mapa mental segurança do paciente

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Comunicação entre profissionais da saúde 
 
- INFORMAÇÃO: transmissão de dados, tem viés 
instrumental. 
-COMUNICAÇÃO: partilha de sentido. É troca, 
exprime a relação entre consciências 
 
A comunicação acontece nos processos de assistência 
ao paciente: 
-> admissão do paciente 
-> avaliação do paciente 
-> comunicação de más notícias 
A valorização da comunicação pode contribuir para a 
criação de cultura de segurança do paciente, evitando 
problemas que resultam em danos para o paciente 
INTERCOMUNICAÇÃO: nem todos os atos 
comunicativos das organizações causam os efeitos 
positivos. 
LEVAR EM CONTA: aspectos relacionais, 
contextos 
Fatores relacionados à PESSOA 
-> facilidade e dificuldade de se fazer entender 
pelo outro 
-> habilidade em usar linguagem adequada 
-> comprometimento com os princípios do 
cuidado em saúde 
Fatores relacionados ao AMBIENTE 
-> barulho/ sobrecarga de trabalho/ ambiente 
tumultuado/ interrupções frequentes/ 
movimentação constante de pessoas/ rotina 
da unidade 
EVENTO ADVERSO: foi definido como dano causado pelo 
cuidado à saúde e não pela doença de base, que prolongou 
o tempo de permanência do paciente ou resultou em uma 
incapacidade presente no momento da alta 
 
 
ESTUDOS DE ACORDO COM A PAUTA ESTUDADA: 
-> observacionais/experimentais/descritivos/analíticos 
POR QUE É IMPORTANTE????? 
-> PACIENTE: segurança e confiança 
-> PROFISSIONAL: promover cuidado efetivo baseado em 
evidências/ avaliação e solução para o paciente 
REUNIÃO DE ÓBITO: aprender com os erros e eventos 
adversos ocorridos/ fonte informação importante para 
apontas falhas que levaram ao diagnóstico equivocado. 
DESVANTAGENS: ressaltam-se o viés retrospectivo, o viés 
de relato/notificação. 
 
NOTIFICAÇÃO DE MÁ PRÁTICA: análise qualitativa./ melhor 
para avaliação de falhas latentes/ fornece múltiplas 
perspectivas. 
DESVANTAGENS: dado não padronizado, difícil 
comparação. Vieses retrospectivos e de relato/notificação 
 
REVISÃO DE PRONTUÁRIOS: principal base de estudo na 
área de segurança do paciente. 
DESVANTAGENS: demanda maior, mais caro/ pode haver 
preenchimento inadequado, possível viés retrospectivo. 
 
OBSERVAÇÃO DIRETA DO CUIDADO E VIGILÂNCIA CLÍNICA 
Bons métodos para detectar falhas ativa. Vigilância clínica: 
ideal para avaliar efetividade de medidas adotadas. 
DESVANTAGENS: efeito Hawthorne/ dificuldade em 
detectar falhas latentes/ alta demanda de treinamento 
Medir o dano e compreender a causa 
FONTE DE DADOS: sistema de notificação/relato, 
dados administrativos, processo 
clínico/prontuário do paciente/ reclamação de má 
prática. 
MÉTODO PARA COLETA DE DADOS: observação 
direta/ entrevista com 
profissionais/monitoramento clínico 
 
Identificar soluções e avaliar o impacto. 
ESTUDOS PRÉ E PÓS OU ENSAIOS CLÍNICOS: medir 
frequência de dano, prevalência do cuidado 
apropriado, mudanças da prática decorrentes do 
aprendizado, melhoria da cultura de segurança. 
 
Transpor evidência para o DIA A DIA. 
PASSO FINAL: resumir a evidência, identificar 
barreiras locais à implementação, compreender o 
contexto, medir o desempenho, garantir que 
todos os pacientes recebam a intervenção. 
Estratégias para uma boa comunicação entre profissionais 
-> contato visual, gestos, símbolos. 
-> respeito dos colegas e suas individualidades/ boa educação 
->tecnologia a favor da boa comunicação 
-> inclusão de pessoas com deficiência para abranger a todos 
RESULTADO 
-> colocar em pratica o que foi obtido ao estudar 
-> a segurança do paciente respeitada 
-> atendimento e cuidado com o paciente 
-> pacientes satisfeitos e melhores profissionais 
COMUNICAÇÃO RUIM = FALHAS EM COMUNICAÇÃO Objetivos: melhora da qualidade dos serviços 
-> produzir/ aumentar conhecimento 
-> disseminação de informação 
-> tomada de decisão 
 
Uma boa comunicação contribui para segurança do paciente 
minimizando efeitos adversos o qual é fundamental a sua 
NOTIFICAÇÃO.