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Cada uma das etapas do sistema de informação pode e deve ser suportada por tecnologias da informação adequadas e otimizadas para a eficácia e a eficiência do sistema. Tais ferramentas servem de apoio aos sistemas de informação e, consequentemente, aos sistemas de gestão. Nesse sentido, podemos compreender as atuais tecnologias da informação, que usam recursos da informática, como recursos que podem garantir a entrada de dados segura e rápida, a validação efetiva dos dados, o armazenamento produtivo, a geração de informações em tempo real e a emissão de relatórios dinâmicos e de alto nível.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa de recursos de tecnologia utilizados em sistemas de informação:
I. Computadores e impressoras.
II. Leitores de radiofrequência e scanners de códigos de barras.
III. Smartphones e tablets.
IV. Telégrafo e fax.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III apenas.
b. I e II apenas.
c. I, II, III e IV.
d. II, III e IV apenas.
e. I, II e III apenas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III apenas..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Quando a empresa tem postura ou filosofia de gestão estratégica, surge, entre outros fatores, a necessidade de equipe estratégica com profissionais que, aos poucos, assumirão postos importantes para as áreas estratégicas do empreendimento. Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponde à descrição dos cargos estratégicos da empresa:
I. Gerente financeiro, que cuida dos fluxos de recebimentos e de pagamentos, e para focalizar nos aumentos da riqueza e do patrimônio da organização. 
II. Gerente comercial, para expandir a participação da organização no mercado, fortalecer a marca, captar novos clientes e fidelizar os clientes atuais. 
III. Gerente de operações, para cuidar da eficácia e da eficiência dos processos internos.
IV. Gestor de pessoas, para garantir competência e produtividade do capital humano. 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III e IV apenas.
b. II e III apenas.
c. II, III e IV apenas.
d. I, II e III apenas.
e. I, II, III e IV. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
A matriz forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), proposta por Albert Humphrey no início da década de 60, é a prática que passa por décadas e continua a ser uma das mais importantes ferramentas de avaliação estratégica. O projeto de gestão estratégica da informação precisa dessa ferramenta para o entendimento dos fatores estratégicos, que precisam ser impulsionados, minimizados, aproveitados ou neutralizados.  O desenvolvimento da matriz SWOT, pela equipe estratégica, deverá ocorrer em reuniões específicas para trabalhar as forças, as fraquezas, as oportunidade e as ameaças. 
I. Os pontos fortes são as variáveis internas e controláveis, que propiciam condição favorável à empresa. Os pontos fracos são as variáveis que provocam situação desfavorável para a empresa, em relação ao seu ambiente.
                                       PORQUE
II. As oportunidades são as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis, desde que tenha condições e/ ou interesse de usufruí-las. As ameaças são as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis.
Analise as relações entre as asserções sobre os componentes da análise SWOT e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira.
b. A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
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A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Quando pensamos em nossas realidades pessoais, mesmo que inconscientemente, sempre buscamos informações para tomar decisões, seja no trabalho, na família, na escola ou na vida social. É muito difícil tomarmos qualquer decisão sem informações prévias, que podem ser, inclusive, aquelas que temos registradas em nossa memória, resultado de experiências anteriores.
Pensando na importância da informação para as organizações, é correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A informação é matéria-prima para todo o processo decisório nas empresas. 
b. A informação é desnecessária para o processo decisório nas empresas.
c. A informação é essencial para a empresa fazer espionagem industrial. 
d. A informação é matéria-prima para a disseminação de fofocas nas empresas.
e. A informação confunde o processo decisório nas empresas.
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A resposta correta é: A informação é matéria-prima para todo o processo decisório nas empresas..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A tecnologia da informação é recurso fundamental no atual mundo dos negócios, pois auxilia a gerir as diversas relações e os processos existentes na área empresarial. Portanto, podemos compreender a TI como componente, que apoia os sistemas de informação em conjunto com os processos de gestão e a estrutura da organização. Nesse sentido, a proposta de harmonia estratégica entre esses componentes poderá favorecer a qualidade das soluções e os melhores resultados de performance da organização no ambiente competitivo. 
Existem muitas definições para o termo tecnologia da informação. No entanto, apenas uma das alternativas a seguir está correta. Assinale-a. 
Escolha uma:
a. Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em conhecimento.
b. Trata-se do sistema de informação composto por componentes como hardware, software, arquitetura de sistemas e redes, e/ou telecomunicações.
c. Desordem necessária aos sistemas de informação que, por sua vez, suportam o caos das organizações.
d. Etapa de descontrole dos sistemas de informação, na qual o volume de dados é tão alto, que é impossível avaliar a qualidade da informação.
e. "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo consistência, agilidade e transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo consistência, agilidade e transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Vivemos na sociedade da informação ou na sociedade do conhecimento, na qual se apresenta o novo cenário para as organizações, que têm de competir no contexto das novas tecnologias e da globalização. Nesse ambiente altamente veloz e competitivo, somente aqueles que estiverem preparados para essa nova realidade se manterão no mercado. Os desafios impostos pelo novo modelo de concorrência apresentado na economia globalizada e na sociedade do conhecimento passam por questões fundamentais. Observe:
I. A informação se torna elemento essencial na gestão das organizações contemporâneas, passando a ter valor estratégico.
II. A informação de qualidade pode ser a chave para o sucesso do planejamento estratégico.
III. A informação se tornou escassa e de difícil acesso, por isso, apenas as grandes empresas podem utilizá-la em suas estratégias.
IV.  A informação é a matéria-prima do conhecimento, contudo, os dados não são a matéria-prima da informação.
Sobre estratégia e informação, é correto o que se afirma em: 
Escolha uma:
a. II, III e IV apenas.
b. II e III apenas.
c. I e II apenas. 
d. I, II e IV apenas.
e. I, II, III e IV.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II apenas..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto daquestão
A TI utiliza conjunto de recursos físicos ou lógicos, organizados sistematicamente, com o objetivo de viabilizar coleta, análise, armazenamento, tratamento e apresentação de dados e/ou de informações. Essa infraestrutura é composta por componentes como hardware, software, arquitetura de sistemas e redes, e/ou telecomunicações, que, por sua vez, suportam os aplicativos utilizados para o fluxo de informações.
Assinale a alternativa que corresponde ao componente de hardware:
Escolha uma:
a. Sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento do sistema e da interação com o usuário.
b. A parte lógica do processo referente à análise e à engenharia de software.
c. Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em conhecimento.
d. Conjunto de nós ou terminais, conectados de modo a permitir a telecomunicação entre os terminais.
e. Equipamentos utilizados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física (computadores, servidores etc.). 
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A resposta correta é: Equipamentos utilizados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física (computadores, servidores etc.)..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O aprimoramento do relacionamento com o cliente também passou a ser objeto de estudo dos sistemas de informação por meio do modelo Customer Relationship Management (CRM) ou gerenciamento do relacionamento com o cliente. Esse modelo complementa os sistemas ERP e se utiliza de três principais processos para coleta e análise das informações referentes a esse relacionamento: o CRM operacional; o CRM analítico; e o CRM colaborativo.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. O CRM operacional é responsável pela coleta minuciosa e periódica dos dados dos clientes, do perfil financeiro, do comportamento de compra, das preferências e das informações de satisfação em relação aos bens e serviços da organização.
                                      PORQUE
II. O CRM analítico é o processo de organização, de compilação, de classificação, de cálculo, de filtragem, entre outros processos para gerar informação de alto nível para a tomada de decisões no nível gerencial.
Escolha uma:
a. A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa.
b. A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A ferramenta 5W2H (what, why, where, when, who, how e how much) é muito utilizada para realizar planos de ação e será utilizada nesse modelo pela equipe de trabalho, para formalizar e para realizar objetivos propostos. Com relação ao modelo 5W2H, leia as asserções e assinale a única alternativa correta: 
I. É a ferramenta de ação vinculado a duas perguntas-chave para o processo de gestão estratégica da informação.
II. É a ferramenta de plano de ação com as seguintes perguntas: o que fazer? Por que fazer? Quando fazer? Quem faz? Onde fazer? Como fazer? Quanto custa?
III. Plano de ação vinculado apenas aos indicadores de desempenho propostos para a gestão de banco de dados. Tem o objetivo de tornar os indicadores mais claros para os gestores organizacionais.
IV. É a ferramenta para elaboração de planos de ação, que abrange sete perguntas- chave.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II, III e IV.
b. I, II e IV apenas.
c. I, II e III apenas.
d. II e IV apenas. 
e. III e IV apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV apenas..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os sistemas de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) tem como foco estabelecer interação permanente entre a empresa e seus clientes. Aliado à tecnologia da informação, o CRM promove a empresa, a oportunidade de atender e, ao mesmo tempo, coletar informações em tempo real dos clientes para, em seguida, transformar esses dados em informações valiosas a serem disseminadas por toda a organização.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O sistema de CRM facilita a obtenção de informações adequadas e consistentes sobre os clientes, o que auxilia a empresa na qualidade do atendimento ao cliente de ponta a ponta.
                                    PORQUE
II. Os sistemas de CRM permitem que as organizações tomem decisões com base no aqui e no agora, valorizem mais as opiniões do que os dados e foquem nas ações de vendas agressivas. 
 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa. 
d. A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa..