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Gestão da Qualidade Administração através de processos GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 *Ao final desta aula, você será capaz de: - Analisar que as ações desenvolvidas nas organizações devem ter a preocupação constante dos responsáveis em função de obter sempre o melhor desempenho; - Explicar a importância de que os processos de trabalho devem ser conhecidos, registrados e identificados os seus responsáveis; - Explicar que qualquer ação desenvolvida desencadeia uma relação de causas e efeitos que caracteriza uma integração entre as ações AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 INTRODUÇÃO DA AULA A busca de melhores desempenhos tem obrigado as organizações a pensarem como que as ações desenvolvidas (processos) são vistas sob a ótica do cliente, dos colaboradores e dos acionistas. Um processo implica em relacionamentos entre insumos, transformações desses insumos, prazos estabelecidos, conhecimentos sobre a sua execução e entrega e satisfação aos interessados. Como foi dito na aula anterior, o ambiente organizacional competitivo exige que os resultados dos processos desenvolvidos venham atender e satisfazer plenamente as necessidades e expectativas de todos os envolvidos. AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 Processos de Trabalho: Os processos de trabalho não devem ser vistos sob a ótica de feudos de informações, mas sim através de uma visão holística, onde clientes, desenvolvimento, meio ambiente, valores, cultura, organização e o próprio homem sejam privilegiados pelo conhecimento compartilhado e por ideais comuns. AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 Definição de Processos: Conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais: Tradução do negócio em processos (entrada – processamento – saída) ou seja, Aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor; Mapeamento detalhado dos processos. Visualizar as integrações com os agentes envolvidos; Definição de indicadores. O que deve permitir a execução, a medição e a ação objetivando sempre um aumento de desempenho. Gerar oportunidade de melhoria. Através da busca constante de aumento de desempenho, os resultados dos processos poderão oferecer e perceber melhores oportunidades; Implantação de um novo modelo de gestão. Isso implica mudanças nas organizações no que diz respeito à cultura, princípios, valores. AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 Mapeamento de Processos Validar o Trabalho – verificar se as ações estão realmente sendo executadas (auditar) Redesenhar o Processo – adequar as ações de acordo com as necessidades. Monitorar o desempenho dos processos através de Indicadores Impulsionadores de Desempenho. Indicadores de qualidade: Representam a eficácia do processo. Relacionam o que foi feito. Indicadores de produtividade: Representam a eficácia do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos. AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho – Balanced Scorecard (BSC) Essa metodologia foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram de Balanced Scorecard - “cenários balanceados” uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 A Gestão pela Qualidade, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. A Gestão pela Qualidade é considerada o mínimo necessário e fundamental para a construção da excelência. Para isso acontecer, torna-se imprescindível que a organização saiba como está o seu desempenho e para isso é necessário um sistema de monitoramento através da medição de indicadores definidos. AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 O Balanced Scorecard permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro (4) perspectivas: Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem. AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 AULA 04 GESTÃO DA QUALIDADE * AULA 2 Iremos estudar a importância da normatização através das Normas ISO; Como são importantes para as organizações para o mercado, para os clientes, fornecedores e demais envolvidos; Em um ambiente de competitividade as Normas ISO podem ser um diferencial competitivo; Quais benefícios elas trazem para as organizações e como as mesmas devem se preparar para adotar os seus requisitos. AULA 04
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