COMÉRCIO ELETRÔNICO

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PÓS EM GESTÃO COMERCIAL E INTELIGÊNCIA DE MERCADO 
Comércio Eletrônico 
 
1 
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças 
Eletrônicas (E-Finance): 
I - É uma parte do e-business. 
II - Fornece serviços financeiros. 
III – Opera através da Internet. 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
 
A) As alternativas II e III estão corretas. 
 
B) A alternativa I está correta. 
 
C) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
D) A alternativa II está correta. 
2 
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física. 
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor 
final. 
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de 
uma plataforma eletrônica. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) A alternativa I está correta. 
 
B) As alternativas I e II estão corretas. 
 
C) A alternativa II está correta. 
 
D) As alternativas II e III estão corretas. 
3 
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma 
forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros 
funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver. 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão: 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua 
personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de 
imagens, sons e sensações registrados internamente. 
 
PORQUE 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um 
deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância 
sensorial. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) As duas afirmativas são falsas. 
 
B) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa. 
 
C) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da 
primeira. 
 
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira. 
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A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma 
predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, 
auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e 
sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso 
influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas. 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem: 
I – Estilo de aprendizagem visual. 
II – Estilo de aprendizagem auditiva. 
III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e 
reter as informações. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações 
fazendo ou executando. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as 
informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III – I – II. 
 
B) II – III – I. 
 
C) I – II – III. 
 
D) I – III – II. 
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística: 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, 
implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em 
processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de 
origem até o ponto de consumo. 
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes. 
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo. 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
 
A) A alternativa III está correta. 
 
B) A alternativas I e II estão corretas. 
 
C) A alternativa I está correta. 
 
D) As alternativas I, II e III estão corretas. 
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Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela 
criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o 
envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu 
um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos 
últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o 
mundo. 
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova 
função e passou a servir como um importante meio de comunicação para 
acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e 
descobertas. 
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver 
estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades. 
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais 
aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de 
apoio adequados. 
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também 
aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) F - F - F - V e V. 
 
B) V - V - V - F e V 
 
C) F - V - F - F e F. 
 
D) V - V - F - V e V. 
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Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e 
classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F): 
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a 
permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial). 
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa 
informações para que se conheça as necessidades e preferências deste 
consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os 
processos. 
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao 
pós-venda. 
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a 
compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes 
e simplificar o contato. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) V - V - V - F. 
 
B) F - F - F - V. 
 
C) V - V - F - V. 
 
D) F - V - F - F. 
8 
Assinale a alternativa correta: 
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio 
eletrônico foi: 
 
A) Os sites de compra on-line. 
 
B) A popularização dos telefones móveis. 
 
C) A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que 
possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais 
pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. 
 
D) A popularização das impressoras. 
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Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, 
comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros. 
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações. 
III - Somente as interações são importantes. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) As alternativas I, II, III estão incorretas. 
 
B) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
C) Somente a alternativa III está correta. 
 
D) As alternativas I e II estão corretas. 
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Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as 
bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-
americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações 
convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet. 
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim 
Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que 
possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais 
dinâmicos e visualmente interessantes. 
( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, 
serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como 
principais atribuiçõesa comunicação com o mercado, a melhoria de processos de 
negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações. 
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois 
não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação 
de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de 
negócios eletrônicos dentro de uma organização. 
( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com 
redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da 
organização. 
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio 
eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre 
organizações. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) V - F - F - F - V - V. 
 
B) F - V - V - F - V - F. 
 
C) V - V - V - V - F - F. 
 
D) F - V - V - F - V - V. 
11 
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da 
experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, 
permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, 
as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos. 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância 
sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: 
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e 
formas. 
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece 
consciente das modificações no plano visual. 
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não 
parecendo ciente da atividade visual. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) V – F – V. 
 
B) F – V – V. 
 
C) V – V – V. 
 
D) V – V – F. 
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Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de 
barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, 
obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos. 
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico 
não é um obstáculo para clientes e comerciantes. 
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde 
inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de computadores 
mundial. 
( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a 
estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre 
empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) V - F - V - F. 
 
B) V - F - F - F. 
 
C) F - F - V - F. 
 
D) F - F - V - V. 
13 
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja 
virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F): 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a 
mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, 
autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site. 
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo 
cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as 
administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, 
processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o 
financeiro. 
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, 
separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, 
emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é 
contado a partir desse momento. 
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser 
oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a 
entrega delas ao transportador. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) V - F - F - F. 
 
B) V - F - V - V. 
 
C) F - F - V - V. 
 
D) V - V - V - V. 
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Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos 
abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
I - Operacional: visa os canais de relacionamento. 
II - Analítica: analisa os dados e informações. 
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) Todas as alternativas estão corretas. 
 
B) Apenas a alternativa I está correta. 
 
C) Todas as alternativas estão incorretas. 
 
D) Apenas a alternativa III está correta. 
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Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique quais 
sentenças são verdadeiras e quais são falsas: 
I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um sistema de 
gestão integrada entre todos os envolvidos na cadeia de suprimentos. 
II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes desafios 
da logística no comércio eletrônico. 
III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos 
logísticos, pois integra os processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo 
despesas. 
IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios aos 
gestores. 
V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-commerce. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 
A) V - V - V - V - V. 
 
B) V - F - V - V - V. 
 
C) V - V - V - F - V. 
 
D) V - V - F - F - F. 
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Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia 
as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente 
final no varejo. 
 
A) As alternativas I e II estão corretas. 
 
B) A alternativa I está correta. 
 
C) As alternativas I e II estão erradas. 
 
D) A alternativa II está correta. 
17 
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta: 
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação 
de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios 
durante uma vida toda de parceria. 
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os 
valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
 
A) A afirmação II é verdadeira. 
 
B) As afirmações I e II são verdadeiras. 
 
C) A afirmação I é verdadeira. 
 
D) As afirmações I e II são falsas. 
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o 
produto em questão pode ser físico ou digital. 
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda 
direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não 
envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela 
Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial. 
 
 
A) As alternativas I e II estão corretas. 
 
B) A alternativa I está correta. 
 
C) As alternativas I e II estão erradas. 
 
D) A alternativa II está correta. 
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Assinale a alternativa correta: 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e 
sociedade: 
 
A) Todas as alternativas corretas. 
 
B) As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
 
C) Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando 
a empresa, o cliente e a sociedade como um todo. 
 
D) Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de 
cliente. 
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Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais 
como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre 
outros.Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação: 
 
A) O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade 
que a outra pessoa entenda. 
 
B) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação 
a receba e a compreenda. 
 
C) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para 
outra e entendida pelo emissor. 
 
D) A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou 
compreendida.