N1 - Timbé Card Gold

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Timbé Card Gold – A necessidade de um marketing de relacionamento mais próximo.
	Após anos sendo uma das principais empresas de varejo do Brasil, os supermercados Timbé iniciaram um trabalho de fidelização dos clientes. Com a criação do Timbé card trouxe o seu cliente, que já tinha um perfil de classe alta, para um patamar mais próximo da empresa. Mas logo viu-se que esse tipo de ação não estava gerando tanto impacto. Então foi lançado um outro produto, o Timbé Card Gold com a promessa de ser algo diferente do seu antecessor.
	Sabemos que o marketing de relacionamento trás diversos benefícios para as empresas, como a fidelização do cliente, transformando-o em um fã da marca. Redução do investimento em marketing convencional e anúncios, que a partir da fidelização do antigo cliente, o marketing de boca a boca começa a ser algo mais forte. Aumenta o Lifetime Value do seu cliente e um maior alinhamento da comunicação em torno do cliente.
	E como o Timbé Card Gold vai conseguir deslanchar de vez? Tudo começa a partir dos dados. O supermercado precisa analisar os dados demográficos dos seus clientes para entender quem são eles, o que compram, com que frequência compram e como se relacionar com eles a longo prazo. Também é importante para entender o porquê um cliente retorna para o supermercado e faz uma nova compra. Com isso, podemos começar a segmentar os clientes e desenvolver estratégias de marketing exclusivas para cada grupo. Um cliente que vai ao supermercado pelo preço não pode receber a mesma campanha de um cliente que vai por conta do atendimento ou localização.
	Após estudarmos os clientes e separá-los em grupos, daremos início ao marketing de relacionamento via e-mail marketing e redes sociais. E-mail marketing por ser uma ferramenta com grande capacidade de personalização, o que nesse caso torna essa comunicação muito mais pessoal. E as redes sociais trabalharemos de formas diferentes, Facebook e LinkdIn que são espaços que utilizaremos para trabalhar oferta de conteúdo. O Instagram, que é mais visual, é bastante eficiente para construção e reforço de marca. Já o Twitter, trabalharemos como uma espécie de SAC, que rapidamente conseguiremos reclamações, dúvidas e elogios de clientes e futuros clientes.
	Por fim, a união de todas essas estratégias o Timbé Card Gold poderá começar a oferecer uma experiência individual para seus clientes. O conhecimento de quem são os seus clientes, nos ajudará a transforma-los de clientes para clientes Timbé Card Gold.