Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios,
a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu
sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a
empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito
critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
1.
liderança, sociedade e resultados.
estratégias e planos, clientes, tecnologia
liderança, sociedade e finanças.
informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
alianças estratégicas, projetos e liderança.
Explicação: Resposta correta é o item A
 
2.
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
3.
Critérios de Excelência
Modelos de Classe Mundial
Excelência no atendimento ao cliente
Gestão organizacional
Estrutura de processos operacionais
Explicação:
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema
gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou
se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA.
 
4.
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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos
fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
Liderança; clientes; sociedade; e, processos
Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
Gabarito
Comentado
 
5.
Desenvolvimento Organizacional (DO).
Curva de Aprendizagem.
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
PDCA (Plan, Do, Check, Action).
Gestão da Qualidade.
Gabarito
Comentado
 
6.
Aprendizado organizacional.
Valorização de pessoas.
Desenvolvimento de sistemas de informação.
Visão de futuro.
Pensamento sistêmico.
Explicação: Resposta correta é o item E.
 
7.
Governo Federal.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Fundação Nacional da Qualidade.
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
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A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da
qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo
à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da
Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
 
8.
Pensamento sistêmico.
Gerenciamento do tempo.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Previsibilidade de funcionamento.
Hierarquia da autoridade.
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