TEORIA DA ORGANIZAÇÃO A3

Prévia do material em texto

Local: Sala 1 - CF - Prova On-line / Andar / Polo Cabo Frio / POLO UVA CABO FRIO 
Acadêmico: EAD-IL60109-20213A
Aluno: YASMIM ANGELICA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20213306212 
Data: 1 de Outubro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 16419 - Enunciado: Como estagiária de Administração de uma prefeitura municipal, Júlia teve
oportunidade de observar de perto um modelo burocrático de organização que só conhecia a partir de livros.
Assim, qual(is) característica(s) ela identificou nessa organização? Analise os grupos a seguir e demonstre os
itens como Verdadeiro (V) ou Falso (F). I.    Grupos informais. 
II.   O profissionalismo de seus membros. 
III.  A padronização e formalização. A correta classificação está apresentada na alternativa:
 a) F-V-F.
 b) F-F-F.
 c) F-F-V.
 d) V-F-F.
 e) F-V-V.
Alternativa marcada:
a) F-V-F.
Justificativa: Resposta correta: F-F-V. A burocracia é a organização típica da sociedade moderna
democrática. Existe na estrutura do Estado, nas organizações não estatais e nas grandes empresas. A
burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos
meios aos objetivos fins pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses
objetivos. I é Falsa: Grupos informais. II é Falsa: O profissionalismo e seus membros. III é Verdadeira: A
padronização e a formalização.
0,00/ 1,00
2  Código: 7943 - Enunciado: As necessidades humanas assumem formas e expressões que variam conforme o
indivíduo. Assim, para que a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow seja efetiva, pressupõe os
seguintes aspectos: I)    Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito ou
adequadamente atendido é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento.   
II)    As pessoas sempre conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades a medida que avançam nas
suas necessidades básicas.  
III)  Quando as necessidades mais baixas estão razoavelmente satisfeitas, as necessidades localizadas nos
níveis mais elevados começam a dominar o comportamento.  
IV)   Cada pessoa possui apenas uma motivação. Assim, os níveis de motivação atuam de forma isolada no
organismo. Das alternativas acima, estão corretas:
 a) Apenas as alternativas I, II e III.
 b) Apenas as alternativas II, III e IV.
 c) Apenas as alternativas I e III.
 d) Apenas as alternativas II e III. 
 e) Apenas as alternativas III e IV.
Alternativa marcada:
c) Apenas as alternativas I e III.
Justificativa: O psicólogo Abraham Maslow propôs uma divisão hierárquica das necessidades humanas, na
qual sugere que há necessidades prioritárias em relação a outras e que, portanto, devem ser satisfeitas
antes. Cada indivíduo deve adotar uma hierarquia em favor das próprias necessidades e da autorrealização.
Com base nisso, Maslow definiu cinco necessidades: fisiológicas, segurança, sociais, estima e
autorrealização. Correta: Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito ou
adequadamente atendido é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento.   
1,00/ 1,00
Errada: As pessoas sempre conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades a medida que avançam
nas suas necessidades básicas. (Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide das
necessidades.) 
Correta: Quando as necessidades mais baixas estão razoavelmente satisfeitas, as necessidades localizadas
nos níveis mais elevados começam a dominar o comportamento.  
Errada: Cada pessoa possui apenas uma motivação. Assim, os níveis de motivação atuam de forma isolada
no organismo. (Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação. Todos os níveis de motivação atuam
conjuntamente no organismo.)  
3  Código: 21534 - Enunciado: A Escola das Relações Humanas tem suas origens nos seguintes fatos: I)    A
necessidade de humanizar e democratizar a administração. 
II)   As conclusões da experiência de Hawthorne. 
III)  O desenvolvimento das ciências humanas. 
IV)  O surgimento e a consolidação das indústrias nas cidades. Das alternativas acima, estão corretas:
 a) Apenas as alternativas III e IV.
 b) Apenas as alternativas I, II e III.
 c) Apenas as alternativas I, II e IV.
 d) Apenas as alternativas II e III.
 e) Apenas as alternativas II, III e IV.
Alternativa marcada:
b) Apenas as alternativas I, II e III.
Justificativa: A experiência de Harthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria
calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na
estrutura para a preocupação com as pessoas. Correta: A necessidade de humanizar e democratizar a
administração. 
Correta: As conclusões da experiência de Harthorne. 
Correta: O desenvolvimento das ciências humanas. 
Errada: O surgimento e a consolidação das indústrias nas cidades. (O surgimento e a consolidação das
indústrias nas cidade foi um dos fatores que provocaram o surgimento da Teoria da Burocracia.)    
0,50/ 0,50
4  Código: 7713 - Enunciado: Ter habilidade interpessoal é ter capacidade de trabalhar com as pessoas com
eficiência, se relacionando com cada pessoa do grupo de trabalho. Esta habilidade é demonstrada pelo
modo como o administrador se relaciona com as outras pessoas, incluindo a capacidade de motivar, facilitar,
coordenar, liderar, comunicar e resolver problemas. Assim, sobre as habilidades interpessoais, julgue em
itens em Verdadeiro (V) ou Falso (F): I.    Habilidades de negociação: utilizar poder e influenciar na política e
rede de relacionamento é fundamental no mundo dos negócios. 
II.    Habilidades motivacionais: ser capaz de conviver na adversidade assim como captar informações de
pessoas com mais experiência é ponto diferencial nas organizações.  
III.    Habilidades de gerenciamento de conflito: Conflito existe em qualquer relacionamento e é saudável,
pois o confronto de ideias gera novas ideias e soluções.  A correta classificação está apresentada na
alternativa:
 a) V-F-V.
 b) F-V-F.
 c) V-V-F.
 d) V-V-V.
 e) F-F-F.
Alternativa marcada:
a) V-F-V.
Justificativa: Segundo Gri�in, 2007 o administrador (gestor) deve ser capaz de manter um bom
relacionamento com os subordinados, colegas do mesmo nível e de nível superior, deve ser também capaz
de trabalhar com fornecedores, clientes, investidores e outras pessoas de fora da organização, ou seja, o
1,50/ 1,50
administrador deve ser capaz de se relacionar com todas as pessoas que fazem parte da organização, ou que
participam em algum momento dela, tudo isso denominamos de habilidades interpessoais.
Correta: Habilidades de negociação. Errada: Habilidades motivacionais. (Capacidade de fazer as pessoas
contribuírem com seu trabalho, com suas ideias é fator preponderante na motivação das pessoas nas
organizações.) Correta: Habilidades de gerenciamento de conflito.  
5  Código: 6915 - Enunciado: A Teoria Geral de Sistemas (TGS), ou Teoria de Sistemas, surgiu com os estudos
do biólogo alemão Ludwig von Bertalan�y em oposição ao mecanicismo, que contempla a divisão do
trabalho de forma radical. Assim, a teoria dos sistemas baseia-se nas seguintes premissas: I.    Os sistemas
existem dentro de outros sistemas. 
II.    Os sistemas são fechados. 
III.    As junções entre os sistemas dependem de uma estrutura. A correta classificação está apresentada na
alternativa:
 a) V-V-F.
 b) V-V-V.
 c) F-V-F.
 d) V-F-V.
 e) F-F-F.
Alternativa marcada:
d) V-F-V.
Justificativa: A Teoria de Sistemas representa mais que uma simples reflexão sobre as teorias estudadas,
tem seu foco voltado ao resultado final e, por isso, considera que o somatório das partes que a compõem
representa o equilíbrio necessário para formar um todo organizacional. Assim, para a teoria de sistemas, a
característica básica do sistema aberto é o intercâmbio que ocorre com o ambiente externo e o estado de
constante regulação e busca por equilíbrio. Nesse sentido, esse modelo contribuiu significativamente para a
teoria da administração.Correta: Os sistemas existem dentro de outros sistemas. 
Errada: Os sistemas são fechados. 
Correta: As junções entre os sistemas dependem de uma estrutura.
0,50/ 0,50
6  Código: 561 - Enunciado: Leia o texto a seguir sobre uma pessoa surpreendente.   Administradores Eu
conheço o Raul desde os tempos da faculdade. Na época, nós tínhamos um colega de classe, o Pena, que era
um gênio. Na hora de fazer um trabalho em grupo, todos nós queríamos cair no grupo do Pena, porque o
Pena fazia tudo sozinho. Ele escolhia o tema, pesquisava os livros, redigia muito bem e ainda desenhava a
capa do trabalho – com tinta nanquim. Já o Raul nem dava palpite. Ficava ali num canto, dizendo que seu
papel no grupo era um só, apoiar o Pena. Qualquer coisa que o Pena precisasse, o Raul já estava
providenciando, antes que o Pena concluísse a frase. Deu no que deu. O Pena se formou em primeiro lugar
na nossa turma. E o resto de nós passou meio na carona do Pena – que, além de nos dar uma colher de chá
nos trabalhos, ainda permitia que a gente colasse dele nas provas. No dia da formatura, o diretor da escola
chamou o Pena de “paradigma do estudante que enobrece esta instituição de ensino”. E o Raul ali, na
terceira fila, só aplaudindo. Dez anos depois, o Pena era a estrela da área de planejamento de uma
multinacional. Brilhante como sempre, ele fazia admiráveis projeções estratégicas de cinco e dez anos. E
quem era o chefe do Pena? O Raul. E como é que o Raul tinha conseguido chegar àquela posição? Ninguém
na empresa sabia explicar direito. O Raul vivia repetindo que tinha subordinados melhores do que ele, e
ninguém ali parecia discordar de tal afirmação. Além disso, o Raul continuava a fazer o que fazia na escola,
ele apoiava. Alguém tinha um problema? Era só falar com o Raul que ele dava um jeito. Meu último contato
com o Raul foi há um ano. Ele havia sido transferido para Miami, onde fica a sede da empresa. Quando
conversou comigo, o Raul disse que havia ficado surpreso com o convite. Porque, ali na matriz, o mais
burrinho já tinha sido astronauta. E eu perguntei ao Raul qual era a função dele. Pergunta inócua, porque eu
já sabia a resposta. O Raul apoiava. Direcionava daqui, facilitava dali, essas coisas que, na teoria, ninguém
precisaria mandar um brasileiro até Miami para fazer. Foi quando, num evento em São Paulo, eu conheci o
vice-presidente de recursos humanos da empresa do Raul. E ele me contou que o Raul tinha uma habilidade
de valor inestimável: ... ele entendia de gente. Entendia tanto que não se preocupava em ficar à sombra dos
próprios subordinados para fazer com que eles se sentissem melhor e fossem mais produtivos. E, para me
1,50/ 1,50
explicar o Raul, o vice-presidente citou Samuel Butler, que eu não sei ao certo quem foi, mas que tem uma
frase ótima: “Qualquer tolo pode pintar um quadro, mas só um gênio consegue vendê-lo”. Essa era a
habilidade aparentemente simples que o Raul tinha, de facilitar as relações entre as pessoas. Perto do Raul,
todo comprador normal se sentia um expert, e todo pintor comum, um gênio. ”Há grandes Homens que
fazem com que todos se sintam pequenos. Mas, o verdadeiro Grande Homem é aquele que faz com que
todos se sintam Grandes.” Adaptado de GEHRINGER, Max. Administradores. Disponível
em: <http://lucianomorato.blogspot.com/2008/07/administradores-max-gehringer.html>. Acesso em: 11
maio 2009.   Segundo o texto, é correto afirmar que:
 a) O verdadeiro líder é uma pessoa “apagada”, que não chama a atenção sobre si, nem desenvolve o
networking ou o marketing pessoal. O importante é ficar à sombra das pessoas.
 b) A maior qualidade de um líder é a habilidade de lidar com as pessoas, apoiando-as, orientando-as e
fazendo com que se sintam importantes e produtivas.
 c) Para ser líder, é importante ter iniciativa e ser produtivo, além de ter muita criatividade para inovar.
Um verdadeiro líder é uma pessoa brilhante, que chama a atenção de todos em tudo o que faz.
 d) O verdadeiro líder é uma pessoa centralizadora, que procura resolver todos os conflitos sem delegar
as funções a fim de não sobrecarregar a sua equipe.
 e) Um líder deve dispor, acima de tudo, de conhecimento técnico para apoiar seus subordinados, ouvi-
los em suas dúvidas e ajudá-los a resolverem os problemas que surgirem.
Alternativa marcada:
b) A maior qualidade de um líder é a habilidade de lidar com as pessoas, apoiando-as, orientando-as e
fazendo com que se sintam importantes e produtivas.
Justificativa: Resposta correta: A maior qualidade de um líder é a habilidade de lidar com as pessoas,
apoiando-as, orientando-as e fazendo com que se sintam importantes e produtivas. O texto de Max
Gehringer nos apresenta um exemplo de líder muito humano, que sabe tirar o máximo de seus
colaboradores. Pessoas talentosas gostam de se aliar a esses líderes, pois são valorizadas e recebem todo o
estímulo de que precisam para criar e inovar em suas áreas. VALIDAR A QUESTÃO QUANTO À DIFICULDADE.
7  Código: 325 - Enunciado: Sendo benchmarking o padrão a ser copiado quando se redesenha um processo
para melhorias na qualidade, identifique e descreva quais os tipos existentes de benchmarking e por que
podem ser considerados mecanismos importantes de aprendizagem organizacional? 
Resposta:
benchmarking interno: é o mais utilizado, pois procura por melhorias ocorre dentro da própria empresa.
busca-se a informação em unidades diferentes, como outras sedes, departamentos, setores, etc. É a que traz
o processo facilitado, pela tranquilidade em se conseguir parcerias, além de se obter um custo mais baixo.
benchmarking funcional: é quando se precisa melhorar um determinado serviço, e busca-se essa informação
em empresas que não são concorrentes ou do setor.
benchmarking competitivo: é o tipo utilizado quando queremos nos adequar ao que o nosso concorrente faz
de melhor.
porque traz um importante aprendizado organizacional por estar pautado na busca contínua por melhorias,
absorvendo as melhores práticas dos outros ou até mesmo de outros setores da sua própria empresa. Ele
visa o estabelecimento de metas que serão que ser atingidas, por outras empresas ou setores, e com isso, a
superação. 
benchmarking genérico: é quando as empresas participantes tem função ou processos empresariais
 semelhantes, independente das diferenças entre as indústrias. um desses processos pode ser, por exemplo a
análise, desde a entrada de um pedido na indústria até a entrada do produto ao cliente.
o benchmarking  genérico requer uma conceituação ampla e complexa do processo analisado e tem
potencial para revelar as melhores práticas.
Justificativa: INTERNO: Este tipo de benchmarking acontece dentro da própria organização e busca garantir
que a empresa possa compartilhar suas melhores práticas entre os seus departamentos, setores e unidades.
COMPETITIVO: Esse tipo de prática visa comparar o desempenho da empresa com o desempenho da
2,50/ 2,50
concorrência. Feita essa comparação e descobrindo práticas diferenciadas que sustentem vantagem
competitiva nos concorrentes, a empresa pode tentar absorver essas práticas, ou até trocá-las. FUNCIONAL:
Esse modelo de benchmarking busca melhores práticas funcionais, e não necessariamente na concorrência
ou em empresas do mesmo setor. Esse modelo busca importar práticas de empresas de setores diversos,
mas que tenham funções similares nos seus processos produtivos. A importância da utilização do
benchmarking não está apenas vinculada a maiores vantagens competitivas, comerciais e explicitas, mas
também em relação à aprendizagem organizacional, no sentido de desenvolver habilidades em relação a
essa nova prática para, inclusive, aperfeiçoá-la. Padrão para correção. O aluno deverá descrever os tipos de
benchmarking e compreender que essa prática não se limita a copiar processos, mas principalmente
aprender como eles funcionam, incorporá-los e melhorá-los. 
8  Código: 15492 - Enunciado: McGregor foi um importante estudioso que retomou alguns argumentos de
Maslow para explicar um novo modelo no qual inserea liderança vinculada à motivação humana. No artigo
publicado em 1966, chamado de The Human Side of Interprise, ele resgata o modelo organizacional ou de
gestão organizacional sugerido por Taylor, na Administração Científica, explica por que não funcionou e
sugere um novo modelo de gestão administrativa. Douglas McGregor deu o nome de Teoria X ao modelo
sugerido por Taylor e ele apresenta uma teoria que se contrapõe ao pensamento descrito anteriormente e a
qual ele chama de Teoria Y Quais são as premissas da Teoria X e Y de McGregor?
Resposta:
Teoria X: o ser humano tem natural aversão pelo trabalho e tentará evitá-lo sempre que puder.
Teoria Y: trabalha como algo tão natural, como se estivesse fazendo uma atividade de lazer.
Justificativa: Expectativa de resposta: Teoria X: - As pessoas são preguiçosas e indolentes. - As pessoas
evitam o trabalho. - As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras. - As pessoas
precisam ser controladas e dirigidas. - As pessoas são ingênuas e sem iniciativas.   Teoria Y: - As pessoas são
esforçadas e gostam de ter responsabilidade. - O trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou
descansar. - As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios. - As pessoas podem ser
automotivadas e autodirigidas. - As pessos são criativas e competentes.
1,50/ 1,50