Avaliação - Introdução à Engenharia da Qualidade

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20/10/2021 13:45 UNIMESTRE - Sistema de Administração de Aprendizagem
https://lms.unimestre.com/lms/sala/2094696/vkBvVFSKJGtgDWD7 1/2
PRAZO
 -
SUA MELHOR NOTA
 10
NOTA MÁXIMA
 10
NOTA NA TENTATIVA
 10
1. Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da
satisfação dos clientes? 
 
 Walter Shewhart.
 Edward Deming. (Alternativa correta)
 Kaoru Ishikawa.
 Armand Feigenbaum.
2. Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade? 
 Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações
do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos
clientes. (Alternativa correta)
 Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos
clientes e, por último, adequada ao uso.
 Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as
expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
 Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao
atendimento das especificações do produto.
3. O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a: 
 Atendimento às especificações do produto.
 Redução do custo da não qualidade.
 A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.(Alternativa
correta)
 Variação do processo produtivo.
4. O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As
necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas: 
 O atendimento às especificações de engenharia.
 A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
 Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. (Alternativa correta)
 Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho.
5. O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: 
 A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.
 A preferência e o gosto das pessoas.
 A facilidade de montagem do produto na manufatura.
 A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
(Alternativa correta)
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6. A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%,
a qualidade dependia: 
 Do estado de conservação das máquinas.
 Do instrumento de medição utilizado.
 Do chefe de produção.
 Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. (Alternativa correta)
7. Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade? 
 
 A presença de indicadores de processo.
 A uso de técnicas estatísticas.
 A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. (Alternativa correta)
 A abordagem por processos.
8. Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade? 
 A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na
Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
 Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da
Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. (Alternativa correta)
 Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta
preocupação se tornou presente.
 Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
9. São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total: 
 
 O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes
através de indicadores de desempenho.
 A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
(Alternativa correta)
 O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
 A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da
qualidade do produto.
10. A ordem cronológica das Era da Qualidade é: 
 Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
 Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da
Qualidade.
 Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da
Qualidade.
 Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ. (Alternativa correta)