PNQ PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE AULA 5

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
 Lupa 
 
Exercício: 26/10/2021
Aluno(a): 2021.3 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes
de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
 pensamento sistêmico e geração de valor
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
constância de propósitos e visão de futuro
aprendizado organizacional e cultura de inovação
Respondido em 26/10/2021 21:31:06
Gabarito
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Gabarito
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O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
Respondido em 26/10/2021 21:31:12
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Gabarito
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Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de
Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na
procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos
medir.
 Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
Conduzir espionagem industrial.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do
cliente.
Respondido em 26/10/2021 21:31:17
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O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é
constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da
excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e
Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Respondido em 26/10/2021 21:31:24
 
 
Explicação:
Desmembrando a sigla MEG, obtemos o nome: Modelo de Excelência de Gestão, um modelo que é referência no mercado
e que consegue atingir diversos padrões de empresas.
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O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e
privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de
excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
 Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no
curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no
usuário.
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da
direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre
atores, seus meios e suas particularidades.
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à
satisfação do usuário.
Respondido em 26/10/2021 21:31:29
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Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas
organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua
abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na
cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na
visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
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Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Respondido em 26/10/2021 21:31:35
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O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência.
Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Orientação por processos e informações
 Visão retrospectiva
Respondido em 26/10/2021 21:31:41
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Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da
Qualidade.
Aprendizado organizacional.
Valorização de pessoas.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
Visão de futuro.
Pensamento sistêmico.
Respondido em 26/10/2021 21:31:47
 
 
Explicação: Resposta correta é o item E.
 
 
 
 Questão7
 Questão8
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