6a Aula de Princípios de Gestão

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6ª Aula Princípios Gestão
Atividade Autônoma Aura
Questão 1: José trabalha na área de gestão de pessoas da empresa SERVIÇOS LTDA. Entre suas atividades, corretamente, encontra(m)-se:
 I- determinar as necessidades de recursos humanos; 
II- avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho; 
III- coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades e fluxos financeiros internos. 
É correto o que se afirma em: 
A) I, apenas. 
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) I e II, apenas. 
E) I, II e III.
Gabarito: A alternativa CORRETA é a letra "D".
I- determinar as necessidades de recursos humanos; CORRETA
II- avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho CORRETA
III- coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades e fluxos financeiros internos. ERRADA – Essas atividades são relacionadas à Área Financeira das organizações. 
- Tópico de aprendizagem: ÁREA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Referência: 
 
Atividade Autônoma Aura
Questão 2: O principal enfoque da área financeira, na atualidade, é o processo decisório e as ações que afetam a valorização de um negócio. Seu tema central é a valorização da empresa e como as decisões podem ser tomadas, do ponto de vista financeiro, para maximizar essa valorização. Nesta área:
I- as decisões devem ser tomadas considerando-se os resultados globais do investimento; 
II- sua preocupação e responsabilidade é garantir a maximização da riqueza do investidor; 
III- o objetivo principal é a maximização do lucro em determinados períodos particulares. 
É correto o que se afirma em: 
A) I, apenas. 
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
 D) I e III, apenas. 
E) I, II e III.
Gabarito: A alternativa CORRETA é a letra "C".
I- as decisões devem ser tomadas considerando-se os resultados globais do investimento; CORRETA
II- sua preocupação e responsabilidade é garantir a maximização da riqueza do investidor; CORRETA
III- o objetivo principal é a maximização do lucro em determinados períodos particulares. ERRADA , pois o lucro, por si só, não é o indicador mais adequado já que pode ser obtido de diversas maneiras e, em alguns casos, decisões de curtíssimo prazo que impulsionem os resultados de um período específico podem comprometer a perenidade do negócio. 
Conteúdo
Tema 3 . A ORGANIZAÇÃO E SUAS ÁREAS
Objetivos
Entender o funcionamento da Área de Operações, considerando as organizações e o Ambiente de Marketing.
Tópicos
3 .3 PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
 3 .4 MARKETING
Situação-Problema 1
Você é o gestor responsável pela área de produção de uma fábrica de produtos manufaturados. Dentre as possibilidades de prioridade para sua área, poderá optar pelas seguintes estratégias: maior produtividade, maior estabilidade com clientes, maior satisfação de clientes e diferenciação, maior agilidade, ou adoção de estoque mínimo.
 Se tivesse que optar por apenas uma delas, qual dessas opções você escolheria?
Produção e operações
Produção é área de transformação da matéria prima em produto (tangíveis – não há interação com o consumidor).
Operações é a área de oferta de serviços (intangíveis – alto nível de contato com consumidor).
É por meio delas que a empresa entrega o produto acabado ou presta serviços especializados ao mercado.
Área de produção e operações - precisa ser planejada para atender dois objetivos simultaneamente: eficiência (reduzir custos) e eficácia (atingir máximo do resultado).
Eficiência
Resolver problemas
Fazer coisa corretas
Dirigir bem e agilmente
Orar todos os dias
Eficácia
Atingir Metas
Conseguir resultados
Chegar rápido ao destino
Ir para o céu.
Eficiência refere-se a diminuir custo para produzir.
Eficácia refere-se atingir o máximo de resultado. Exemplos:
Para melhorara a eficiência
1. Racionalização: é a técnica que procura os métodos e processos mais adequados ao trabalho, para ser mais rápido e eficiente, com menor custo.
2. Produtividade: é uma decorrência da eficiência. Aumentar a produtividade significa aumentar a produção sem aumentar os recursos necessários. A produtividade pode ser elevada por meio de racionalização, novas tecnologias, mecanização, treinamento do pessoal, melhor organização do trabalho etc. 
componentes da estrutura organizacional:
1) Desenvolvimentos do produto: planeja e desenvolve produto (especificações, características de embalagem, adequação ao uso do consumidor etc.). 
 2) Engenharia industrial: é a área que cuida do arranjo físico e layout do processo produtivo, tempos e movimentos (estudos de eficiência do trabalho) etc. 
3) Planejamento e controle da produção: planeja e controla a produção conforme a demanda e a capacidade produtiva da empresa. 
4) Produção propriamente dita, ou simplesmente manufatura: é a área que transforma as matérias-primas em produtos acabados.
5) Administração de materiais: abastecimento dos materiais e matérias-primas (compras, suprimentos e logística de entrada ou de saída).
6) Controle de qualidade: inspeção dos produtos produzidos e dos monitoramento dos processos produtivos. 
 7) Manutenção: cuida da preservação dos recursos físicos da empresa, isto é, dos prédios, das instalações, das máquinas e dos equipamentos.
Modelos de produção 
Demanda empurrada – a empresa produz o que o cliente vai precisa no futuro. Ex.: refrigerante; cerveja; etc. Vantagem: otimização da produção, mais rápida. Desvantagem: se a produção não for planejada pode gerar alto custo com estoque, desperdício de materiais, com risco de perder quando produto é perecível.
 
Demanda puxada – a empresa só produz depois que vendeu. Exemplo: farmácia de manipulação; móveis planejados; etc.
Vantagem: redução de estoque.
Desvantagem: se não tiver boa política de vendas pode ficar ociosa.
Estratégias para tornar a produção e operações mais efetivas:
Preço = custo de produção e de entrega do produto ao cliente.
Velocidade = tempo de produção, atendimento, cotação de preço e tempo de entrega.
Confiabilidade = cumprir com promessas, segurança pessoal e dos bens, manutenção do atendimento, rapidez para resolver problema do cliente. 
Qualidades e garantias = características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha, conforto, grau de capacidade técnica de operação, educação e cortesia no atendimento.
Flexibilidade = capacidade de adaptar o produto para atender o cliente, modificar o mix produzido, alterar volume, horários, área geográfica. 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
1. A EMPRESA ALFA TEM COMO PRINCÍPIO DESENVOLVER RELAÇÕES
SUSTENTÁVEIS DE LONGO PRAZO COM SEUS CLIENTES, HONRANDO
SEUS COMPROMISSOS E ENTREGANDO OS PRODUTOS QUE FABRICA
DE ACORDO COM SUAS EXPECTATIVAS. UM DOS MAIORES CUIDADOS
QUE O GERENTE DE OPERAÇÕES TEM É SER PONTUAL NA ENTREGA,
EVITANDO A TODO CUSTO ATRASOS DE ÚLTIMA HORA. SERIA
CORRETO AFIRMAR, ENTÃO, QUE UMA DAS PRIORIDADES
COMPETITIVAS DA EMPRESA É A: 
A) Flexibilidade.
B) Confiabilidade.
C) Redução os custos.
D) Gestão dos estoques
GABARITO
A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a:
A alternativa "B " está correta
 
2. (ENADE 2013) - NA IMAGEM, ESTÃO REPRESENTADOS DOIS MODELOS DE PRODUÇÃO. A POSSIBILIDADE DE UMA CRISE DE SUPERPRODUÇÃO É DISTINTA ENTRE ELES EM FUNÇÃO DO SEGUINTE FATOR:
A) Origem da matéria-prima.
B) Qualificação de mão de obra.
C) Velocidade de processamento.
D) Necessidade de armazenamento.
A alternativa "D " está correta.
Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de produção, a existência de estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado pela
produção em massa, ou seja, é produzido o quanto é possível. Na produção puxada, produz-se o
que é solicitado de acordo com a necessidadedo mercado consumidor. 
Situação-problema 
Imagine-se no supermercado para comprar molho de tomate...
O que te leva a escolher determinada marca?
A embalagem é de qualidade?
Gosta da marca?
Viu na propaganda de TV?
Viu num artigo?
O preço é muito bom?
A posição na prateleira?
Uma amiga indicou?
Tarefa
Cada grupo deve, dentre os elementos que compõem o mix de marketing (4Ps) destacar qual é o mais importante.
Definição
“Marketing é a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e
comunicação de um valor superior para o cliente”. (KOTLER; KELLER, 2013).
“A função do marketing (...) é lidar com clientes. (...) Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, além de manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação.” (KOTLER, ARMSTRONG, 2007, p.3).
Entrega de valor
É tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele
consome um produto.
Para isso se faz necessário analisar os ambientes:
“macroambiente” (aspectos econômico-demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e ecológico).
“microambiente” (mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e
prestadores de serviço).
 
 
Composto de Marketing ou mix marketing
Ferramentas utilizadas para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, bem como auxiliar a empresa alcançar os seus objetivos estabelecidos (KOTLER e KELLER, 2006 ).
Estratégias definidas baseadas em:
Produto
Preço
Praça/Ponto de venda (Distribuição)
Promoção 
Estratégia – MIX Marketing (4P´s)
Produto – o que você produz/vende.
Preço - o valor que seu cliente paga pelo produto/serviço. 
Praça - ponto de venda ou canal de distribuição, a praça é o local onde a empresa comercializa seus produtos/serviços. Esses locais podem ser tantos físicos ou online.
Promoção - ações relacionadas à divulgação e comunicação da sua empresa.
Modelo de Processo de Comunicação
Emissor
Receptor
Meios de comunicação
Mensagem
Ruído
Imagine chegar no Pão de Açúcar: “Lugar de gente feliz”.
E encontrar essa atendente?
Não dá pra comunicar mensagens diferentes!!!
OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING 
Pessoas – clientes internos e externos. A chave do sucesso das estratégias de marketing. Com boa experiência de compra.
Processos – expressar a criatividade, disciplina e estrutura da gestão marketing. Para melhorar a experiência do cliente, mantendo relacionamento a longo prazo.
Programas – as atividades direcionadas aos consumidores devem estar relacionados aos objetivos.
Performance – indicadores de resultados , financeiro e não-financeiro (responsabilidade social, imagem que o cliente tem da organização).
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais.
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem os
valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.
São corretas as afirmativas:
A) Alternativas I, II e III.
B) Apenas I e II.
C) Apenas II e III.
D) Apenas III 
 
2. Ana maria trabalha na área de marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?
A) Preço do produto.
B) Praça em que ele será vendido.
C) Especificações do produto.
D) Promoção de vendas. 
REFERÊNCIAS
Chiavenato, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos . Disponível em: Minha Biblioteca, (2ª edição). Editora Manole, 2015.