PROVA FINAL CONSTULTORIA ORGANIZACIONAL (TENTATIVA 2) 2021

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50379 . 7 - Consultoria Organizacional - 20212.A 
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AF TENTAVITA 2 
Nota final--- 
9/10 
Tentativa 2Enviado: 29/10/21 08:18 (BRT) 
9/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
O cliente também precisa seguir algumas normas éticas, além das já amplamente 
divulgadas. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa incorreta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pagamento: Ao contratar os serviços de um consultor, o cliente deve explicitar 
todos os aspectos envolvidos e suas reais intenções. 
Resposta correta 
2. 
Tempo do consultor: utilizar o tempo do consultor para consultas ou orçamentos 
com respeito, não abrindo propostas de um consultor para outro ou tentando obter 
qualquer tipo de assistência gratuitamente. 
3. 
Pagamento: O consultor empresarial deve ser visto como parceiro ou fornecedor, 
tendo seus honorários pagos sem atrasos. 
4. 
Assistência: é comum que a empresa-cliente designe um assistente para 
intermediar suas relações com o consultor e auxiliá-lo. É importante, contudo, que 
todas as partes compreendam a função desse assistente, evitando eventuais atrasos 
e problemas ao longo dos trabalhos. 
5. 
Sistêmico: o consultor deve ser capaz de enxergar a empresa globalmente, sem se 
limitar a departamentos ou setores específicos. 
2. Pergunta 2 
/1 
Na área de consultoria, podemos atuar em diversos setores, dentre eles destacamos a 
consultoria na área comercial, visto que é um mercado dinâmico e competitivo, em que 
seu foco é atrair o cliente. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que não faz parte das principais etapas da 
consultoria comercial: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estabelecimentos de metas e indicadores. 
2. 
Abordagem da estrutura da força de vendas para atender ao mercado. 
3. 
Identificação de canais de comunicação. 
4. 
Compreensão das características do negócio e alinhamento de expectativas. 
5. 
Segurança no trabalho. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Desde o período da Revolução Industrial alguns serviços de contabilidade e jurídicos já 
eram realizados por empresas contratadas, ou seja, as atividades eram desempenhadas 
por empresas de consultorias especializadas. Assinale a alternativa que apresenta a 
estratégia de transferência das atividades que não são primordiais à empresa para outras 
organizações, por meio de contrato. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Insourcing 
2. 
Fusão 
3. 
Terceirização 
Resposta correta 
4. 
Benchmark 
5. 
Downsizing 
4. Pergunta 4 
/1 
A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os 
processos produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das 
principais etapas da consultoria. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Observação dos ambientes interno e externo, detectando forças, fraquezas, 
ameaças e oportunidades. 
Resposta correta 
2. 
Mapeamento e remodelagem de processos. 
3. 
Lean Manufacturing. 
4. 
Estudo do Layout. 
5. 
Monitoramento dos resultados. 
5. Pergunta 5 
/1 
A análise dos indicadores (sintomas) de problemas organizacionais examina os sinais 
mais evidentes da ocorrência de problemas empresariais. Sobre o assunto, assinale a 
alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tendência da Lucratividade: queda, estagnação ou crescimento desproporcional. 
2. 
Situação financeira: alta rotatividade. 
3. 
Situação pessoal: Nível de endividamento. 
4. 
Tendência do valor real das vendas: baixa, estagnação ou crescimento 
desproporcional. 
5. 
Situação de gestão de recursos e operações: ausência ou incapacidade. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
O consultor sempre existiu e o seu papel foi fundamental para a evolução do ser 
humano e da sociedade, em geral. 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre as origens e os conceitos da consultoria: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Consultoria é uma das mais antigas profissões. Há muito tempo, o homem com mais 
conhecimento dedica-se ao auxílio e fornece seu parecer, tendo como recompensa 
um sentimento psicológico de serventia e mérito. 
2. 
O período que surgiu a consultoria foi marcado pelo surgimento do Homo erectus, 
da descoberta do fogo e das primeiras estratégias bem definidas de caça a alguns 
mamíferos. 
3. Incorreta: 
Consultoria pode parecer um termo moderno e jovial. Ela remonta às primícias das 
civilizações, há mais de 300 mil anos. 
4. 
Ao contrário do que muitos pensam, foi apenas no início do século XVIII que a 
consultoria foi reconhecida como profissão e ganhou notoriedade no mundo 
organizacional. 
Resposta correta 
5. 
Podemos encontrar a consultoria em elementos deixados pelos escribas egípcios, 
sacerdotes da antiga Grécia, conselheiros de antigos monarcas, entre outros 
personagens. 
7. Pergunta 7 
/1 
Para a apresentação do relatório, o consultor precisa fazer uso da comunicação adequada. 
Para que a comunicação ocorra, alguns elementos precisam ser analisados, planejados e 
controlados pelo consultor, para evitar as falhas na comunicação. Assinale a alternativa 
que descreve o ruído na comunicação. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
equipamento ou processo que capta e recebe a transmissão da mensagem. 
2. 
espaço que fica entre o transmissor e o receptor. 
3. 
processo ou objeto que emite ou gera a mensagem. 
4. 
interferência no processo de comunicação, que pode prejudicar, alterar ou 
corromper as mensagens transmitidas. 
Resposta correta 
5. 
meio ou processo que realiza a codificação. 
8. Pergunta 8 
/1 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à 
organização, mas apresenta tanto vantagens quanto desvantagens. 
Assinale a alternativa que corresponde a uma vantagem da consultoria externa: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Menor custo. 
2. 
Estabelecimento mais fácil de um vínculo de confiança com os gestores. 
3. 
Maior poder decisório por estar integrado à equipe gestora da empresa. 
4. 
Maior experiência advinda de sua prática em várias organizações diferentes. 
Resposta correta 
5. 
Maior facilidade de relacionamento interpessoal. 
9. Pergunta 9 
/1 
A JKL Associados presta serviços jurídicos específicos para diversas empresas da área 
de saúde, sendo assim uma empresa de consultoria especializada que realiza atividades 
que não são consideradas primordiais às empresas que são suas clientes. Contudo, a 
própria JKL, quando se trata de limpeza e segurança patrimonial, contrata os serviços de 
empresas especializadas nesses assuntos. Essa prática de contratar empresas para a 
realização de atividades e de serviços que não são primordiais, porém necessários, já 
acontecia desde os primórdios da Revolução Industrial, sendo comumente conhecida 
como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Terceirização. 
Resposta correta 
2. 
Quarteirização. 
3. 
Entrepeurnship. 
4. 
Empowerment. 
5. 
Downsizing. 
10. Pergunta 10 
/1 
Marque nas alternativas abaixo qual delas caracteriza o instrumento comumente 
utilizado no âmbito do Planejamento Estratégico que é chamado de matriz SWOT: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
São estabelecidos os objetivos da instituição e definidos os indicadores de resultado, 
e as metas correspondentes. 
2. 
É avaliado, exclusivamente, o ambiente externo que envolve a instituição, 
traçando-se os cenários otimista, pessimista e intermediário. 
3. 
São identificados os pontos fortes e fracos da instituição, bem como as ameaças e 
oportunidades. 
Resposta correta 
4. 
São definidas a visão e a missão da organização, que traduzem o consenso dos seus 
membros sobre o futuro que se deseja. 
5. 
São traçados os objetivos de curto, médio e longo prazo, e definidas as ações 
necessárias.