GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_04

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 GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A1_201707267677_V4 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus
Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas
das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo
Diretor de Qualidade?
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior
valor monetário.
 Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Respondido em 17/10/2021 19:39:49
Gabarito
Comentado
 
 Questão1
 Questão
2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
 dos clientes.
dos empregados.
dos fornecedores.
dos acionistas.
 do governo.
Respondido em 17/10/2021 19:39:52
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória, dentro
do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa
empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de
produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
Gabarito
Comentado
 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa
pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão
e geração da prática volta para:
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
 produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
Respondido em 17/10/2021 19:39:55
Gabarito
Comentado
 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade
requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
Gestão integrada da qualidade total;
Revolução industrial
 A inspeção;
 Questão3
 Questão4
O controle estatístico de processo;
 A garantia da qualidade;
Respondido em 17/10/2021 19:39:58
 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva),
que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma
empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo.
II. Dependência total da inspeção em massa.
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho.
V, V, F
V, F, F
 V, F, V
V, V, V
 F, F, V
Respondido em 17/10/2021 19:40:00
Explicação:
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva),
que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma
empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo
(correta).
II. Dependência total da inspeção em massa (errada).
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta).
 
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição
sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas
japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
Janonese Union of System.
 Questão5
 Questão6
Janonese Union of Society
 Japonese Union of Scientists.
Japonese Union of Studies.
 Japonese Union of Situational.
Respondido em 17/10/2021 19:40:04
Gabarito
Comentado
 
_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para
direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus
objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
Diagrama de Pareto
 Ciclo PDCA
 Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
Respondido em 17/10/2021 19:40:13
Explicação:
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os
esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de
longo e médio prazo.
 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de
uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento
da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados pelas diferentes
formas do ser humano agir.
 A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de
atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na organização.
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações e
as quebras de máquinas ao longo do processo.
 Questão7
 Questão8
 O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os processos.
Respondido em 17/10/2021 19:40:17
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de
uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento
da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo dedeterminação e
orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos
contidos na produção de um bem ou de um serviço.
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