APOL 8 CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL - NOTA 100

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Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Intranet é uma rede corporativa com acesso permitido somente aos seus funcionários. É um meio de interligar unidades e departamentos, 
publicar treinamentos e informativos, divulgar produtos e serviços, aumentar a produtividade dos colaboradores, entre outros. Oferece como 
vantagem a possibilidade de todos os colaboradores terem acesso a uma mensagem padronizada e de fácil alcance. 
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A A intranet não permite que os colaboradores se comuniquem uns com os outros no ambiente empresarial. 
 
B A intranet é um instrumento de comunicação interna. 
Você acertou! 
letra (b) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 02, a professora expõe que a Intranet é uma rede corporativa com acesso 
permitido somente aos seus funcionários. É um meio de interligar unidades e departamentos, publicar treinamentos e informativos, 
divulgar produtos e serviços, aumentar a produtividade dos colaboradores, entre outros. Oferece como vantagem a possibilidade de 
todos os colaboradores terem acesso a uma mensagem padronizada e de fácil alcance. Além disso, por ser um sistema integrado e 
único, fortalece ainda mais a comunicação entre as equipes. 
 
C A intranet não é um instrumento de comunicação interna. 
 
D A intranet é um instrumento de comunicação externa. 
 
E A intranet é uma ferramenta que atrasa o trabalho dos colaboradores pois não permite que os mesmos tenham foco no 
trabalho. 
 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Uma das formas de investigar a tradução concreta dos elementos da cultura é pela manifestação das informações e formas de comunicação 
da organização. Como os profissionais de determinado local emitem ou recebem as informações, a forma ou canais que eles são transmitidos, 
o tempo que duram as informações, qual é a mensagem central e como ela é percebida pelos profissionais. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os cinco elementos que compõem o processo de comunicação segundo a professora Carolina 
Fetrin. 
I – A mensagem: meio utilizado para transmitir o sinal do receptor ao transmissor. 
II - O destinatário: a pessoa a qual a mensagem é destinada. 
III - A fonte de informação: que produz a mensagem ou a sequência de mensagens que serão comunicadas. 
IV – O receptor: que transforma o sinal recebido em mensagem e a envia ao destinatário. 
V - O transmissor: que transforma a mensagem em sinal apropriado ao canal. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, IV e V 
 
B II, III, IV e V 
Você acertou! 
letra (b) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 01, a professora expõe as cinco os elementos que compõem o processo de 
comunicação. São cinco os elementos que compõem o processo: 1. A fonte de informação: que produz a mensagem ou a 
sequência de mensagens que serão comunicadas; 2. O transmissor: que transforma a mensagem em sinal apropriado ao canal; 3. 
O canal: meio utilizado para transmitir o sinal do transmissor ao receptor; 4. O receptor: que transforma o sinal recebido em 
mensagem e a envia ao destinatário; 5. O destinatário: a pessoa a qual a mensagem é destinada. 
 
C I, II, IV e V 
 
D I, II, III e IV 
 
E I, II, III e V 
 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A comunicação e sensibilização para a pesquisa de clima devem ser cuidadosas, pois contribuem para que os colaboradores entendam qual a 
razão e a importância desse processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas, evitando que elas não se relacionem com a realidade por 
deixar a pessoa inibida a participar deste processo. São sugestões de etapas para o planejamento de uma pesquisa de clima. 
I - Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças. 
 
II - Definição do objetivo da pesquisa, do público-alvo e do responsável pela condução da pesquisa. 
 
III - Definição da técnica a ser utilizada e da periodicidade. 
 
IV - Definir as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo da pesquisa e montagem e validação do instrumento 
de pesquisa. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, III e IV. 
Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 02, a professora expõe etapas para o planejamento de uma pesquisa de clima. 
Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças; Definição do objetivo da pesquisa; do público-alvo; quem vai 
conduzir a pesquisa; a técnica a ser utilizada; a periodicidade; as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no 
objetivo da pesquisa; montagem e validação do instrumento de pesquisa; validação da pesquisa; divulgação da pesquisa; 
aplicação que deve ser realizada no próprio local de trabalho pela equipe de RH ou consultoria; a documentação; divulgação dos 
resultados e o plano de ação. 
 
B III e IV, apenas. 
 
C II, III e IV, apenas. 
 
D II e IV, apenas. 
 
E I, II e III, apenas 
 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Depois do plano de ação, adota-se técnicas de métodos de análise e solução de problemas, incluindo a aplicação de ferramentas da qualidade 
para identificar as causas e iniciar a investigação das soluções possíveis e viáveis. Definidas as ações e melhorias a serem implementadas, a 
área de Recursos Humanos e os grupos de trabalho ou comitês serão responsáveis pela gestão da implementação destas ações e melhorias. 
Deste modo e com base nas aulas, a análise, consolidação e acompanhamento da implementação são de responsabilidade: 
Nota: 10.0 
 
A Exclusivamente da área de RH. 
 
B Exclusivamente da área de Logística. 
 
C Da área de logística e RH, apenas. 
 
D Da área de investimento financeiro também. 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 06, tema 04, a professora expõe que a análise, consolidação e acompanhamento da 
implementação são de responsabilidade de área de investimento financeiro também, já que demandam aprovações ou orçamentos 
anuais ou por projetos específicos. 
 
 
E Exclusivamente do financeiro. 
 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno 
e visa melhorar a imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover (índice de 
rotatividade). 
Deste modo e com base nas aulas, qual a importância do investimento na estratégia de endomarketing. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Está na influência dos colaboradores fora da empresa, dispensando o atendimento pós-venda. 
 
B Está na influência gerada fora da empresa, que permite a empresa deixar de lado a marketing tradicional. 
 
C Gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa, os quais possuem contato diário com todos 
os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral. 
Você acertou! 
letra (c) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 03, a professora expõe que a importância do investimento nessa estratégia gira 
em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa, os quais possuem contato diário com todos os processos e 
isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral. E apesar do resultado ir além dos 
limites da empresa, ele não anula a importância do marketing. 
 
D Gira em torno dos retornos esperados das ações de marketing externo. 
 
E Gira em torno das propagandas realizadas pelos funcionários na comunidade e que dispensa as campanhas 
publicitárias . 
 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - Ações mais complexas, que exigem um investimento maior, poderão ser realizadas em médio ou longo prazo. Importante mensurar tempo e 
prazos para que os funcionários tenham claro e não aconteça de desqualificar esse instrumento. É preciso rever iniciativas para que os 
colaboradoresse sintam valorizados, ouvidos e atendidos. 
 PORQUE 
II - Ao perceberem que, de fato, sua opinião foi levada a sério, eles terão mais motivação para participar das pesquisas futuras, pois saberão 
que realmente faz diferença. Por isso, uma pesquisa de clima contínua é indicada para novos ciclos e constante desenvolvimento. O clima não 
deve ser cuidado pontualmente. Ele deve estar presente no dia a dia e a cultura de feedback deve ser contínua. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
Você acertou! 
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e a segunda esclarece a primeira. Na aula 06, tema 01, a professora expõe que 
ações mais complexas, que exigem um investimento maior, poderão ser realizadas em médio ou longo prazo. Importante mensurar 
tempo e prazos para que os funcionários tenham claro e não aconteça de desqualificar esse instrumento. É preciso rever iniciativas 
para que os colaboradores se sintam valorizados, ouvidos e atendidos. Ao perceberem que, de fato, sua opinião foi levada a sério, 
eles terão mais motivação para participar das pesquisas futuras, pois saberão que realmente faz diferença. Por isso, uma pesquisa 
de clima contínua é indicada para novos ciclos e constante desenvolvimento. O clima não deve ser cuidado pontualmente. Ele deve 
estar presente no dia a dia e a cultura de feedback deve ser contínua. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O Clima organizacional constitui a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos 
participantes da empresa e que influencia o seu comportamento. 
Algumas questões influenciam nos resultados do clima organizacional e que dependem: 
I - Da cultura organizacional. 
 
II - Da escolha das equipes. 
 
III - Das condições econômicas das empresas. 
 
IV - Da inconveniência da participação pessoal. 
Nota: 10.0 
 
A I, III e IV, apenas. 
 
B II, III e IV, apenas. 
 
C I, II e IV, apenas. 
 
D I, II, III e IV 
 
E I, II e III, apenas. 
Você acertou! 
letra (e) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 03, a professora expõe que algumas variáveis impactam nas respostas e 
resultados concretos dos levantamentos das pesquisas. Eles dependerão, por exemplo:• das condições econômicas da empresa; • 
da estrutura organizacional; • da cultura organizacional; • das oportunidades de participação pessoal; • do significado do trabalho; • 
da escolha das equipes; • do preparo e treinamento das equipes; • do estilo de liderança; • da avaliação; • da remuneração das 
equipes;• entre outros. 
 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Com a pesquisa de clima organizacional com é possível criar uma comunicação direta e clara entre os colaboradores, possibilitando ações 
para mudanças e melhorias internas e de impacto externo, pois todos poderão dar suas opiniões para melhorar o local onde trabalham. 
Deste modo e com base nas aulas, dentre as afirmativas listadas abaixo, quais se referem à pesquisa de clima explanada pela professora 
Carolina Feltrin. 
I – Todas as organizações adotarão uma forma padronizada para o processo de pesquisa de clima. 
II – A pesquisa pode ser executada internamente pela própria área de Recursos Humanos. 
III – Nunca será necessário contratar consultorias especializadas em pesquisa de clima para contribuírem com o processo da pesquisa. 
IV – O processo da pesquisa tende a reconhecer a impressão que os colaboradores têm sobre o ambiente em que atuam. 
 Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e IV, apenas. 
 
B III e IV, apenas. 
 
C II, III e IV, apenas. 
 
D II e IV, apenas. 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 01, a professora expõe que os formulários podem ser utilizados de diversas 
formas, dependendo de cada empresa. Por exemplo: questionários físicos, online, sistemas internos ou externos. Cada 
organização tenderá a escolher a forma para esse processo. Por vezes, a pesquisa é executada internamente pela própria área de 
Recursos Humanos. Em outros casos, é necessária a contratação de consultorias especializadas em pesquisa de clima que 
contribuem neste processo. Esse processo, então, tende a reconhecer a impressão que os colaboradores têm sobre o ambiente 
em que atuam, investigando alguns motivos que possam impactar nos resultados diretos ou indiretos da organização, seja ele de 
processos, pessoas ou financeiros. 
 
E I, II e III, apenas 
 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - Temos a tendência em focar ou ressaltar aqueles pontos que apresentam alguma deficiência. Por exemplo, na escola, se o aluno tira cinco 
notas boas e uma abaixo da média, a tendência dos educadores ou pais é dizer: “O que houve com essa nota vermelha? Não estudou? ”. Eles 
esquecem das notas que foram boas e dizem: “Não fez mais que sua obrigação: estudar”. Sem elogiar ou parabenizar o que está bom. Isto é 
uma falha. 
PORQUE 
II - A tendência de olhar as fraquezas tira o foco para as potencialidades e fortalezas. A maioria das empresas culturalmente tende a ter essa 
cultura também, mesmo que tenham ações de treinamento e desenvolvimento individuais e/ou em grupos. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
Você acertou! 
letra (a) pois as duas afirmações estão corretas E a segunda esclarece a primeira. Na aula 06, tema 02, a professora expõe que 
temos a tendência em focar ou ressaltar aqueles pontos que apresentam alguma deficiência. Por exemplo, na escola, se o aluno 
tira cinco notas boas e uma abaixo da média, a tendência dos educadores ou pais é dizer: “O que houve com essa nota vermelha? 
Não estudou? ”. Eles esquecem das notas que foram boas e dizem: “Não fez mais que sua obrigação: estudar”. Sem elogiar ou 
parabenizar o que está bom. A tendência de olhar as fraquezas tira o foco para as potencialidades e fortalezas. A maioria das 
empresas culturalmente tende a ter essa cultura também, mesmo que tenham ações de treinamento e desenvolvimento individuais 
e/ou em grupos. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
As pessoas e as organizações estão em constante mudança. Então, é preciso compreender que o ambiente e as relações de trabalho também 
devem acompanhar essas modificações. Geralmente, a ideia é que o espaço de trabalho deva ser fixo e imutável, quando na verdade deve ser 
justamente o contrário. 
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A O foco é exclusivamente manter o status quo e não promover mudanças. 
 
B A cada avaliação realizada, torna-se necessário reunir os dados e analisar quais modificações não devem e não podem 
ser implementadas. 
 
C Nessa lógica, não há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima periódica. 
 
D Nessa lógica, há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima periódica, com o objetivo de estruturar e promover 
mudanças contínuas no ambiente de trabalho. 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 06, tema 05, a professora expõe que as pessoas e as organizações estão em constante 
mudança. Então, é preciso compreender que o ambiente e as relações de trabalho também devem acompanhar essas 
modificações. Geralmente, a ideiaé que o espaço de trabalho deva ser fixo e imutável, quando na verdade deve ser justamente o 
contrário. Nessa lógica, há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima periódica, com o objetivo de estruturar e promover 
mudanças contínuas no ambiente de trabalho. Por isso, a cada avaliação realizada, torna-se necessário reunir os dados e analisar 
quais modificações podem ser implementadas. 
 
E Não tendo como objetivo estruturar e promover mudanças contínuas no ambiente de trabalho.