GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI SIMULADO 1

Prévia do material em texto

Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	12/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Acordo da Basileia II.
	
	ITIL.
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	Cobit.
	Respondido em 12/10/2021 11:11:42
	
	Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
		
	
	Fornecedores.
	
	Gerente sênior de TI.
	 
	Clientes.
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	Dono.
	Respondido em 12/10/2021 11:12:31
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	Respondido em 12/10/2021 11:12:58
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	 
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	Respondido em 12/10/2021 11:13:22
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
		
	
	Continuidade.
	
	Disponibilidade;
	 
	Confiabilidade;
	
	Não repúdio;
	
	Integridade;
	Respondido em 12/10/2021 11:16:06
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
		
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	 
	Sistema de Gestão de Configuração.
	Respondido em 12/10/2021 11:17:26
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	
	Gestão de Liberação
	
	Gestão Técnica
	
	Gestão de configuração
	
	Gestão de Requisições
	 
	Controle de Operações
	Respondido em 12/10/2021 11:20:38
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
		
	
	Erro Conhecido
	 
	Solução de contorno
	
	Incidente
	
	Problema
	
	Resolução
	Respondido em 12/10/2021 11:21:56
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
		
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	 
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	Respondido em 12/10/2021 11:24:58
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
		
	
	Coordenação de desenho.
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	 
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
	
	Gerenciamento de capacidade.
	Respondido em 12/10/2021 11:26:23