AVALIAÇÃO - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS - MÓDULO IV

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Assinale os itens VERDADEIROS: 
Escolha uma ou mais: 
a. O papel do mediador envolve como competência básica a capacidade de criar 
condições para que as partes possam obter uma solução e, principalmente, estabelecer 
o diálogo. 
b. De acordo com a legislação, na modalidade extrajudicial, poderá ser mediador, 
qualquer pessoa capaz que tenha a confiança das partes e seja capacitada para fazer 
mediação, independentemente de integrar qualquer tipo de conselho, entidade de 
classe ou associação, ou nele inscrever-se. 
c. O mediador auxilia as partes, a identificarem interesses comuns, complementares ou 
divergentes e a construírem em conjunto, alternativas de solução visando o consenso e 
a satisfação mútua. 
d. De acordo com o código de ética dos mediadores, a prática da mediação irá 
requerer do mediador conhecimento e treinamento específico sobre as técnicas de 
persuasão, exigindo qualificação e aperfeiçoamento contínuo para a melhoria das suas 
atitudes e habilidades profissionais. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
As respostas corretas são: O papel do mediador envolve como competência básica a 
capacidade de criar condições para que as partes possam obter uma solução e, 
principalmente, estabelecer o diálogo., De acordo com a legislação, na modalidade 
extrajudicial, poderá ser mediador, qualquer pessoa capaz que tenha a confiança das 
partes e seja capacitada para fazer mediação, independentemente de integrar qualquer 
tipo de conselho, entidade de classe ou associação, ou nele inscrever-se., O mediador 
auxilia as partes, a identificarem interesses comuns, complementares ou divergentes e a 
construírem em conjunto, alternativas de solução visando o consenso e a satisfação 
mútua. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Faça a associação corretamente: 
Auxiliar as partes a levantarem alternativas de solução. 
Perguntar a parte: O que você poderia ter feito de forma 
diferente? 
Resposta 1
Questionamento criativo
 
Garantir a atenção das partes durante o processo, 
possibilitando que tenham uma visão do conflito a partir 
de alguns elementos técnicos. 
Resposta 2
Escuta Ativa
 
Recurso de comunicação que consiste em repetir com as 
suas palavras a mensagem dita pelo outro. Esse 
mecanismo auxilia na compreensão mútua da 
mensagem, fortalecendo a comunicação e favorecendo 
que “outro” possa escutar-se a partir de outra pessoa. 
Resposta 3
Parafrase
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Auxiliar as partes a levantarem alternativas de solução. Perguntar 
a parte: O que você poderia ter feito de forma diferente? → Questionamento criativo, 
Garantir a atenção das partes durante o processo, possibilitando que tenham uma 
visão do conflito a partir de alguns elementos técnicos. → Escuta Ativa, Recurso de 
comunicação que consiste em repetir com as suas palavras a mensagem dita pelo 
outro. Esse mecanismo auxilia na compreensão mútua da mensagem, fortalecendo a 
comunicação e favorecendo que “outro” possa escutar-se a partir de outra pessoa. → 
Parafrase. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
João é mediador. Qual das alternativas a seguir, apresentam as atitudes 
requeridas a atuação de João? 
Escolha uma opção: 
a. Sigilo, confiabilidade, pontualidade e competência. 
b. Comunicabilidade, pontualidade, competência e ética. 
c. Imparcialidade, sigilo, competência e ética. 
d. Imparcialidade, sigilo, paciência e cordialidade. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Imparcialidade, sigilo, competência e ética. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Alguns cuidados devem ser tomados pelo mediador antes, durante e após ter 
desenvolvido as etapas do processo de mediação. Considerando estes cuidados, 
julgue as alternativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas: 
( ) Antes de iniciar o processo, o mediador deverá verificar se recebeu 
capacitação conceitual, legal e técnica adequada para atuar na modalidade de 
mediação a qual irá participar. 
( ) De acordo com a UCB (2009), durante o processo de mediação, o mediador 
deve buscar a escuta e entendimento dos argumentos e necessidades de cada 
parte individualmente. 
( ) O mediador deve manter o equilíbrio de poder entre as partes, 
oportunizando que se manifestem livremente. 
( ) O mediador deve respeitar as partes e ter sensibilidade para diferenças 
culturais, religiosas, de gênero, raça e etnia. 
O resultado é: 
Escolha uma opção: 
a. F – F – V – F 
b. V – F – F – V 
c. F – V – F – F 
d. F – V – V – F 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V – F – F – V 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Dentre os conhecimentos requeridos ao mediador, NÃO se encontra: 
Escolha uma opção: 
a. Técnicas de resolução pacífica de conflitos. 
b. Direito trabalhista. 
c. Relações interpessoais. 
d. Metodologia do processo de mediação. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Direito trabalhista.