou totalmente independentes de grandes
grupos de poder de seu setor. Paul Baran descreveu em seus
diagramas que passamos de uma sociedade centralizada para
descentralizada, e enfim, estamos nos tornando uma sociedade
distribuída.
Sobre o exemplo acima, do mercado de delivery, e analisando o
cenário atual onde restaurantes estão migrando suas vendas pelo
Whatsapp, estamos vivendo uma migração para:
*RESPOSTA: UMA SOCIEDADE DISTRIBUÍDA*
Pergunta 10
1 em 1 pontos
"Nas vitrines, a presença dos manequins ainda é discreta. Nos
catálogos que divulgam os últimos lançamentos das lojas os
tamanhos estão lá, mas a modelo não. E nas passarelas dos
principais eventos de moda do país a representação também é
rara. Estamos falando do plus size, numeração de roupas que
se enquadra em mais da metade da população brasileira, e que
movimenta um mercado bilionário, mas que ainda é rotulado
como fora do padrão. Um preconceito que tem gerado perdas
para todos.Em 2018, enquanto outros setores da economia
registraram prejuízos e queda na produção, o mercado de
vestuário para tamanhos acima do 46 movimentou R$ 7,2
bilhões, registrando crescimento de 8%, segundo dados da
Associação Brasileira de Plus Size (ABPS). E não tem como ser
diferente. Pesquisa feita pelo Ministério da Saúde em 2017
mostra que 110 milhões de brasileiros adultos (54% da
população) têm sobrepeso. A demanda é real." (Fonte: Estado
de Minas)
O marketing 4.0 é definido como uma revolução no marketing
que tem como um de seus principais pilares:
*RESPOSTA: O MKT INCLUINDO MERCADOS EMERGENTES DE CONSUMO*