GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_90

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 GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A9_201707267677_V10 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
 Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Respondido em 17/10/2021 21:11:50
Gabarito
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Gabarito
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 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o
seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores
práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem
perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão.
Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados,
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base
nessa afirmativa, podemos concluir que:
 Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as
mudanças necessárias.
O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas têm que seguir.
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
Respondido em 17/10/2021 21:11:52
Explicação:
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o
seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores
práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem
perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão.
Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados,
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base
nessa afirmativa, podemos concluir que: para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a
cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
 Fundação Nacional da Qualidade.
Governo Federal.
Respondido em 17/10/2021 21:11:56
Gabarito
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Gabarito
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A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade,
observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela
 Questão3
 Questão4
Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de
Excelência em Gestão.
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não
tiver autorização explicita da ABNT.
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de
Excelência em Gestão.
Respondido em 17/10/2021 21:11:58
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Gabarito
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Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
Valorização de pessoas.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
Visão de futuro.
Pensamento sistêmico.
Aprendizado organizacional.
Respondido em 17/10/2021 21:12:02
Explicação: Resposta correta é o item E.
 
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas,
preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível
mundial. Constitui um desses fundamentos:
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no
estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus
meios e suas particularidades.
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do
usuário.
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
 Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no
longo prazo, visando à sua perenização.
 Questão5
 Questão6
Respondido em 17/10/2021 21:12:28
Gabarito
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Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e
de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as
oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão,
levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação
necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
F, V, V
F, V, F
V, V, F
 V, V, V
V, F, V
Respondido em 17/10/2021 21:12:32
Explicação:
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e
de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as
oportunidades para melhoria (correta).
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão,
levando, com isso, ao aumento de sua competitividade (correta).
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação
necessários para dar início aos processosde melhoria contínua (correta).
 
 Questão7
 Questão8
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate
e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da
Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento
das pessoas nos processos.
A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa
harmonia com seus empregados.
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a
participação dos acionistas.
A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e
oportunidades de melhoria.
Respondido em 17/10/2021 21:12:34
Gabarito
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