PIM V 13

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CYBELAR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
SUMARÉ
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CYBELAR COMERCIO E INDUSTRIA L.T.D.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
ALUNO: LUIS CLAUDIO S S MOTA	 	RA: 1898106
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V, APRESENTADO COMO UM DOS PRÉ-REQUISITOS PARA APROVAÇÃO DO BIMESTRE VIGENTE, NO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL.
SUMARÉ
2019
RESUMO
O projeto busca consolidar o aprendizado das disciplinas explorando na prática uma empresa de comércio varejista de bens e consumo. Integrando os conhecimentos adquiridos em administração por Categoria, Sistema de Precificação e Matemática Financeira, foram analisados conhecimentos técnicos e empíricos numa empresa do segmento comercial e indústria de médio porte nacional como operam no cotidiano da organização.
Agregado ao projeto foi realizado uma análise na empresa em estudo para identificar o comportamento do consumidor perante o marketing da empresa física.
PALAVRAS CHAVE: Administração por Categoria de Produtos. Sistema d e Precificação. Matemática Financeira
 
SUMÁRIO
Resumo ...................................................................................................................... 
Introdução ........................................................................................................................ 5
Metodologia ..................................................................................................................... 5
Capitulo 1 – Sistema de Precificação
0. Aplicações na Empresas ...................................................................................................... 5
0. Segmentação ............................................................................................................. 5
0. Público-Alvo ............................................................................................................ 6
0. Pesquisa De Mercado ............................................................................................... 7
0. Comportamento Do Consumidor ............................................................................... 7
Capítulo 2 – Administração Por Categoria
2.1 Tipos De Varejo ..........................................................................................................9
2.2 Trade Marketing ......................................................................................................... 9
2.3 Merchandising ...........................................................................................................10
Capítulo 3 – Matematica Financeira
3.1 Trabalho Em Equipe ................................................................................................. 11
3.2 Liderança .................................................................................................................. 11
Capitulo 4 - Análise de ponto de venda e comportamento do consumidor
4.1 Apresentação ........................................................................................................... 12
4.2 Primeiras Impressões ............................................................................................... 14
4.3 Encantamento ........................................................................................................... 14
4.3 Facilidades ................................................................................................................ 14
4.4 Quais Fatores Contribuem Para Atrair O Cliente? .................................................... 17
4.5Comportamento Dos Clientes: ................................................................................... 17
4.6 Conclusões Da Analise ............................................................................................. 18
Conclusão ...................................................................................................................... 19
Bibliografia .................................................................................................................... 20
INTRODUÇÃO
A ética empresarial está voltada para o comportamento ético e transparente , entre a 
empresa e todos os seus públicos estratégicos, ou seja, é a boa e sincera relação 
entre a organização e todas as partes interessadas. Da mesma forma que a é tica 
estabelece lei s que determinam conduta moral da vida pessoal e coletiva , a ética 
empresarial de termina a conduta moral de uma empresa , independente do seu ramo 
de atuação. Em Plano de Negócios, pretendemos identificar o papel importante 
dessa ferramenta de gestão, e o como ela pode ser utilizada por empreendedores 
que estão estruturando a criação de novos negócios, a fim de identificar se a ideia é 
viável ou não, abordando todos os pontos necessários para que a organização tenha 
sucesso em seus projetos . Buscaremos analisar a importância em utilizar um 
Sistema de Informação no comercio varejista , identificando o ganho em vantagem 
competitiva visto o cenário de grande concorrência , devido principalmente ao poder 
que as grandes empresas detêm no mercado, com políticas de baixo preço e 
diferenciação de produtos . 
METODOLOGIA
A pesquisa foi realizada por Luis, que e um prestador de serviço da mesma empresa, com base em dados, por meio de relatórios e pesquisa de campo.
1. SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO 
 	
PLANO D E NE GÓCI OS. 
Segundo Pavani (2013, p . 13), um plano de negócio é um documento que 
descreve por escrito os objetivos de um negocio e quais passos devem ser dados 
para que o invés 
de comete-los no merca do. 
 Ao avaliar a empresa identificamos uma lacuna para uma elaboração de um 
aplicativo, esse aplicativa vai agilizar a resposta de oferta para os res externos , e esse feramente vai facilitar o trabalho dos 
mesmo e diminuir a carga do vendedor interno que tinha a responsabilidade de fazer 
essas ofertas de todos os vende dores externo .
.
S ISTE MAS DE INF OR MAÇ ÃO EM C OMÉR C IO E S E RV IÇOS. 
 
C om a expansão tecnológica acelerada, tivemos grandes alterações nos últimos anos na área d a comunicação , mexendo de forma drástica a cadeira produtiva e comercial mundial. A troca de informações cada vez mais rápidas, sem entraves pela distância entre as pessoas, levou a muitas mudanças na importação e 
exportação , como processos integrados, redução no uso de papel, agilidade e 
qualidade. 
 A importância da velocidade de comunicação no comércio exterior hoje é 
imprescindível , pois o mesmo se torna mais dinâmico a cada dia que passa.
Perd a d o tempo na análise de dados é coisa do passa do, pois com a 
tecnologia que empresas como a Cybelar têm a sua disposição, todas as etapas do processo com o parceiro na China é monitorada quase e m tempo real e assim , tendo maio r controle e maior qualidade no s serviços prestados . 
 O processo a aduaneiro necessita de documentos para ser realizado, e gera 
uma documentação após ser realizado , como o Comprovante de Importação , 
documento que é emitido pelo SIS C OMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) posteriormente ao registro do desembaraço da mercadoria importada. 
 O processo só terá sucesso , se todos os envolvidos, os agentes de carga, o s 
importadores e exportadores, despachantes aduaneiros,transportadoras e demais 
envolvidos na exportação e importação, sigam exatamente de todas as etapas. Ter o conhecimento sobre as informações , permite que o planejamento seja seguro e que caso haja necessidade de alteração, seja resolvido rapidamente. 
 A parte log ística e os prazos de entrega ao s clientes são essenciais. Realizar 
a entrega no prazo , mesmo havendo alterações durante o processo é excelência, 
fideliza e demonstra respeito para com os clientes e só é possível com as 
ferramentas certas de tecnologia da informação.
2.1 GE ST ÃO DA TEC N OLOGIA D A IN F OR M AÇ ÃO . 
 
 Hoje a empresa Cybelar conta com um p arq ue de comp utad ores , q ue são 
revisados periodicamente por uma empresa de T.I. especializada e, caso seja 
necessário , sã o trocados anualmente . A pós um estudo , chegou -se a o resultado de que a terceirização traria o melhor custo -benefício. 
Para manter o seu compromisso com os distribuidores parceiro s, conta com 
um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP) . O software melhora a gestão da empresa, automatizando os processos e integrando-as atividades de Vendas, 
Finanças, Contabilidade , Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e Logística. 
GESTÃO DE CONHECIMENT O. 
 A empresa não é a única “do na’ do conhecimento. Com essa filosofia, a loja Cybelar facilita o acesso dos seus colaboradores a informações documentais ou de cunho informativo, incentivando a busca por cada vez mais inovação e novos 
conteúdos. 
Esse modelo de gestão se preocupa com as condições organizacionais como: 
localização, geração e compartilhamento de conhecimento , entre outras . Isso amplia a vantagem competitiva, reduz custos com planejamento e desenvolvimento, gerando novos modelos d e negócio, melhor aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa . 
 Além disso, a gestão do conhecimento aumenta a capacidade da 
organização , refletindo sobre o desempenho atual.
2.1 A Empresa 
Neste capítulo será introduzida uma analise sobre visitação realizada a empresa em estudo.
Visita realizada no dia 05/11/2019
Empresa
Nome: Cybelar Comercio e Industria LTDA
Nome fantasia: Cybelar Comercio e Industria de Moveis 
Endereço: Av. Dom Barreto, 640, Centro, Sumaré -SP
Segmento: Loja de Departamento, Eletrônicos, Moveis e Serviços.
Responsáveis da Rede: Ubirajara Pasquotto
Responsável pela Filial:
Site: www.lojacybelar.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 09:00 as 18:00; Sábado: 08:00 as 16:00
Telefone: (19)3803-9993
Metros Quadrados: Em torno de 1000m²
Áreas de atendimento e exposição: 9 balcões para atendimento; área de cozinha completa, área de quarto infantil e adulto, área de informatica, área de tv áudio e video, área de portateis, área de brinquedos, área de sala de jantar e estar, área de beleza, área de telefonia, área de games, área de ar condicionados e ventiladores, área de ferramentas, 4 caixa.
Concorrentes principais: Casas Bahia, Magazine Luiza, Lojas Cem, Red Moveis, Opções Moveis, Lojas Americanas, Pernambucanas, Fabri-Espuma, Orto-Bom.
Faturamento médio mensal: R$230000,00
Número de empregados: 9
Produtos que comercializa: Eletroeletrônicos, Eletro portáteis, Telefonia, Moveis, Departamentos, Ambientes e Serviços.
Como vende: As vendas são realizadas dentro do estabelecimento comercial e através de telefone, e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. O atendimento é totalmente dependente do vendedor, não sendo possível o autosserviço.
Serviços oferecidos: Entrega e Montagem Cortesia 
Quantas lojas: Possui 83 lojas, totalmente divididas, possuindo apenas o mesmo nome, mas administrações totalmente distintas.
Clientes principais: Todas as Classes; moram próximos a localização da loja; estão construindo ou reformando.
Clientes secundários: Empresas e Prefeituras.
Análise da experiência como potencial cliente e observação dos demais atendimentos: 
2. MATEMATICA FINANCEIRA
 
A palavra " é ti ca" se orig i na d o grego ethos e si gni fica cos t ume, índole ; se ndo 
a p arte da fi loso fi a onde se re fle te sobre os princ ípi os que funda menta m a vi da 
mo ral. O u seja , ela ana lisa as e scolhas fei tas pelos agentes em si tuaçõ es reai s, 
observa nd o se a s deci sõe s estão de a cordo co m os pad rõe s soci ai s. A é ti ca, 
cont udo, não b usca me rame nte o co n heci mento da verdade , mas também a s ua 
apli caçã o. 
 
 D eve mos ente nd er a ati vi da de e conômi ca como uma práti ca soci al e não 
uma ação reali zad a por i ndi víd uos isolados . A c u lt ura empresa ri al de ve ser soci al, 
re conhe ce ndo o lugar das pe ssoas na empresa, com éti ca e comparti lha ndo va lo res. 
As orga ni zaçõe s não desempe nham so me nte uma f unçã o come rci a l o u fi na ncei ra, 
ma s também uma f unção éti ca. Empresári os competi ti vo s admitem q ue têm bo m 
senso e busca m est ratégi as s uste ntá ve i s de dese nvo l vi men to. 
 A ética foi assi milada gradua lme nte na admi ni st ração d as empresas. É tica 
empresari al é o est udo de como o con te xto orga ni zaci o nal aprese nta p roblemas 
mo rai s à pesso a q ue a t ua como admi ni strado r . 
Atual me nte o s gestores e ntende m o q ua nto são c ustosos o s escânda los e 
abuso s nas orga ni zaçõ es e , p or i sso, compree ndem que ma nter ele va dos os 
padrões de conduta é um ativo m ui to i mp orta nte. A empresa que possui luc ro e 
ofe rece um ambie nte mora lme nte grati fi ca nte, é a empresa do nosso presente e 
fut uro . 
A éti ca empresarial só tra z be nef ício s para a co mpa nhi a, a fi d eli dade de seus 
cli entes , for nece dores e f unci o nários. C om o ma rke ting não é di fe re nte , já foi 
comprova do q ue os res ul tado s são sig ni fi cativo s. A ética empresa ri al tra z resultados 
de lo ngo pra zo . Os bene f íci os da esco l ha co nsta n te do bem . 
 
4.1 C AR AC TE R ÍS TICAS D A ÉT IC A T R AB ALH ISTA. 
 
 A empresa Di gi mess prati ca os seg ui ntes pri nc ípi os: 
 - Ho nesti da de e si ncerid ade com se us colaboradore s e c lientes ; 
 - C o mprometi me n to com suas obri gações; 
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 - Respei to a pri va ci dade, di reito esse in vi olá ve l; 
 - Reconheci me nto ao empenho, pró-ati vi dade e superação de resultad os dos 
seus f unci onários; 
 - Tratame nto i g ua li tári o, se m j ulgame ntos e p ro mo vendo o respei to m út uo 
ent re to dos os f unci o nário s. 
 
4.2 R ES P ON S AB IL ID AD E S OC IAL D A EMPR E SA. 
 C umpri me nto as le i s, no rmas e regulame ntos edi tados pelas a uto ri dad es 
competentes. A empresa adota um padrão no qual se destaca pelo comportame nto 
re sponsá vel e xi g i do pela soci e dade. 
 
4.3 R EP ONS AB IL ID AD E E C ON ÔMIC A. 
 A eco nomia efici ente po ssi bi li ta um de senvo l vi mento huma no di g no. A 
econo mi a ecoló gi ca de ve proporcio nar u m uso raci onal dos rec ursos , mi nimizando atividades poluidoras, comum crescimento econômico e uma qualidade de vida. Este equilíbrio é uma barreira a ser quebrada nos dias de hoje, para que seja possível um futuro econômico sustentável . 
 
- Respeito a privacidade, direito esse inviolável; 
 - Reconhecimento ao empenho, pró-atividade e superação de resultados dos 
seus funcionários; 
 - Tratamento igualitário, sem julgamentos e promovendo o respeito mútuo entretodos os funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
No Brasil, o mercado de comércio varejista enfrenta muitas dificuldades para manter suas atividades. O cenário atual é de grande concorrência, e como consequência suas margens de lucro são fortemente puxadas para baixo. Muitas dessas empresas são criadas a partir de uma estrutura familiar, e muitas vezes não contam com uma equipe qualificada para exercerem funções estratégicas dentro da organização, gerando impactos em suas rotinas processos, impossibilitando identificar assertivamente o que se faz necessário para alcançarem resultados positivos. 
Através desse trabalho , fica claro o quão importante é o processo de informatização das organizações. A gestão da informação focada nos aspectos organizacionais e o apoio da tecnologia, são ferramentas estratégicas para se manter saudável num mercado competitivo . Além disso, os empresários precisam definir de forma
estruturada um plano de negócios que os auxiliem aonde querem chegar, por isso é tão importante traçar o caminho que deverão seguir rumo ao sucesso. Ficou claro que, um plano de negócios é muito mais que estabelecer objetivos, e que durante sua e laboração, o empreendedor consegue compreender vária s vertentes de seu negócio, gerando novas oportunidade. Não podemos deixar de 
destacar também que , uma empresa que exerce determinados padrões éticos tende 
a crescer. Quando a empresa atua de forma transparente, lega l, ela transmite uma boa imagem tanto para seus recursos internos, quanto para o mercado, gerando impactos positivos no mercado. Acreditamos que a loja Cybelar possui estruturas 
básicas definidas nos temas abordados, porém existem oportunidades a serem 
exploradas, gerando mudanças positivas na empresa , permitindo que ela se 
destaque ainda mais no mercado . 
BIBLIOGRAFIA
PALLADINO, Cláudia Ferreto. Mix de Produtos. – São Paulo: - São Paulo: Editora Sol, 2017.
GORNI NETO, Fernando. Administração do Varejo. – São Paulo: Editora Sol, 2017.
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das relações interpessoais– São Paulo: Editora Sol, 2012.
SANTOS, Júlio Cesar S. Merchandising: conceitos, definições e aplicações, 2010.
SITE
Fonte:https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/citacao-
gestao-de-pessoas-educadores-de-equipes/23915
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