Exercício de Fixação - Tema 17

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02/11/2021 15:40 Exercício de Fixação - Tema 17
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 2 Nov 2021, 15:39
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 Nov 2021, 15:40
Tempo
empregado
32 segundos
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%)
Após a abertura do mercado nacional, no início dos anos 1990, as empresas brasileiras constataram que, para subsistir
no mercado, teriam que começar a apresentar diferenciais de negócio. Enfim, teriam que produzir com qualidade, num
ambiente cada vez mais competitivo. Nesse contexto a utilização de desempenho por meio de processos de avaliação,
tornou-se um imperativo para as empresas.
 
BRASIL. Lei n. 8.031, de 12 de abril de 1990. Cria o programa de desestatização e dá outras providências. Disponível
em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8031.htm>. Acesso em: 31/10/2018.
 
Considerando o trecho apresentado e o estudo do tema sobre a utilização de indicadores de desempenho, assinale a
opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O estabelecimento de metas é uma ação necessária somente para as empresas que já se estabilizaram no ramo
de seu negócio.
b. Em um ambiente de livre concorrência, o consumidor pode fazer usas escolhas conhecendo os índices de
desempenho das empresas. 
c. Para se estabilizar no mercado, não necessariamente a empresa precisa monitorar seu posicionamento
mercadológico.
d. Num mercado competitivo, não há necessidade de acompanhar o desempenho das empresas concorrentes.
Sua resposta está correta.
O acesso aos índices de desempenho das empresas, como custo, rapidez, segurança, qualidade e volume, ajuda na
decisão de compra do consumidor, no atual mercado altamente competitivo e globalizado. 
A resposta correta é: Em um ambiente de livre concorrência, o consumidor pode fazer usas escolhas conhecendo os
índices de desempenho das empresas.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A avaliação de desempenho de servidores públicos, hoje institucionalizada em várias carreiras da Administração Pública,
é uma forma de assegurar o bem-estar e o atendimento ao cidadão com qualidade, aliado à segurança da estabilidade do
servidor.
 
BRASIL. Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. Sistema de Gestão de Indicadores de Desempenho:
a experiência da Secretaria de Gestão. Disponível em:
<https://www.inesul.edu.br/site/documentos/sistema_gestao_indicadores_desempenho.pdf>. Acesso em: 31/10/2018.
 
Considerando o trecho apresentado e o que foi estudado sobre a avaliação de desempenho, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. 
 
O resultado positivo da avaliação de desempenho realizada entre os servidores de uma organização pública não
refletirá no seu desempenho global.
b. A avaliação de desempenho se mostra vantajosa somente para o cidadão, que pode, a qualquer tempo,
“reclamar” do serviço público prestado. 
c. A qualidade do serviço público pode ser um indicador para os órgãos da Administração Pública, sendo o principal
favorecido o cidadão contribuinte.
d. 
 
No planejamento estratégico de uma organização, os indicadores de avaliação e capacitação dos servidores não
podem figurar entre os critérios estabelecidos para essa avaliação.
Sua resposta está incorreta.
A qualidade do serviço público, hoje, pode ser mensurada através de indicadores estabelecidos pelos sistemas de
avaliação de desempenho institucionalizados pela gestão pública. O resultado disso é a possibilidade de cobrança da
sociedade e o esforço de melhoria das instituições públicas. 
A resposta correta é: A qualidade do serviço público pode ser um indicador para os órgãos da Administração Pública,
sendo o principal favorecido o cidadão contribuinte.
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os indicadores, identificados como formas de medidas de desempenho da empresa/organização, podem ser de
diferentes tipos, tais como: indicadores quantitativos, indicadores qualitativos, indicadores de capacidade, indicadores de
produtividade, dentre vários outros tipos.
 
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Partindo da leitura do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre os tipos de indicadores, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O aspecto da confiabilidade que a empresa passa, por exemplo, com as entregas feitas em períodos dentro ou
fora dos prazos, refere-se a um indicador quantitativo. 
b. O demonstrativo do máximo que se consegue alcançar ou o que pode ser aumentado refere-se a um indicador
de capacidade.
c. A quantidade produzida pela empresa num determinado período de tempo refere-se a um indicador de
capacidade.
d.
A qualidade dos produtos ou serviços vendidos/prestados refere-se a um indicador de capacidade.
Sua resposta está incorreta.
O indicador de capacidade (volume) tem relação com a quantidade que se pode produzir em determinado período de
tempo, consideradas as condições de produção da empresa e as metas estabelecidas em seu contexto de atuação.
 
A resposta correta é: O demonstrativo do máximo que se consegue alcançar ou o que pode ser aumentado refere-se a
um indicador de capacidade.
Kaplan e Norton (2004), ao tratar de plano estratégico, concluíram que as empresas, por muito tempo, utilizaram um
modelo de avaliação de desempenho, tendo como premissa apenas a evolução do aspecto financeiro. Nesse sentido, a
mensuração somente perpassava pelos aspectos tangíveis, em detrimento de outros aspectos subjetivos que,
igualmente, são importantes para a estabilidade no mercado.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Elsevier 2004.
 
Nesse contexto e considerando os estudos do tema sobre o plano estratégico, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Produtos e serviços de alta qualidade não guardam relação com a evolução financeira de uma empresa.
b. Planejar e alinhar as metas e iniciativas gerenciais são ações preliminares que devem ser tomadas no início do
processo de avaliação de desempenho.
c. A concepção de um modelo gerencial organizado em múltiplas perspectivas torna possível ao gestor uma visão
macro dos processos, possibilitando um gerenciamento pautado em medições de desempenho. 
d. Investimento em capacitação e motivação dos colaboradores é um gasto louvável, porém, em nada repercutirá
no sucesso da empresa.
Sua resposta está correta.
A utilização de um sistema estratégico organizado em várias vertentes fornece ao gestor da organização condições no
sentido de tomar decisões mais acertadamente, pois a sua análise apresenta-se mais ampla e eficaz.
 
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: A concepção de um modelo gerencial organizado em múltiplas perspectivas torna possível ao gestor
uma visão macro dos processos, possibilitando um gerenciamento pautado em medições de desempenho.
O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, apresenta uma nova concepção do planejamento estratégico da empresa,
seguindo um ciclo infindável, em que são verificadasas etapas seguindo o ciclo PDCA.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Elsevier 2004.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos sobre o ciclo PDCA, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
I. Plan ( ) Momento de constatar se o que foi
mensurado corresponde ao programado.
II. Act ( ) Acompanhamento da evolução dos
índices medidos.
III. Do ( ) Definição das metas que tornarão
possível avaliar se o objetivo foi ou não
atingido.
IV. Check ( ) Ação com base na conclusão da
análise feita.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. I, III, IV, II.
b. III, IV, I, II. 
c. II, I, IV, III.
d. I, III, II, IV.
Sua resposta está correta.
A etapa Plan (I) corresponde ao momento em que serão definidas das metas que tornarão possível avaliar se o objetivo
empresarial foi ou não atingido. A etapa Act (II) refere-se à ação baseada na conclusão da análise feita na etapa anterior.
A etapa Do (III) consiste no momento em que será constado se o que foi mensurado corresponde ao programado. A
etapa Check (IV) diz respeito ao acompanhamento da evolução dos índices medidos. 
A resposta correta é: III, IV, I, II.
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