SIMULADO GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI ESTACIO 2° SEMESTRE

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 01/05/2021 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e 
gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades 
do negócio e da própria TI? 
 
 
ITIL. 
 Planejamento Estratégico de TI. 
 
Cobit. 
 
Sarbannes&Oxley. 
 
Acordo da Basileia II. 
Respondido em 01/05/2021 10:55:29 
 
Explicação: 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o 
valor de um serviço? 
 
 
Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
 
Dono. 
 
Gerente sênior de TI. 
 Clientes. 
 
Fornecedores. 
Respondido em 01/05/2021 10:56:26 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de 
Demanda? 
 
 
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso 
de capacidade seja reduzido. 
 
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. 
 
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas 
do cliente por serviços. 
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser 
aposentados. 
 
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de 
usuários. 
Respondido em 01/05/2021 10:57:01 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços 
de TI pelas empresas ou departamentos de TI 
 
 
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI). 
 
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade. 
 
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e 
regulamentos que impactam o negócio. 
 
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio. 
 Otimizar os ganho dos contratos. 
Respondido em 01/05/2021 10:57:51 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança 
Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O 
Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes 
conceitos está sendo preservado? 
 
 
Integridade; 
 
Continuidade. 
 
Disponibilidade; 
 
Não repúdio; 
 Confiabilidade; 
Respondido em 01/05/2021 10:58:20 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação 
sobre a configuração de um provedor de serviço: 
 
 
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço. 
 
Banco de Dados de Configuração. 
 
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade. 
 Sistema de Gestão de Configuração. 
 
Banco de Dados de Erros Conhecidos. 
Respondido em 01/05/2021 10:59:21 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são: 
 
 
Gestão de configuração 
 
Gestão de Liberação 
 
Gestão Técnica 
 Controle de Operações 
 
Gestão de Requisições 
Respondido em 01/05/2021 11:10:50 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa: 
 
 
Problema 
 
Erro Conhecido 
 
Incidente 
 
Resolução 
 Solução de contorno 
Respondido em 01/05/2021 11:11:12 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços? 
 
 
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com 
o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços. 
 
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com 
o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento 
de portfólio de serviços. 
 
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade 
dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e 
gerenciamento de relacionamento com a área de negócio. 
 Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de 
serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os 
serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio. 
 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade 
dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e 
gerenciamento de demanda. 
Respondido em 01/05/2021 11:12:05 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma 
única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão 
sendo preparados ou que estão efetivamente em execução? 
 
 
Gerenciamento de disponibilidade. 
 Gerenciamento do catálogo de serviços. 
 
Gerenciamento do nível de serviço. 
 
Gerenciamento de capacidade. 
 
Coordenação de desenho. 
Respondido em 01/05/2021 11:12:31