N2 - GESTÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 A mudança organizacional é um fenômeno essencial a sobrevivência das 
organizações bem como a criatividade e inovação. Com base nesta 
informação, é correto afirmar que: 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A mudança significa a passagem de um estado anterior 
para outro diferente. 
Resposta Correta: 
A mudança significa a passagem de um estado anterior 
para outro diferente. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A mudança envolve a transição entre um 
estado atual e um projetado, em função dos objetivos 
organizacionais. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 No modelo de 3 passos, proposto por Kurt Lewin, o processo responsável 
pela integração de um comportamento recém adquirido, tornando-se a ser o 
novo padrão, seja na personalidade do indivíduo ou nas suas relações 
afetivas é denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Recongelamento. 
Resposta Correta: 
Recongelamento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O recongelamento é a fase de 
cristalização do novo comportamento obtido, quando ele 
passa a ser o novo padrão. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 A capacidade de mudar é uma característica necessária às organizações. É 
possível conduzir a mudança a partir de um processo sistematizado em que 
se promove a passagem de um estado para o outro de maneira controlada e 
monitorada. Três etapas podem ser conduzidas: descongelamento, mudança 
e recongelamento. No recongelamento, temos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A última fase do ciclo, quando as mudanças são 
solidificadas ainda que continue sendo necessário 
acompanhamento e ajustes. 
Resposta 
Correta: 
 
A última fase do ciclo, quando as mudanças são 
solidificadas ainda que continue sendo necessário 
acompanhamento e ajustes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. No recongelamento, temos a cristalização 
das alterações, quando as novas proposições passam a ser 
adotadas de maneira definitiva, ainda que sejam necessários 
ajustes para lidar com o que foi impossível de prever. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Mudanças que ocorrem no ambiente externo a uma organização causam 
impactos no modo como ela desempenhará suas ações. São exemplos de 
mudanças externas que atuam como forças motrizes na alteração dos 
objetivos: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A chegada de um novo concorrente e o desenvolvimento 
de tecnologias que substituem o produto ou serviço 
oferecido pela organização. 
 
 
Resposta 
Correta: 
 
A chegada de um novo concorrente e o desenvolvimento 
de tecnologias que substituem o produto ou serviço 
oferecido pela organização. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As empresas costumam ter pouco ou 
nenhum poder sobre mudanças no seu ambiente externo. 
Fatores internos são passíveis de serem geridos e 
dominados pela organização. Enquanto isso, a organização 
reage aos fatores externos, se reorganizando internamente. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 6) Michael Porter desenvolveu um modelo para análise da competição que 
extrapola a competição mais óbvia de toda empresa: empresas que 
trabalham com o mesmo tipo de produto. Porter desenvolveu o Modelo das 5 
Forças para permitir enxergar a chegada de ameaças ao sucesso da 
empresa. Um dos elementos a analisar é chamado de ameaça de produtos 
substitutos. Qual o correto conceito para produtos substitutos? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
São novas formas de suprir a mesma necessidade ou 
desejo de um cliente, em outra base tecnológica, e pode 
haver transposição entre produtos ou serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
São novas formas de suprir a mesma necessidade ou 
desejo de um cliente, em outra base tecnológica, e pode 
haver transposição entre produtos ou serviços. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os produtos substitutos são uma classe de 
novas soluções para a mesma necessidade ou desejo de um 
mercado. Neste sentido, muitas vezes temos a substituição 
dos meios de suprimento da necessidade sendo alterada de 
produto para serviço e vice-versa. Por exemplo: uma pessoa 
que venda seu carro para passar a andar exclusivamente de 
Uber fez uma troca de um produto por um serviço para suprir 
uma mesma necessidade: locomoção. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O Planejamento Estratégico é uma ferramenta utilizada para estruturar ações que uma 
empresa deve desempenhar em busca de objetivos predefinidos. O Planejamento 
Estratégico é resultado de um processo que analisa: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A determinação dos componentes de identidade organizacional (Missão, 
Visão, Valores e Objetivos) e análises externas e internas acerca de 
Oportunidades e Potencialidades, bem como de Ameaças e 
Fragilidades. 
 
Resposta 
Correta: 
 
A determinação dos componentes de identidade organizacional (Missão, 
Visão, Valores e Objetivos) e análises externas e internas acerca de 
Oportunidades e Potencialidades, bem como de Ameaças e 
Fragilidades. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O Planejamento Estratégico primeiro define e 
estabelece elementos de identidade da organização no sentido de sua 
missão (o que ela faz), sua visão (onde quer chegar), seus valores 
(princípios condicionantes de sua atuação) e objetivos (que a 
aproximarão da sua visão ao longo do tempo). Para isso, a organização 
identificará elementos positivos e negativos, tanto em seu ambiente 
interno quanto externo, na busca de traçar caminhos para o seu sucesso. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 O desenvolvimento organizacional requer uma postura favorável à mudança. 
Isto envolve: 
Resposta 
Selecionada: 
 
O descongelamento sendo a fase final onde o pessoal é 
sensibilizado através de diferentes técnicas para dirigir 
resistências a proposição do novo. 
Resposta 
Correta: 
 
O descongelamento como sendo uma fase inicial em que o 
pessoal é sensibilizado através de diferentes técnicas para 
dirimir resistências a proposição do novo. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Tenha atenção aos termos e a 
sequência proposta por Kurt Lewin e o que acontece 
dentro de cada uma delas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Um gerente assumiu um departamento que havia tido uma experiência infeliz 
com um processo de mudança. O novo gestor percebeu que os empregados 
estavam bastante tensos com as novas atribuições, resultante do medo de 
errar. O novo departamento passaria pela adoção de um novo sistema de 
CRM (Customer Relashionship Management). Os empregados ainda 
estavam bastante inseguros sobre a confiabilidade do novo sistema e a 
forma de operá-lo. Diante do problema, para obter uma transição de 
sucesso, o gestor decidiu corretamente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Dar suporte a transição, através de apoio a equipe, 
gerando um nível de segurança na realização das novas 
atribuições e funções. 
Resposta 
Correta: 
 
Dar suporte a transição, através de apoio a equipe, 
gerando um nível de segurança na realização das novas 
 
atribuições e funções. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O papel do gerente é identificar os 
pontos de resistência e trabalhar para mitiga-los, 
aproveitando os talentos de sua equipe e liderando-a. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Uma boa estratégia requer que objetivos estratégicos tenham sido estabelecidos. Escolha dentre as 
descrições abaixo a que melhor os define: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
São situações futuras desejadas sobre as quais se desdobram 
objetivos específicos para cada cargo da organização. 
Resposta Correta: 
São situações futuras desejadas sobre as quais se desdobram 
objetivos específicos para cada cargo da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os objetivos estratégicos são parâmetros para 
desempenho futuro, que nortearão as ações da empresa no presente na 
busca de um resultado global que partirá da contribuição individuais dos 
cargos e funções. Sendo assim,desdobram-se objetivos estratégicos em 
objetivos operacionais e de curto prazo. 
 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 A criatividade é extremamente importante para as organizações. Porém, ser 
criativo não significa ser inovador. Para que uma ideia seja inovadora, é 
necessário que esta novidade chegue ao mercado de uma forma: 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Economicamente viável, com valor reconhecido pelo 
seu público alvo. 
Resposta Correta: 
Economicamente viável, com valor reconhecido pelo 
seu público alvo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Produtos inovadores são viáveis 
economicamente e sempre passarão por uma análise de 
custo-benefício feita pelo mercado. O produto pode até ser 
 
mais caro, desde que mais efetivo. O produto também pode 
ser mais barato que a tecnologia anterior, através de 
processos de releitura da necessidade, com simplificação na 
maneira de supri-la. 
 
Quinta-feira, 21 de Outubro de 2021 22h35min01s BRT