Disciplina Controle de processos e gestão de recursos humanos 12415

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1 Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem: 
I – Recrutamento e seleção. II – Treinamento. III – Administração de pessoal. IV – Administração de salários. V – Higiene e segurança.
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – V – I – III – IV.
2 A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática. No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA: 
B) A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
3 Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário. Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização. II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores. III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos. IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho. V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
4 O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
D) Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
5 O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou intangível, o conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O negociador deverá ter o conhecimento de algumas técnicas de negociação. Nesse sentido, observe as sentenças a seguir:
I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores. II – Conhecer o outro negociador. III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identificá-los. IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força. V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. 
Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas.
6Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado. III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
Assinale alternativa correta: D) Apenas a sentença I está correta.
7 Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros. Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
C) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
8 A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos. Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: ( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas. ( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual. ( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: D) V – V – V.
9 Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é: Assinale a alternativa correta: B) Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
10 É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: C) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
11 A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver. Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão: A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente. PORQUE Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
12 Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que: I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada. III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencialpara a organização. IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
Assinale a alternativa correta: D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
13 Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração. Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
I – Remuneração fixa. II – Remuneração variável.
( ) A remuneração é efetuada através de metas. ( ) Controle facilitado e centralizado. ( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente. ( ) Melhora e incentiva o desempenho individual. ( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades. ( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas C) II – I – I – II – I – II.
14 A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
I – Estilo de aprendizagem visual.II – Estilo de aprendizagem auditiva. III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações. ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando. ( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: C) I – III – II.
15 As organizações devem estar cientes de que um plano de carreira gera grandes benefícios. Pode aumentar a motivação dos funcionários, e pode garantir a manutenção de bons funcionários na empresa, que geralmente são os que têm um grande desenvolvimento, auxiliando a organização a ter um crescimento equilibrado e contínuo. Quando se refere aos benefícios do plano de carreiras, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas: ( ) Ocorrem um menor número de erros na promoção do funcionário.( ) Existe uma grande facilidade da identificação dos talentos e potencial dos funcionários. ( ) Funcionários com menores potencialidades tem mais facilidades de crescimento com um plano de cargos e salários. ( ) A motivação do funcionário aumenta quando o plano de carreiras possui um nível limitado para o crescimento profissional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: C) V – V – F – F.
16 Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
C) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
17 Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
Assinale a alternativa correta: B) Simulação e emulação.
18 As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
D) Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
19 Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos. Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos: 
C) Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
20 Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
 D) Padronização dos indicadores.