AO2 Administração Mercadológica -FAM

Prévia do material em texto

01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 1/13
AO2
Entrega 26 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 21 jun em 0:00 - 26 jun em 23:59 6 dias Limite de tempo Nenhum
Instruções
Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 85 minutos 6 de 6
Pontuação deste teste: 6 de 6
Enviado 23 jun em 20:32
Esta tentativa levou 85 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em
mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o
conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas
foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome
McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do
marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como
um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy.
Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade
nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de
Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as
oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679/history?version=1
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 2/13
 
Leia as afirmações abaixo:
 
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas
para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente,
enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing. 
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o
foco principal é no cliente e os As o foco é na análise. 
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de
marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente. 
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e
conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e IV. Correto!Correto!
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: 
cliente, conveniência, comunicação e custo e os 4 As são: 
análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem 
relação, agregam valor para o composto de marketing e, com 
isso, se completam.
 II e III. 
 I e II. 
 I e IV. 
 III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos
exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 3/13
toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em
suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-
Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se
apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União
e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca promove
engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a
compartilhar momentos e experiências”.
 
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em
16 de maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
 
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora
trabalhe com segmentação diferenciada por país. 
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito
bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à
valorização da beleza natural das mulheres. 
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-
commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na
experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo
custo.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
 I, II e IV. 
 I, II e III. Correto!Correto!
A afirmação I está correta, pois o Mc Donalds tem o mesmo
posicionamento em todos os países: lugar ideal para ser atendido
rapidamente e com produtos de qualidade. 
A afirmativa II está correta, pois o posicionamento da Dove está
muito bem definido. 
A afirmativa III está correta, pois a Amazon se posiciona com
base no relacionamento e na experiência do cliente. 
A afirmativa IV está errada, pois o posicionamento da Apple está
embasado em status e diferenciação.
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 4/13
 I, II, III e IV. 
 II, III e IV. 
 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas
para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal
com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um
relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite
acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços
além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
 
O texto corresponde às características de qual ferramenta
promocional?
 Relações públicas. 
 Merchandising. 
 Promoção de vendas. 
 Venda pessoal. Correto!Correto!
Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar 
relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as 
possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do 
consumidor.
 Segmentação. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 5/13
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a
seguinte:
 
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para
os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard
Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos
seus visitantes.
 
PORQUE
 
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
Correto!Correto!
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, 
porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto 
o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em 
oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou 
não temáticos.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
https://www.ama.org/)
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 6/13
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem
características distintas, como por exemplo: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas,
processo e prova física.
 
Leia as afirmações a seguir:
 
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação
do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que
executam diretamente o serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia,a ampliação
do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do
serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que
viabiliza a entrega no tempo esperado.
 
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são 
executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, 
melhora a percepção.
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 7/13
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do
tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
 
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela
produção e pelo consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o
consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 8/13
 I e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar
conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação
pode (ou não) acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em
massa foi a era industrial. 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e
entregar melhor produto e comunicação para os clientes. 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis
mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e
determinações de preços mais pertinentes.
 I e IV. 
 II e IV. 
 I e II. 
 II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
 
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de
maneira eficiente.
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 9/13
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao
tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
 
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para
atrair segmentos e atende-los.
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos
e responder de maneira diferente a programas.
Correto!Correto!
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo
pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem
definidos e diferenciados.
 
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e
lucrativos o suficiente para serem atendidos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir
percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando
dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das
coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas
próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em
seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer
e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o
profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém,
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 10/13
é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação
a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações,
sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em
relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
 As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
Correto!Correto!
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam 
o comportamento de compra. Se algumas crenças forem 
equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing 
lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as 
avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de 
uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem 
com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se 
ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa 
forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às 
atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a 
asserção II justifica a asserção I.
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 11/13
Leia o texto a seguir:
 
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo 
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
 
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ -
Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
 
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a
imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma
favorável. 
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém
quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito. 
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as
empresas devem se adaptar aos consumidores. 
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 12/13
 I e II. 
 I, II, III e IV. 
 I, II e III. Correto!Correto!
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, 
pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus 
direitos e ao se sentirem lesados relatam o problema para outras 
pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
 I, II e IV. 
 II, III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Analise a situação a seguir:
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
 
Diante da situação, é correto afirmar que:
 
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
01/11/2021 19:55 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679?module_item_id=280418 13/13
 
Estão corretas somente as alternativas:
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II e IV, apenas. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
 I e IV, apenas. 
 I e III, apenas. 
Pontuação do teste: 6 de 6