POS0504 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO N2

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	JEFFERSON LUIZ DAMASCENO BARBOSA
	Curso
	POS0504 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO PG0239-212-5 - 202122.ead-18944.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	25/10/21 15:30
	Enviado
	25/10/21 15:51
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	21 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Atualmente, percebemos algumas mudanças no consumo; por exemplo, as crianças estão passando mais tempo brincando em ambientes digitais e assistindo vídeos no YouTube. Com base nessas informações, assinale a alternativa que representa os fatores de influência do comportamento do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fatores culturais.
	Resposta Correta:
	 
Fatores culturais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os fatores culturais devem ser acompanhados pelas empresas, as quais precisam compreender o seu papel na tomada de decisão do cliente e monitorar as tendências de mudanças pontuais nos valores culturais.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O levantamento de informações é pertinente quando o assunto é buscar soluções para problemas. É possível fazer o levantamento de informações por fontes primárias e/ou secundárias. Nesse sentido, assinale a alternativa que diferencia esses dois tipos de fontes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Primárias – quando os dados são coletados diretamente da fonte. Secundárias – quando as fontes são conteúdos já levantados e publicados.
	Resposta Correta:
	 
Primárias – quando os dados são coletados diretamente da fonte. Secundárias – quando as fontes são conteúdos já levantados e publicados.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A fonte é primária quando as informações não são disponíveis e precisam ser levantadas diretamente da fonte, seja por uma coleta feita por profissionais de pesquisa ou por conta própria. As fontes secundárias estão relacionadas à coleta de dados já levantadas em outras fontes, como internet, organizações, revistas, universidades, dentre outras.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso a seguir:
 
Fábio tornou-se farmacêutico e agora pretende abrir um negócio próprio. Todavia, para escolher o melhor bairro para a sua farmácia, fez um levantamento por meio do censo do IBGE e verificou que o bairro em que pretendia iniciar seu negócio não era muito indicado, pois 90% dos moradores tinham idade inferior a 40 anos. Em uma busca de fontes secundárias, já é possível identificar vários dados que poderão ser usados pelos profissionais de marketing para entender melhor o mercado. A situação apresentada tem a maioria dos dados do tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
quantitativo.
	Resposta Correta:
	 
quantitativo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O método quantitativo tem como objetivo quantificar um problema e entender a dimensão dele. Em resumo, esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o relato abaixo:
 
Cláudio sentiu fortes dores nas costas. Após fazer uma pesquisa na internet sobre possíveis causas e tratamentos, resolveu buscar um ortopedista. Todavia encontrou o contato de vários profissionais. Antes de marcar a consulta, Cláudio verificará o profissional que tenha ampla experiência, que atenda perto de sua residência e que aceite o seu plano de saúde.
 
Baseado nas etapas do processo de consumo, assinale a alternativa que representa a etapa em que Cláudio está.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Avaliação de alternativas.
	Resposta Correta:
	 
Avaliação de alternativas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Cláudio já identificou sua necessidade e pesquisou informações para que possa solucionar o seu problema. Ele já tem as alternativas em mãos, todavia ainda não realizou a compra, ou seja, não realizou a consulta.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	É primordial que todas as empresas envolvidas no sistema de produção de um produto (especialmente se ele chegar ao consumo final) articulem-no em relação ao comportamento do consumidor, pois é isso que pode promover uma ação positiva ou negativa neste. Sobre o estudo do comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir. 
 
I- É o processo pelo qual o consumidor final toma as decisões de compra.
II - Reflete somente na ação da compra em si.
III - Está relacionado ao estudo das decisões, o que inclui comprar algo ou não.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Quando falamos sobre o comportamento do consumidor, estamos nos referindo a todo processo pelo qual o consumidor final toma as decisões de compra: o que comprar, por que comprar, como comprar etc.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“O consumidor estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por meio de alguns procedimentos de avaliação. O modo como os consumidores avaliam as alternativas de compra depende de suas características pessoais e da situação de compra”.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Brasil, 2014. p. 128.
 
Considerando o excerto apresentado, em relação ao processo de tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir.
 
I - Ao ter uma necessidade, o consumidor procura informações apenas dos produtos que ainda não conhece.
II - Os atributos do produto são relevantes na decisão de compra.
III - Poderá haver uma pós-compra se o cliente ficar satisfeito ao utilizar o produto.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Ao identificar e reconhecer um problema ou uma necessidade, o consumidor irá em busca de informações que já tem e de fontes externas, ou seja, descobrirá novos produtos, lembrando dos que já usou e ficou satisfeito.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	As organizações necessitam se empenhar em analisar e executar os pontos de atenção, os quais podem definir importantes posições no estabelecimento das diversas decisões. Em uma pesquisa de mercado, é possível conhecer mais sobre o perfil do consumidor de uma marca. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e identifique os dados que podemos levantar em uma pesquisa mercadológica.
 
I – Mulheres.
II – Idade entre 20 e 30 anos.
III – Utilizam os produtos diariamente.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vários tipos de dados podem ser levantados em uma pesquisa mercadológica, dentre eles estão as informações demográficas, que são dados de idade, gênero, raça, etnia, estado civil e parental, renda e nível de instrução dos entrevistados.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Mady (2015) pontua que na pesquisa de mercado há diversas modalidades, em que cada uma pode ser realizada por um ou mais métodos. Dentre essas modalidades, existem dois tipos que são usuais: a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa.
 
MADY, E. B. Pesquisa de mercado . São Paulo: IBPEX, 2014.
 
A partir da pesquisa do tipo qualitativa, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Utiliza-se de técnicas para levantamento de quantificações.
II. Utiliza-se da estatística e de margens de erro, por isso, tem a possibilidade de uma maior margem de confiança dos resultados.
III. Utiliza-se de processos dinâmicos em grupo, por exemplo, que tenta compreender a complexidade de um problema e as particularidades dos indivíduos.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III. 
 
	Resposta Correta:
	 
III.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Diferente da pesquisa quantitativa, em uma pesquisa qualitativa, não é preciso que várias pessoasparticipem, já que o foco não é quantificar. Trata-se de um estudo de profundidade para compreender particularidades quanto ao comportamento e ao pensamento dos entrevistados.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Ribeiro (2015, p. 85), dentro do comportamento do consumidor, “necessidades recorrentes ou muito intensas geralmente transformam-se em motivos ou impulsos, os quais o indivíduo procurará suprir”.
 
RIBEIRO, L. Marketing social e comportamento do consumidor . São Paulo: Pearson, 2015.
 
Com relação aos fatores psicológicos, assinale a alternativa que representa as influências psicológicas que podem determinar o comportamento de compra do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Motivação; percepção; finanças; estilo de vida e atitudes.
	Resposta Correta:
	 
Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Dentre os fatores psicológicos, as influências que podem determinar o comportamento de compra do consumidor são: motivação (motivo ou impulso), percepção (seleção e interpretação das informações), aprendizagem (em função das experiências) e crenças e atitudes (pensamento descritivo). Família, estilo de vida e finanças não são fatores psicológicos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Mady (2015, p. 59), “[...] o pesquisador deverá entender profundamente o problema enfrentado pela empresa por meio de conversas com os responsáveis pelas decisões, entrevistas com peritos da área investigada, análises de dados secundários e, se preciso, realizando uma pesquisa [...]”.
 
MADY, E. B. Pesquisa de mercado . São Paulo: IBPEX, 2014.
 
 
Dentro de um projeto, a definição do problema é a parte essencial para a realização da pesquisa. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Quanto ao problema, trata-se da questão que deve ser respondida pelos dados que a pesquisa levantará.
II. O problema também pode ser a identificação de oportunidades.
III. A definição de um problema de marketing está indiretamente relacionada ao objetivo de uma pesquisa.
 
 Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Explorar a situação, conversar com envolvidos e experts ajudam na definição o problema que o levantamento de dados responderá. A definição de um problema de marketing está diretamente relacionada ao objetivo de uma pesquisa