TEste de Conhecimento - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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25/10/2021 14:07 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos
de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Lupa Calc.
 
 
EEX0084_202002254351_ESM 
 
Aluno: MARCO AURELIO DE OLIVEIRA BACELAR Matr.: 202002254351
Disc.: GST DE SERV EM T 2021.3 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1.
Cobit.
ITIL.
Sarbannes&Oxley.
Acordo da Basileia II.
Planejamento Estratégico de TI.
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:21
 
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
 
 
 
 
2.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Dono.
Fornecedores.
Clientes.
Gerente sênior de TI.
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:27
 
 
 
 
3.
Experiência anterior
Imagem de si próprio
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
25/10/2021 14:07 Estácio: Alunos
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Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou
departamentos de TI
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas
áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes
conceitos está sendo preservado?
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de
serviço:
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
Aumento nos lucros
Comparação com concorrentes
Lançamento de novos produtos
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:31
 
 
 
 
4.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Otimizar os ganho dos contratos.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:36
 
 
 
 
5.
Confiabilidade;
Disponibilidade;
Integridade;
Continuidade.
Não repúdio;
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:42
 
 
 
 
6.
Banco de Dados de Configuração.
Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:45
 
 
 
 
7.
Gestão de configuração
Gestão Técnica
Gestão de Liberação
Controle de Operações
Gestão de Requisições
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:51
 
 
 
 
8.
Problema
Incidente
Erro Conhecido
25/10/2021 14:07 Estácio: Alunos
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Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações
consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
Solução de contorno
Resolução
Data Resp.: 23/10/2021 11:38:58
 
 
 
 
9.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da
estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da
estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda
e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia
para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Data Resp.: 23/10/2021 11:39:00
 
 
 
 
10.
Coordenação de desenho.
Gerenciamento de disponibilidade.
Gerenciamento de capacidade.
Gerenciamento do nível de serviço.
Gerenciamento do catálogo de serviços.
Data Resp.: 23/10/2021 11:39:07
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/10/2021 11:38:13.