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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:648386)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 75044322
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Na proposta de Schein (2017), a cultura é formada por três conjuntos de componentes que estão 
manifestos a partir de três níveis. Cada um desses conjuntos contempla uma série de elementos que 
caracterizam a cultura organizacional.
Sobre os três conjuntos de componentes da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A Artefatos, crenças limitantes e motivação.
B Nível operacional, nível intermediário e cúpula estratégica.
C Operacional, analítico e gerencial.
D Artefatos, crenças e valores, pressupostos básicos.
Empresas como a Google inspiraram o mercado por apresentarem ambientes de trabalho modernos, 
incluindo espaços para a socialização e o lazer entre os funcionários. A arquitetura destes ambientes é 
projetada para facilitar a comunicação, estimular a criatividade, a troca de experiências.
Sobre a relação o espaço físico ou estrutura e a cultura organizacional, assinale a alternativa 
CORRETA:
A A estrutura e o ambiente físico representam a cultura no nível mais superficial, no nível dos
artefatos ou dos símbolos, envolve tudo aquilo que é visível a um observador externo.
B Podemos decifrar facilmente a cultura de uma organização a partir dos artefatos, símbolos e da
estrutura.
C A estrutura e o ambiente físico demonstram quais as influências culturais dos líderes da
organização
D A estrutura e o ambiente físico da organização não têm relação com a cultura, pois a cultura está
relacionada as pessoas e não aos objetos.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - V
B V - V - F
C F - V - V
D V - F - V
A capacidade de uma organização criar uma cultura forte com valores bem definidos depende das 
estratégias de transmissão da cultura. Esse é um processo importante, uma vez que as organizações 
estão sempre integrando novos membros, que trazem consigo crenças e valores já adotados de outras 
organizações. Sobre os principais elementos de transmissão da cultura organizacional, assinale a 
alternativa CORRETA:
A As histórias, os ritos, cerimônias, os símbolos e a linguagem são mecanismos de transmissão da
cultura organizacional.
B As histórias e a rádio corredor são o principal mecanismo de transmissão da cultura
organizacional.
C Os valores as crenças e pressupostos declarados, especialmente nos quadros expostos na
organização são o principal mecanismo de transmissão da cultura.
D Uma organização transmite sua cultura a partir da exposição de seus pressupostos básicos, suas
crenças e valores que estão no nível mais superficial da cultura.
A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por Cameron & Quinn 
(2006). Os autores propuseram um modelo que relaciona os valores e, as formas de cultura 
organizacional que se manifestam na gestão. Na definição de Cameron e Quinn (2006), as 
organizações podem ser caracterizadas a partir de quatro traços culturais que caracterizam o modelo 
de gestão, são estes: cultura de clã; cultura de adaptabilidade ou adhocracia; cultura de hierarquia ou 
burocracia e cultura de missão ou Mercado.
FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational culture. San 
Francisco: Jossey-Bass, 2006.
 Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA:
A A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está preocupada com a
manutenção do negócio sobre um eixo específico.
B A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está preocupada com o
desenvolvimento das pessoas e, por isso tende estimular a participação dos funcionários.
C A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada geralmente por um grupo
de pessoas ligadas aos fundadores, seus herdeiros ou descendentes.
D A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos específicos, busca
diferenciação de produtos, aumentar participação e o foco está nos resultados.
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A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
B Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
C Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
D Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
De acordo com Assis (2014), o clima organizacional é um indicador importante na área de gestão de 
pessoas e, como tal permite mensurar o grau de satisfação dos funcionários e demais colaboradores 
que integram a força de trabalho da organização. A pesquisa de clima tem por objetivo mensurar o 
grau de satisfação e a percepção dos funcionários em relação a diferentes aspectos. FONTE: ASSIS, 
Marcelino Tadeu de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, 
financeiros e de processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
Com relação ao objetivo da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta:
A Busca medir o grau de satisfação sobre salários e benefícios e com relação à organização.
B Busca medir o grau de satisfação sobre os pares, superiores, políticas de RH e com relação à
organização.
C Busca medir o grau de satisfação com relação ao ambiente de trabalho.
D Busca medir o grau de satisfação sobre os superiores, salários, benefícios e sobre a organização.
A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem sempre uma 
cultura forte será sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas crenças e valores pode impedir a 
organização de se adaptar as mudanças no ambiente externo e o desenvolvimento de novos modelos 
de negócio.
Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão da própria
família, estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do ambiente de trabalho.
B Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é coordenada pelos
fundadores ou por membros da família.
C
Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e valores que
orientam o negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo com as expectativas dos
colaboradores.
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D
Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os valores que
orientam as práticas e estes valores são acatados e compartilhados entre os membros.
 
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários 
contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu 
o conceito de relacionamento interpessoal:
A Psicologia e Pedagogia.
B Biologia e Sociologia.
C Sociologia e Psicologia.
D Filosofia e Antropologia.
O clima organizacional é formadopor um conjunto de variáveis que nos dão uma dimensão de como 
está o clima naquele ambiente. Uma variável pode ser verificada a partir de um dado específico sobre 
a organização, que pode estar disponível para a empresa ou ser coletado a partir de pesquisa.
Sobre as informações sobre o clima que podem identificadas pelo RH, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Números de ausências e índice de turn over.( ) Despesas com folha de pagamento e benefícios.
( ) Greves, paralisações e resultados da avaliação de desempenho.
( ) Depredação do patrimônio, conflitos e queixas no serviço médico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – F - F.
B F – F - F - V.
C V – F – F - V.
D V – F – V - V.
De acordo com Coda (1997), a pesquisa de Clima organizacional é o instrumento pelo qual é possível 
verificar de forma objetiva a realidade organizacional e, os níveis de satisfação e insatisfação dos 
funcionários.
FONTE: BERGAMINI, Cecília W; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional – 
Motivação e Liderança. São Paulo: Atlas, 1ª Edição. 1997.
 Com relação à pesquisa de clima, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A pesquisa tem como propósito mapear os cargos e funções e verificar a adequação do tipo de 
trabalho para cada cargo, uma vez que essa condição interfere no clima.
 
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( ) A pesquisa configura um diagnóstico sobre a situação da empresa, tomando por base as opiniões de 
seus integrantes, visando levantar disfunções ou problemas que merecem correção.
 
( ) É papel de a pesquisa levantar as necessidades de treinamento dos funcionários, uma vez que esse 
aspecto interfere na satisfação.
 
( ) A pesquisa é um do instrumento que podem ser utilizados para o levantamento do clima com o 
objetivo de verificar o grau de satisfação dos empregados em relação à empresa.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B V – F – V - V.
C F - V - F - F.
D F - V - F - V.
A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos, disponíveis em 
plataformas ou softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos apresentam vantagens em relação 
ao modelo impresso e podem ser encontrados na versão gratuita na internet.
Com relação aos formulários eletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta:
A Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os gráficos
para apresentação.
B O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da pesquisa de
clima.
C Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de escolaridade dos
funcionários é muito baixo.
D O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o endereço
de e-mail do respondente.
Assim como a cultura interfere diretamente no clima, a qualidade de vida e a saúde ocupacional dos 
colaboradores também se refletem diretamente no clima organizacional. Dificilmente em uma 
organização onde as pessoas adoecem com frequência por causas relacionadas ao trabalho, 
apresentará índices positivos na avaliação do clima organizacional.
Sobre a relação entre o clima e qualidade de vida no trabalho, assinale a alternativa CORRETA:
A Uma organização saudável oferece programas de ginástica laboral.
B Uma organização saudável é aquela, onde o risco de doenças ocupacionais é reduzido e as
pessoas se sentem satisfeitas nas relações interpessoais e com a organização.
C Uma organização saudável oferece como benefício o plano de saúde, incluindo atenção
psicológica e nutricional.
D Qualidade de vida no trabalho depende da prática de atividades físicas e alimentação adequada.
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A aplicação da pesquisa tem início com a divulgação aos funcionários. Os objetivos são comunicados 
e os funcionários são estimulados a participarem e contribuírem com suas respostas.
A respeito da aplicação e dos processos que envolvem essa etapa, assinale a alternativa correta:
A Todas as alternativas estão corretas.
B A tabulação da pesquisa consiste no lançamento do número de respostas para cada questão
utilizando planilhas ou softwares específicos.
C
A sensibilização ou comunicação pode acontecer por meio de uma palestra onde são apresentados
os objetivos, o método de pesquisa e as instruções de resposta.
 
 
D A coleta de dados consiste na entrega ou envio dos questionários físicos ou virtuais e na
obtenção das respostas.
A natureza e o tipo de trabalho tem uma relação direta com o clima organizacional. Este é o caso de 
organizações cuja atividade principal desenvolvida expõe funcionários a situações de stress, pressão 
sobre resultados, ambientes de alta periculosidade ou insalubridade. A satisfação e o clima no 
ambiente de trabalho destas organizações são inevitavelmente impactados pela natureza da atividade.
A respeito da influência do tipo de trabalho sobre o clima, assinale a alternativa CORRETA:
A É importante verificar se o funcionário possui registros de problemas de saúde emocional e
psicológica antes da contratação.
B É importante verificar se o volume de tarefas é adequado ou suportável, o horário é suficiente
para cumprir com a função.
C Em rotinas de pressão e stress é importante promover a rotatividade dos funcionários para
reduzir a insatisfação.
D A empresa deve oferecer amparo a saúde do trabalhador para evitar a insatisfação em relação ao
tipo de trabalho.
A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de mensurar de forma 
objetiva aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do ambiente organizacional. Por isso, 
após a análise dos resultados é importante definir um plano de ação sobre os resultados. Com relação 
ao plano de ação após o término da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e insatisfações
relevantes não se faz necessário. 
B
O plano de ação consiste na eleição de uma nova comissão que irá conduzir a pesquisa de clima
no próximo ano.
 
C
O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não produzirá efeitos
positivos.
 
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D O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar os pontos
considerados críticos no diagnóstico do clima.
Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de: Maslow, 
Herzberg. Porém a escola também recebeu a contribuição de autores como Alderfer, McClelland entre 
outros, que ampliaram a compreensão sobre as necessidades e a motivação humana.
A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta:
A Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que podem ser
fatores higiênicos ou fatores motivacionais.
B Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: necessidades de
estima, relacionamento e crescimento
C Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: existenciais,
de relacionamento e de crescimento.
D Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho
não gere nenhuma satisfação profissional.
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos 
relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback: 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V.
B V – V – F.
C F – V – V.
D V – F – V.
A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da pesquisa e 
principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que desejamos investigar noclima 
da organização. Trata-se de um trabalho que envolve planejamento a fim de explorar todos os 
indicadores da pesquisa. Com relação à construção do instrumento, assinale a alternativa correta:
A
Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas para cada item o
formato e as opções de resposta.
 
B Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de focus group
ou no painel de debates. 
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C Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas de clima,
respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger.
D A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e profissionais
especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação dos funcionários.
A sociedade brasileira possui traços muito característicos, relacionados ao período da 
colonização portuguesa que ainda hoje estão presentes na forma como nos relacionamos com as 
instituições públicas e privadas. Sobre os traços da cultura brasileira que influenciam nas 
organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A Individualismo, burocracia e corrupção.
B Cordialidade, paternalismo e o jeitinho.
C Jeitinho, corrupção e burocracia.
D Burocracia, individualismo e o jeitinho.
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