PIM III

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
RELATÓRIO PIM III
BOTICÁRIO
PAULÍNIA/2021
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	LUANA VITÓRIA GUALBERTO PEREIRA 
	2118793
	02
	INGRID COSTA DE SOUSA 
	2156138
	03
	BEATRIZ DOS SANTOS SAMPAIO
	2147775
	
	
	
Sumário
1 Resumo	3
2 Introdução	4
3 Análise mercadológica da empresa Boticário	5
3.1 Descrição organizacional	5
3.1.2 Breve Histórico O Boticário	5
3.2 Diagnóstico do ambiente de marketing	6
3.2.2 Pontos Fracos	8
3.2.3 Concorrência	9
3.2.4 Estudo de cenário - análise Pestel	9
3.3 Segmentação do Mercado	10
3.3.1 Critérios de segmentação organizacional	10
3.3.2 Processo de compra	11
3.4 Produto	12
3.4.1 Níveis de produto	12
3.4.2 Ciclo de vida do produto	13
3.4.3 Linhas do Boticário	14
3.4.4 Elementos do produto	15
3.4.5 Qualidade	16
3.4.6 Funcionalidade	16
4 Marca	16
4.1 Aparência	17
5. Contabilidade	18
6 Dinâmica das Relações Interpessoais	21
6.1 Política de Gestão Organizacional	22
4.2 Princípios de Gestão de Liderança	23
Conclusão	24
Bibliografia	25
1 Resumo
Esse projeto foi realizado no Grupo Boticário que é uma rede de franchising especializada em perfumes e cosméticos com sede em São José dos Pinhais, Paraná, Brasil. Na conclusão da pesquisa foi possível constatar que o Grupo Boticário é uma organização onde tem por objetivo apresentar conhecimento sobre as práticas dos fundamentos de marketing, dinâmica das relações interpessoais e contabilidade. É de suma importância que os gestores invistam em conhecimento para melhor gerenciar seus negócios, trazendo benefícios para o sistema empresarial em termos eficiência e produtividade. A empresa tem uma grande diversidade de produtos de beleza, sendo assim uma das maiores empresas do país no ramo do e-commerce.
A atuação no mercado se dá através do site https://www.boticario.com.br/ que além de ter uma navegação fácil e intuitiva, também conta com revendedores, que atua diretamente em suas vendas, funcionando como um vendedor, no que para muitas pessoas, soa como uma garantia. 
2 Introdução
Esse trabalho é sobre a empresa Boticário, que traz em seu conteúdo, análises sobre toda a organização e suas áreas de atuação, como os fundamentos de marketing, que aborda as teorias e evolução do marketing e toda a estrutura e análise da empresa e de seus produtos para o funcionamento da mesma. A seguir tem a contabilidade que destaca as demonstrações financeiras dos anos 2018 e 2019. E por fim trata-se da dinâmica das relações interpessoais que destaca as relações interpessoais da empresa, como elas funcionam, e o que elas afetam. Trazendo junto a ela a liderança e sua importância. 
3 Análise mercadológica da empresa Boticário 
3.1 Descrição organizacional
Perfumaria e Cosméticos do Agreste LTDA – EPP
CNPJ: 00.365.605/0001-86
Tipo: Empresa de capital fechado
A rede possui mais de 900 franqueados somente no Brasil e gera mais de 22 mil empregos diretos e indiretos. Com o faturamento de receita bruta de 14,9 bilhões de reais.
O Grupo Boticário cresceu 9% em 2019, com receita líquida de R $14,9 bilhões. O resultado foi acima da média do mercado, que deve variar entre 5% e 7%, de acordo com a Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), e superior ao crescimento do setor de varejo no ano, de 1,8%, segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Se forem considerados os resultados do Beleza na Web, plataforma digital de beleza que o Grupo adquiriu em 2019, o crescimento foi de 11,7% e a receita passou para R $15,3 bilhões.
3.1.2 Breve Histórico O Boticário
Miguel Krigsner abriu sua primeira loja O Boticário em Curitiba, no Paraná, em 1977. A princípio, era uma farmácia de produtos manipulados. Não demorou muito para o negócio decolar e virar o fenômeno de empreendedorismo que é hoje.
Com quase 4 mil pontos de venda físicos em 1.750 municípios, a marca é a maior franquia do Brasil, segundo a ABF (Associação Brasileira de Franchising). Mas nada disso seria possível se um outro empreendedor não tivesse dado um “empurrãozinho”. E esse empresário era ninguém menos que Silvio Santos.
Acontece que Santos tinha o sonho de lançar sua marca de cosméticos (motivo pelo qual hoje existe a Jequiti) e havia comprado 70 mil frascos de perfume para iniciar seu negócio em 1979. Na mesma época, porém, ele ganhou a concessão para criar o SBT e acabou desistindo de investir na área de perfumaria.
Krigsner então decidiu comprar todos os frascos — uma decisão arriscada, uma vez que ele era químico e sua loja era uma pequena farmácia de manipulação recém-aberta. “Eu não tinha dinheiro para comprar tudo e nem mesmo onde guardar. Mesmo assim, mandei carregar e disse que se não pudesse pagar eu devolveria”, disse o empresário ao Portal Terra.
A salvação do químico veio de uma amiga perfumista, que criou o conhecido Acqua Fresca. A colônia, que virou sensação em todo o Brasil pouco tempo depois, foi lançada no mesmo ano.
Anos depois, a primeira franquia da marca foi aberta em Brasília (DF), e depois disso os números só cresceram até ser criado o Grupo Boticário, que englobou todas as frentes da empresa: O Boticário, Eudora, Quem Disse Berenice? The Beauty Box e Fundação O Boticário de Proteção à Natureza.
Em 2019 o Grupo Boticário tem 3.962 unidades em 1.750 municípios, sendo que 3.760 são da franquia O Boticário. Também foram instaladas lojas em Portugal, Angola, Moçambique, EUA, Japão, Venezuela, Colômbia e Paraguai.
3.2 Diagnóstico do ambiente de marketing
As organizações, sejam públicas ou privadas, têm como objetivo estratégico principal obter o retorno sobre o seu investimento, ou seja, obter lucro através da prestação de serviços ou da venda de produtos. Com o mercado cada vez mais globalizado e competitivo, as empresas têm que lançar mão de brilhantes estratégias para chegar a este resultado. Porter (1986) diz que estas estratégias podem ser divididas em três categorias, chama
das de Estratégias Competitivas Genéricas: 
Liderança no custo total
Diferenciação 
Enfoque 
A primeira estratégia consiste em obter custos mais baixos que a concorrência, sem perder o padrão de qualidade e assistência. O custo mais baixo permite que a empresa tenha maior margem de lucro em seus produtos ou serviços, deixando a empresa em posição favorável no mercado. O Boticário com a experiência de três décadas consegue adquirir inovação em seus serviços e satisfação aos seus clientes. Conforme Porter (1992) as fontes de vantagens de custos variam e dependem da estrutura da indústria, elas podem incluir a busca de economias de escalas, tecnologia patenteada, acesso preferencial a matérias-primas e outros fatores. A Estratégia da Diferenciação se baseia em diferenciar os produtos e serviços, tornando-os algo único dentro de seu mercado. A empresa pode alcançar a diferenciação de seus produtos com investimentos na marca, em inovações tecnológicas, serviços personalizados e sob encomenda. Além disso, o grande diferencial desta empresa sem dúvida está relacionado à sua franquia, obtendo garantias de que seu negócio tem base sólida no segmento que está inclusa, aliada com sua equipe de vendas treinada com um ambiente que favorece seu negócio, pois com ela, a empresa se torna diferenciada no mercado de perfumaria e cosméticos. A terceira e última estratégia competitiva genérica é o Enfoque, onde a empresa determina o que é para quem produzir. Nessa estratégia a empresa busca atender a um público-alvo específico e não a todo o mercado, como as estratégias anteriores. Esse alvo pode ser um determinado grupo de consumidores, um mercado geográfico específico ou até mesmo um segmento de linha de produto. Busca-se constantemente obter uma vantagem competitiva em seus segmentos-alvos, muito embora não possua uma vantagem competitiva geral.
3.2.1 Pontos Fortes 
Uma coisa é perceber oportunidades atraentes e outra é ter competência para ser bem sucedido nestas oportunidades,pontos fortes da organização estão diretamente ligados a análise do ambiente interno referente a vantagens, capacidades, ativos, pessoas, marketing, conforme citado no parágrafo anterior. Analisando o exposto identifica-se que na franquia O Boticário o maior ponto forte é a tradição da marca, são 33 anos desde sua fundação com um mercado consolidado que busca cada vez mais demonstrar inovação em seus produtos buscando atingir a máxima satisfação dos clientes, suas lojas são padronizadas e oferecem um ambiente agradável a compra, o cliente tem a certeza que encontrará o mesmo produto ofertado com a mesma qualidade em qualquer uma das franquias, contando sempre com um atendimento personalizado e direcionado para cada pessoa, como intuito de atender sempre suas necessidades e desejos. 
3.2.2 Pontos Fracos
Falta de força competitiva e falhas nos processos são algumas das análises feitas no ambiente interno para identificar as necessidades de desenvolvimento dentro da organização tanto para a exploração de novas oportunidades, como para as ações defensivas frente às ameaças ambientais detectadas. Hoje na franquia O Boticário seu grande ponto fraco são as vendas indiretas (externas) que até o momento não são desenvolvidas pela a empresa, segundo a entrevistada este tipo de comércio porta a porta oferecido em catálogos cresceu muito nos últimos tempos e vem competindo diretamente no mercado, vislumbrando também atender a este público O Boticário começará a partir de Julho a desenvolver um trabalho voltado para esta fatia do mercado que hoje é dominado pelas concorrentes Natura e Avon. A empresa já vem buscando estes clientes há algum tempo, um exemplo disso foi o lançamento da Linha Intense criada para as classes, C, D e E, competindo diretamente no mercado com farmácias e qualquer estabelecimento de pequeno porte que oferece itens de maquiagem, por se tratar de uma linha bem mais barata que não cobre os seus custos acaba também sendo um ponto fraco.6 para a organização. 
Além disso podemos analisar os principais problemas de o boticário pela plataforma 
“reclame aqui “. Onde a empresa recebeu 3.791 reclamações. A maioria das reclamações são sobre Produto errado, sem fixação. De todos que reclamaram, 68.8% voltariam a fazer negócio, e deram uma nota média de 6.43 para o atendimento.
3.2.3 Concorrência
Um segmento não é atraente se possui grande número de concorrentes ou concorrência agressiva. As concorrências são influenciadas pelas quatro forças acima citadas, assim como custos e diferenciação dos produtos. Como franquia O Boticário não possui concorrentes diretos, porém na empresa existe um setor chamado área mercadológica que tem a função de pesquisar a concorrência e estudar o mercado a fim de obter informações como: o que está sendo lançado pelos concorrentes, quando será lançado, como será lançado, qual o público alvo. A partir da análise destes dados é realizado um trabalho árduo junto ao marketing para lançar algo que se sobreponha à concorrência. Através de um estudo mais aprofundado este setor separou os concorrentes em dois grupos: 
Concorrentes diretos: no segmento de perfumaria e cosméticos O Boticário enfrenta concorrentes diretos como Avon, Natura e Contém 1g.
Concorrentes indiretos: neste grupo a empresa atualmente possui as lojas de celulares e eletroeletrônicos, pois estes segmentos, tão diferentes do segmento de perfumaria e cosméticos, estão competindo pelas datas em que ocorre maior faturamento das franquias de O Boticário como, por exemplo: o Dias das Mães, Dia dos Namorados e Natal. Com o crescimento destes dois segmentos nos últimos anos as franquias de O Boticário vêm perdendo importante fatia do mercado, devido a isto a empresa vem realizando campanhas fortes em marketing, inclusive com kits que oferecem MP3, pen drive, mouse de pimenta (dia dos namorados), porta caneca com USB que pode ser conectado no computador e mantêm a caneca aquecida, etc.
3.2.4 Estudo de cenário - análise Pestel 
O PESTEL é uma ferramenta de gestão, que consiste na análise do contexto
de cenários políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ecológicos e legais, atuais,
com o objetivo de identificar os impactos do macroambiente sobre o negócio.
3.3 Segmentação do Mercado
Diferentemente de outras grandes companhias de cosméticos como Natura e Avon, a estratégia d’O Boticário concentra-se no modelo franchising desde o início de suas atividades nesse mercado.
Ao longo dos seus mais de 40 anos de atuação, cresceu o seu número de lojas exponencialmente e incorporou outras marcas ao seu holding, como Quem disse, Berenice?, Eudora e The Beauty Box.
O mercado de beleza brasileiro foi o que mais cresceu no mundo na última década e em meio a esse segmento extremamente competitivo, a companhia O Boticário se destaca como uma das organizações mais bem-sucedidas, ostentando mais de 3.600 lojas espalhadas pelo país — número cinco vezes maior que o da rede de fast food McDonald’s!
O Grupo Boticário, que cresceu 9% em 2019, teve uma receita bruta de 14,9 bilhões de reais. Com a inclusão de Beleza na Web, comércio eletrônico adquirido no ano passado, o faturamento foi de 15,3 bilhões de reais, alta de 11,5%. No ano anterior, o faturamento havia sido de 13,2 bilhões de reais, alta de 7%.
Parte relevante do crescimento veio dos novos negócios. A empresa comprou, em 2018, a marca Vult, e passou a ter acesso a 35 mil pontos de venda multimarcas. Em 2019 adquiriu o comércio eletrônico Beleza na Web. No ano passado, lançou ainda a marca Eume, de produtos para cabelo, para fortalecer sua presença no segmento.
3.3.1 Critérios de segmentação organizacional
Conforme as novas marcas e abertura e reformas de lojas impulsionaram os resultados do Grupo Boticário, que cresceu 9% em 2019, para uma receita bruta de 14,9 bilhões de reais. Com a inclusão de Beleza na Web, comércio eletrônico adquirido no ano passado, o faturamento foi de 15,3 bilhões de reais, alta de 11,5%. No ano anterior, o faturamento havia sido de 13,2 bilhões de reais, alta de 7%.
Parte relevante do crescimento veio dos novos negócios. A empresa comprou, em 2018, a marca Vult, e passou a ter acesso a 35 mil pontos de venda multimarcas. Em 2019 adquiriu o comércio eletrônico Beleza na Web. Em 2020, lançou ainda a marca Eume, de produtos para cabelo, para fortalecer sua presença no segmento.
3.3.2 Processo de compra 
A fim de organizar a área de compras internas, o Grupo Boticário implementou uma solução da Astrein para criar um cadastro centralizado de materiais e serviços. Dessa maneira, o grupo também pode desenvolver indicadores confiáveis para guiá-los na tomada de decisão.
A varejista de cosméticos já contava com um cadastro centralizado para compras diretas, mas carecia de procedimento padronizado para atender a demanda de clientes internos, que aumentou consideravelmente seu volume de compras nos últimos anos. 
Para iniciar a criação do cadastro, o Grupo Boticário adquiriu 5 mil itens em bases de dados prontas para uso. Como o segmento em que a empresa atua é muito específico, a Astrein teve que criar uma base customizada para atender a demanda, que além de áreas tradicionais como manutenção e equipamentos, incluiu todas as contratações de serviços referentes às áreas como marketing, benefícios e tecnologia da informação. “Oitenta por cento do volume financeiro de compras são serviços e nem sempre são compras recorrentes, o que dificulta a criação do cadastro e das análises”, explica Andrade. “Não havia nada no mercado capaz de atender o nosso segmento. Foi preciso criar uma inteligência junto com a Astrein para atender a complexidade do negócio e dar um passo além do que existe no mercado.”
 Com a criação do cadastro, toda a gestão passou a ser centralizada na área de compras. Atualmente a empresa conta com mais de 15 mil itens registrados e padronizados com correta categorização e classificação fiscal. “O cadastro básico é o passo principal para atingir sucessona gestão. Categorizando cada tipo de serviço conseguimos desenvolver um Spend Analysis muito mais consistente, traçar estratégias, criar roadmaps de atuação e alcançar mais eficiência no negócio”, diz Andrade. 
3.4 Produto
Assim como sua concorrente direta Natura, a estratégia de marketing d’O Boticário se baseia em “verticalização para trás”.
Isso significa que a empresa não é apenas uma marca que comercializa cosméticos criados e patenteados por terceiros, mas detém todo o processo de desenvolvimento dos seus produtos.
O seu Laboratório de Biologia Molecular é um dos mais avançados do mundo no processamento de ingredientes naturais da biodiversidade brasileira e em estudos sobre fenômenos bioquímicos envolvidos no envelhecimento da pele.
Em relação à distribuição e venda, a empresa se destaca por adotar uma estratégia omnichannel para comercializar seus produtos.
É possível adquirir mercadorias d’O Boticário por meio do seu e-commerce, da venda direta tal como seus principais concorrentes e de suas lojas oficiais, que são o seu principal canal promocional.
3.4.1 Níveis de produto
O Boticário é a única empresa brasileira a atingir o estágio mais avançado de maturidade digital do Google e foi anunciado pelo mesmo, como a empresa de destaque no gMaturity, índice criado em 2019 pela gigante da internet para estimular a evolução das estratégias de marketing digital de grandes empresas.
O grupo de perfumaria e cuidados pessoais foi a única empresa brasileira a alcançar o nível mais avançado do índice, denominado Multimomento. A conquista foi sacramentada após o Boticário apresentar evolução em diversos parâmetros analisados no gMaturity.
Dentre esses critérios está a análise de resultados de campanhas de marketing de forma alinhada aos objetivos e métricas de negócio. O Google também considerou que o Grupo Boticário demonstrou maturidade tecnológica na compra de mídia, utilizando ferramentas avançadas de Analytics, além de visão integrada dos dados de seus consumidores, possibilitando uma estratégia única em todos os canais.
“Este é o resultado de muito esforço e uma atitude incansável dos times do Boticário e do Google para acelerar essa jornada de transformação digital, capturar o valor que as novas tecnologias trazem à tona e tornar nossa comunicação mais assertiva e relevante”, afirma Renata Gomide, diretora de comunicação e branding do Grupo Boticário. “Mesmo com muita tradição e mais de 40 anos de história, mantemos vivo o espírito empreendedor.”
3.4.2 Ciclo de vida do produto
Muitos dos objetivos do triênio da frente de Ciclo de Vida dos Produtos viraram processos dentro da empresa. Com isso, as práticas de sustentabilidade estão mais presentes no dia a dia das equipes de desenvolvimento de produtos. Além disso, lá fora, o Grupo Boticário teve mais um ano de participação ativa na Rede Empresarial Brasileira de Avaliação de Ciclo de Vida.
O Grupo Boticário registra crescimento de 200% no faturamento e 300% em volume, quando comparado ao primeiro semestre de 2021, na operação que integra lojas físicas e online. E assim como já dito anteriormente o Grupo Boticário como a primeira empresa brasileira a alcançar neste ano o nível mais alto de maturidade digital no gMaturity.
Em 2015 foi desenvolvida uma nova tecnologia que permitiu a fabricação de cremes e loções hidratantes a frio, ou seja, um processo muito mais ecoeficiente que não necessita de aquecimento da água nem da formulação em nenhuma etapa.Esta nova tecnologia está sendo implementada em cerca de 40 produtos no Grupo Boticário – reduzindo em média:
71% o tempo de fabricação
70% o consumo de energia elétrica
15% o custo de transformação
10 %o custo de matérias-primas
3.4.3 Linhas do Boticário
· O BOTICÁRIO
Onde tem amor tem beleza. O Boticário é a marca de beleza mais amada e preferida pelos brasileiros*. Todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias extraordinárias contadas tocam o coração e a pele das pessoas através de um ingrediente especial: O AMOR. 
· EUDORA
Lançada em fevereiro de 2011, Eudora acredita que toda mulher tem um poder realizador infinito, assumindo o lugar de protagonista. Uma marca de beleza que faz as mulheres se sentirem confiantes e inspiradas para fazer a vida acontecer. Chega Lá e Eudora!
· QUEM DISSE, BERENICE?
quem disse, berenice? nasceu em 2012 para questionar e ampliar os conceitos sobre maquiagem. Com a essência da liberdade, a marca inspira e provoca as mulheres a expressarem suas individualidades livremente por meio de um portfólio completo de produtos para rosto, olhos, boca e perfumaria. 
· BEAUTYBOX
Beautybox é a marca que coloca a mulher brasileira no centro do mundo. Quer se conectar com o que há de mais incrível e atual no mundo da beleza. E como sabe que você vive no meio da correria, pressionada pelo tempo e por uma enxurrada de informações, reuniu em um único lugar as melhores marcas e tendências mundiais. Assim, fica mais fácil para você encontrar tudo o que deseja, descobrir coisas novas e estar sempre atualizada.
· VULT
Presente no mercado desde 2004 e adquirida pelo Grupo Boticário em 2018, Vult é uma marca brasileira que acredita e busca pela constante mudança e transformação através da beleza, conectada com as grandes tendências do mundo, tanto sociais quanto do mercado. Sua grande missão é transformar e valorizar a beleza e o bem-estar de cada pessoa, oferecendo aos seus consumidores produtos de qualidade, acessíveis e inovadores.
· MULTI B
A Multi B nasceu em 2016 para atender ao varejo multimarcas e multicanais, distribuindo exclusivamente no Brasil marcas de beleza mundialmente conhecidas, como Australian Gold, Bio-Oil, Revlon, Lee Stafford e Nuxe, além das queridinhas das brasileiras: Eudora; quem disse, berenice?; Beautybox e Vult. A união de todas essas marcas tornou a Multi B uma multiplicadora da beleza, levando produtos de qualidade de forma mais acessível para todos os nossos consumidores. Recentemente, Multi B lançou sua primeira marca proprietária: Eume que entende, respeita e valoriza a sua individualidade com fórmulas sinceras e fáceis de entender.
BELEZA NA WEB
Adquirida pelo Grupo Boticário em 2019, a Beleza na Web, maior plataforma digital de beleza da América Latina, conecta marcas, clientes e profissionais em uma experiência única e individualizada. Sua missão é satisfazer desejos e aspirações de beleza através da recomendação de produtos com a melhor oportunidade de compra a um preço justo, criando assim uma relação de confiança, respeito e compromisso.
3.4.4 Elementos do produto 
Atualmente, a marca O Boticário conta com um portfólio de produtos com cerca de 600 itens classificados em cuidados para o corpo, tratamentos faciais, protetores solares, maquiagem, perfumes, desodorantes, sabonetes e shampoos, sendo esse o seu principal ramo de atividades e uma referência nacional e internacional no segmento.
A incorporação de outras marcas também faz parte da sua estratégia de diversificação. A Eudora, por exemplo, atende um público com um perfil etnográfico distinto do cliente padrão d‘O Boticário, a The Beauty Box é uma multimarcas que também oferece cosméticos importados e a Vult tem um posicionamento jovem e popular.
3.4.5 Qualidade
O Grupo Boticário quer comprovar a qualidade de seus produtos, e fará isso com ajuda da transparência. A empresa anunciou a criação da plataforma digital Beleza Transparente, que faz parte do compromisso da marca em mostrar a sustentabilidade na operação, e permitir que consumidores possam consultar a composição química dos itens de perfumaria e beleza fabricados pela empresa.
3.4.6 Funcionalidade
Um dos pontos mais importantes para o crescimento exponencial d’O Boticário foi a diversificação dos seus canais de venda. Dessa forma, a empresa não apenas “cerca” o seu público, mas se torna apta a atender pessoas com contextos e comportamentos de consumo diferentes.
Mas há um detalhe muito importante nessa estratégia: O Boticário não é apenas uma companhia de vendas multicanais, ela é uma empresa omnichannel. Isso significa que seus diferentescanais de venda atuam de maneira conjunta dentro de uma grande rede comercial.
Sua loja virtual, por exemplo, apresenta um sofisticado sistema de geolocalização encarregado de comissionar revendedoras que se encontram dentro de um raio de distância baseado no CEP do comprador.
Esse tipo de recurso garante que os diferentes canais de venda não compitam entre si, mas se auxiliem mutuamente.
4 Marca
A marca do Grupo Boticário representa a origem de nosso negócio, os valores de nossa cultura organizacional e o nosso orgulho de empreender sempre. A natureza foi uma das fontes de inspiração para o desenho da marca, que ganhou formas espiraladas e leves. O movimento dos traços demonstra nossa constante evolução. Já a entrada de luz e as letras minúsculas representam a clareza e a proximidade de nossas relações com todos os públicos. A fonte moderna mostra a contínua busca por inovação, enquanto a singularidade do logo se expressa pelo desenho diferenciado das letras “g” e do acento no “a”.
4.1 Aparência
Para reforçar o seu posicionamento de marca “Acredite na Beleza”, O Boticário apresenta campanha institucional que enaltece a beleza que vai além da aparência física, de um código estético. Resgata o sentido de beleza como estado de espírito, que se reflete externamente em todos os âmbitos da vida de uma pessoa.
Seguindo o conceito “A beleza não é só o que você vê. É o que você sente”, a campanha, com criação da AlmapBBDO, teve início com a veiculação de três vídeos teasers, no ambiente digital, que abordam a rotina de preparação de três pessoas comuns, ao saírem de casa, dando início à reflexão proposta pela marca. Os protagonistas têm características bem marcantes: uma mulher tímida, uma baixinha e um homem careca. O que poderia ser o ponto fraco dessas pessoas se torna, na verdade, apenas mais um componente da identidade de cada um, não interferindo na beleza e na autoconfiança que sentem ao se olharem no espelho.
A campanha segue para a TV aberta, payTV, em rede nacional, com o filme “Reflexos”. Nele, observa-se uma série de imagens de homens e mulheres refletidas em espelhos e nas fachadas de prédios de uma cidade. A narração explica: “Aquilo que você vê no espelho, na fachada de um prédio, na poça d’água não é beleza. É reflexo”. Vemos, então, uma sequência de cenas em que os olhares de pessoas andando pelas ruas e em outros contextos se cruzam, ganham significado e expressam sentimentos. A peça finaliza com a mensagem de que “E é ela, a beleza, que desperta a sua segurança, a sua alegria, o seu otimismo. Porque a beleza não é só o que você vê. É o que você sente”.
O segundo filme da campanha, que estreia no dia 5 de junho, reforça os segredos da alquimia do Boticário. São destacados seus métodos de produção e os ingredientes de origem, revelando o que público não pode ver de perto, mas sente a singularidade e a excelência de seus resultados.
 
 - Logo original O Boticário
5. Contabilidade
A contabilidade é de suma importância para toda e qualquer empresa, visando análises que norteiam os processos de tomadas de decisões, como por exemplo, diminuição de despesas ou novos investimentos. Soluções estratégicas para controlar e registrar dados econômicos e financeiros. 
E é vista por RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade geral fácil. (2013, p. 25)
 “O objetivo da contabilidade é o estudo e o controle do patrimônio e de suas variações visando ao fornecimento de informações que sejam úteis para a tomada de decisões.
Dentre as informações destacam-se aquelas de natureza econômica e financeira. As de natureza econômica compreendem, principalmente, os fluxos de receitas e de despesas, que geram lucros ou prejuízos, e são responsáveis pelas variações no patrimônio líquido. As de natureza financeira abrangem principalmente os fluxos de caixa e do capital de giro.”
O grupo O Boticário é uma multinacional que em 2006 criou a Mult B e em 2018 teve a aquisição de Vult, ampliando a presença para mais de 40 mil pontos de vendas no varejo. Em 2019 se tornou o maior e-commerce de beleza no país, Brasil, após ter a aquisição de Beleza na Web. 
Segue abaixos os dados de demonstrações financeiras dos anos de 2018 e 2019:
O objetivo de O Boticário foi visar o crescimento de suas marcas na expansão de distribuição dos produtos, além da inauguração de mais um centro de distribuição que está localizado em Varginha, em Minas Gerais. Em atendimento à legislação societária, a Cálamo Distribuidora de Produtos de Beleza S.A., apresenta o relatório da administração e dos auditores independentes, pertinente ao exercício social de 2019.
A atividade busca a compreensão da industrialização com a distribuição por atacado de produtos de perfumaria como cosméticos, higiene pessoal, farmacêuticos, entre outros. Todas essas operações fizeram com que o ano fechasse com o faturamento consolidado em R$ 7 bilhões.
Um dos principais investimentos foi na área de inovação e desenvolvimento, com isso, o grupo lançou mais de 1,5 produtos em 2019, fazendo com que os produtos fossem de grande diversidade para comercializar em todo o mercado da beleza. Uma das inovações de beleza é baseada em pesquisas e técnicas neurociência que busca ativar a sensação de felicidade.
No site de pesquisa Einstein explica que o campo vem se consolidando nos últimos anos e que a pesquisa neurociência da felicidade tem em torno dela: neurocientistas, psiquiatras e psicólogos que investigam as atividades cerebrais que estão associadas a sensação de felicidade. 
O termo sustentabilidade, atravessa o jeito de fazer negócios, e o jeito de relação com o mundo, está diretamente ligado ao foco. Há várias séries de iniciativas, algumas delas iniciadoras, como: não fazer testes em animais há 20 anos e desenvolver novos métodos.
Falando em sustentabilidade, é sempre pensando em incentivar uma economia circular, com o maior programa de logística reversa de embalagens do País, tendo mais de quatro mil pontos de coleta em todo o Brasil. O grupo possui diretrizes internas para direcionar parte da receita líquida anual para projetos, programas e iniciativas de conservação da natureza do Brasil.
6 Dinâmica das Relações Interpessoais 
A relação interpessoal diz respeito à interação entre as pessoas, se referindo a qualquer âmbito da vida, seja no trabalho, familiar ou pessoal. Visa a importância 
da identificação do papel individual ou em conjunto, como por exemplo no ramo empresarial de qual maneira as pessoas se relacionam com a empresa e entre elas mesmas, bem como os papéis que assumem e que são necessários dentro da instituição.
Baseado nisso conseguimos entender que dentro da empresa o Boticário que as pessoas são de extrema importância para o desenvolvimento da mesma, a Maior parte de venda é de revendedores, e suas filiais.
O Grupo Boticário acredita na beleza de fazer e realizar. Resultado de uma notável trajetória de empreendedorismo, que teve início com O Boticário em 1977, o Grupo é uma organização formada pelas unidades de negócio:
Com aproximadamente 6.000 colaboradores, o Grupo Boticário participa de forma relevante no crescimento do país, investindo em pesquisa, inovação, tecnologia, infraestrutura e pessoas. e independente do resultado anual a empresa destina 1% da receita líquida do exercício. Os recursos são aplicados em diversos programas desenvolvidos junto à comunidade local. 
6.1 Política de Gestão Organizacional 
Todo o processo Organizacional da empresa é um dos maiores segredos de seu sucesso visto que, a regência do grupo O ‘Boticário é respaldada pelo Conselho de Administração que auxilia criteriosamente toda a gestão empresarial. 
Para apoio às decisões com base na definição da hierarquia conta-se com: Quatro vice-presidências, duas de negócios e duas corporativas e extinguiu as diretorias executivas. Os comitês consultivos são: Riscos e Auditoria; Conduta e Privacidade de Dados; TI; Investimento Social Privado (ISP); Pessoas, Canais e Varejo que cooperamestrategicamente pontos cruciais à cada liderança. É o processo no qual os grupos de pessoas estão envolvidos no desempenho de cada atividade organizada.
 Na Boticário com um grande quadro de funcionários, todo o gerenciamento conta com o apoio dos comitês e, desempenham algumas funções como planejamento pessoal, controle, e direcionamento das tarefas de cada secretaria. Todo o estudo do comportamento organizacional nos demonstra as seguintes vantagens: Ajuda a melhorar todo o desempenho em coletivo de acordo com o desempenho individual,
controle dos comportamentos perante à organização, habilidades de comunicação e um bom relacionamento empresarial. 
6.2 Princípios de Gestão de Liderança 
Em sua função comercial a Boticário visa a capacidade de transmitir suas ideias, missões e valores de maneira condizente à tomada de decisões. Toda a Gestão de Liderança da equipe visa a harmonia e a busca pelo melhor comparativo dentre seus concorrentes. Toda a preocupação no desenvolvimento dos setores da empresa faz com que os feedbacks dos funcionários operem em prol da melhoria da empresa, denota-se que a administração empresarial demonstra preocupação no bem-estar dos empregados, averiguando as melhores táticas para a driblarem de quaisquer problemas.   
Dentre todas as principais habilidades de gestão de liderança incluem:
Acompanhamento dos feedbacks de toda a empresa, incluindo clientes e fornecedores;
Ideias e visões para a equipe;
Mensagens e reflexões para público alvo;
Marketing e Publicidade direcionados a cada nicho específico. 
Toda essa política organizacional é extremamente motivacional para todo o quadro de funcionários, inspirando toda sua equipe através de uma comunicação clara, promovendo disciplina e alinhamento estratégico.
Conclusão
Em vista dos argumentos apresentados, o grupo O Boticário vem se destacando no mercado da beleza, sempre com inovações e em busca de melhoria para o cliente. O tema abordado pelo grupo trata-se de um assunto relativamente ativo com grande destaque na atualidade, pois o mercado da beleza vem crescendo dia a dia. 
Percebe-se também que o grande destaque do grupo O Boticário é a busca pelo desenvolvimento sustentável, priorizando sempre a sustentabilidade do meio ambiente, nas suas fragrâncias e embalagens. O grupo O Boticário é exigente quando se trata das embalagens dos seus produtos e esse é um dos motivos para a sustentabilidade ser fundamental em todas as franquias. 
A estruturação logística da empresa é bastante eficaz e eficiente. Começando pelas divulgações em várias plataformas de beleza, tendo como companhia a Beleza na Web, que foi adquirida pelo grupo em 2019. A marca conta com um portfólio completo quando se trata de beleza e cuidados com a pele. Foi analisado os pontos fortes, e pontos fracos, entre os pontos fortes existe reclamações de seus clientes em que todos os problemas podem ser diminuídos conforme a analise de cada categoria. Tratando cada uma individualmente poderá ser encontrado a melhor solução, assim irá trazer um resultado positivo, e assim a empresa será vista como prestativa. 
 
Bibliografia
Descrição organizacional
https://exame.com/negocios/com-novos-negocios-grupo-boticario-cresce-9-no-ano/#:~:text=Aquisi%C3%A7%C3%B5es%2C%20novas%20marcas%20e%20abertura,alta%20de%2011%2C5%25.
Segmentação de mercado
https://rockcontent.com/br/blog/boticario/
https://exame.com/negocios/com-novos-negocios-grupo-boticario-cresce-9-no-ano/
https://itforum.com.br/noticias/grupo-boticario-organiza-procedimentos-de-compras-internas-com-solucao-da-astrein/
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/boticario/
Produto 
http://www.grupoboticario.com.br/pt/nossas-marcas/paginas/inicial.aspx
https://mercadoeconsumo.com.br/2021/07/27/boticario-e-unica-brasileira-a-atingir-estagio-mais-avancado-de-maturidade-digital-do-google/
https://relatoweb.com.br/boticario/15/ciclo-de-vida-dos-produtos.php
https://belezatransparente.com.br/
https://www.almapbbdo.com.br/pt/trabalhos/o-boticario-destaca-a-beleza-que-vai-alem-da-aparencia+184
Contabilidade
https://ensinoepesquisa.einstein.br/fiquepordentro/noticia/felicidade-e-bem-estar-o-que-a-neurociencia-tem-a-ver-com-isso
https://www.grupoboticario.com.br/pt/grupo-boticario/Paginas/Inicial.aspx
Dinâmica das relações interpessoais
http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=grupo-boticario-apresenta-nova-estrutura-organizacional&id=5679
http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=grupo-boticario-apresenta-nova-estrutura-organizacional&id=5679