Prova Controle de Processos e Gestão de Recursos Humanos

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03/11/2021 21:23 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415) 
Nota: 10 
Prova: 40083635
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro
momento como hora de trabalho, e por �m, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)  Padronização dos indicadores.
B)  Monitoramento da performance. 
C)  Capacitação dos trabalhadores.
D)  Comunicação dos indicadores. 
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a
comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não
param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – V – F.
B) F – V – V – F.
C) F – V – V – V.
D) V – V – V – V.
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
B)  Identi�car funcionário ocioso.
C)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
D)  Permitir o desenho do processo.
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma
predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
Alterar modo de visualização
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II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças II e III estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) A sentença I está correta.
O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a preocupação de alinhar o planejamento estratégico com
todos os setores da organização, no entanto existe a necessidade de seguir um processo.
 
No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Análise estratégica.
II – Formulação de estratégias.
 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.
( ) Valores e princípios.
( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades e ameaças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  I – I – I – II - II.
B)  I – I – II – II - I.
C)  II – I – I – II - I.
D)  I – II – II – I - II.
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside
no setor humano. O colaborador tem a capacidade de in�uenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em
todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
B) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
C) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
D) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
A maioria dos colaborares deseja crescer pro�ssionalmente, dependendo da área de escolha da pro�ssão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade
do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao
plano de desenvolvimento pro�ssional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua pro�ssão.
 
Porque
 
Quando o pro�ssional é especialista, este possui um conhecimento especí�co em uma determinada área da organização.
 
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A)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
B)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
C)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa. 
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser �xa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A
necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores
alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna
e�caz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração �xa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais e�ciente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  I – II – I – I – II – II.
B)  II – I – I – II – II – I. 
C)  II – I – I – II – I – II.
D)   I – I – I – II – II – II.
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e
sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma
lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos
talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) I – II– III.
B) III – I – II.
C) I – III – II.
D) II – I – III.
Quando o empreendimento encontra se operante é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento fundamentados na medição e
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Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e
validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Sustentabilidade e compromissos.
B)  Simulação e emulação.
C)  Lucratividade e prejuízos.
D)  Viabilidade e problemas.
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso,
garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
B) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
C) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
D) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Brainstorming.
B)  Revisão de dados pela gerência.
C)  Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
D)  Questionários de múltipla escolha.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – V – V – F.
B) V – F – F – F.
C) V – F – V – F.
D) F – F – V – F.
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da
alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
A) Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
B) Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
C) Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
D) Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
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Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações
e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o
do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para
aquele momento.
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e in�uência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identi�cação de erros e tendências
que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do
mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual
indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
C)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D)  Todas as sentenças estão corretas.
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na
organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o
conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá
identi�car e �orescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.
B)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
Para um melhor �uxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas
o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja e�caz, e assim
alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
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I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A)   III – V – I – II – IV.
B)  II – V – I – III – IV.
C)  II – III – I – IV – V.
D)   II – I – V – III – IV. 
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
A)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário.B)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
C)  Cliente, processos internos, �nanceiro e aprendizado. 
D)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade
e �xam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades
operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção
do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos
�xados.
 
Assinale alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
C)  Todas as sentenças estão corretas.
D)  Apenas a sentença I está correta.
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