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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial
(Cod.:689319)
Peso da Avaliação
3,00
Prova
39536346
Qtd. de Questões
12
Acertos/Erros
12/0
Nota
10,00
Toda organização seja do primeiro, segundo ou terceiro setor, trabalha com a transformação de entradas em saídas, ou seja, a
transformação dos recursos de entradas (recursos de input) no produto (saída/output) que será disponibilizado ao mercado/clientes. Para
alcançar mercado as corporações buscam se diferenciar de seus concorrentes inovando em seus processos de transformação, como foi o caso
da Toyota. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A função da produção é implementar a estratégia da organização. 
 
PORQUE 
 
II- A função da produção consiste em agregar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action) é uma metodologia da administração da qualidade que, apesar de ter sido criada por Walter A.
Shewart na década de 1920, foi amplamente divulgada por William Edward Deming a partir da década de 1950. Esta ferramenta é composta
por quatro estágios. Sobre os estágios do ciclo PDCA analise as sentenças a seguir. 
 
I- Execução: é a primeira etapa do ciclo PDCA, visto que é nesta etapa que o plano é implementado. 
II- Análise: esta corresponde à terceira etapa do ciclo PDCA, em que ocorre a identificação da efetividade do plano. 
III- Realização: esta corresponde à segunda etapa do ciclo PDCA, em que ocorre a implementação do plano estabelecido. 
IV- Planejamento: é a primeira etapa do ciclo PDCA; esta fase é estabelecida com base nas diretrizes da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentença II, III e IV estão corretas.
Considerando que as organizações são um agrupamento de atividades, que estão inseridas em diversos subprocessos e que estes, ao final,
compõem o macroprocesso da organização, é crítico entender que estes processos se modificam ao longo do tempo, sobretudo com o avanço
tecnológico, sendo comum que alguns processos deixem de existir e outros surjam. Sobre a gestão por processos - BPM, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
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Natanael Rodrigues Santos da Silva
Logística (1908593) 
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( ) A gestão por processos fundamenta-se na constatação de que a produção de bens e serviços por uma organização ocorre em forma de
processos e não em "caixinhas" isoladas. 
( ) A abordagem por processos implica a definição clara de responsáveis, a otimização dos agrupamentos das atividades relacionadas e a
diminuição dos desperdícios da organização. 
( ) Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa
conhece como e por que os processos são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria. 
( ) A gestão por processos é um fator crítico para o desenvolvimento de competências diferenciadas, visto que a produção de bens e serviços
por uma organização ocorre em forma de "caixinhas" isoladas e não em processos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - V - F.
D F - F - V - V.
Podemos dizer que os estoques são os materiais mantidos na organização com o objetivo de abastecer uma demanda futura. Contudo,
manter estoque em uma empresa implica investimento e riscos de obsolescência. Em poucas palavras, estoque é dinheiro parado. Existem
vários tipos de estoque nas empresas, cada qual com a sua função e suas características. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Estoque de ciclo ou por tamanho de lote. 
II- Estoque de segurança (mínimo). 
III- Estoque de proteção (hedge). 
IV- Estoque de antecipação. 
V- Estoque de movimentação. 
 
( ) Ocorre sempre que um ou mais estágios da operação não fornecem todos os itens que produzem simultaneamente. 
( ) Cujo objetivo é compensar as incertezas inerentes a fornecimento e demanda. Quantidade mantida em estoque para suprir nas ocasiões
em que a demanda é maior do que a esperada e/ou quando a oferta para repor estoque ou de matéria-prima para fabricá-la é menor do que a
esperada e/ou quando o tempo de ressuprimento é maior que o esperado e/ou quando houver erros de controle de estoque que levam o sistema
de controle a indicar mais material do que a existência efetiva. 
( ) Estoque formado para nivelar as flutuações previsíveis na demanda, entrega ou produção de um item específico. 
( ) É feito quando excepcionalmente está previsto um acontecimento que pode colocar em risco o abastecimento normal de estoque e gerar
uma quebra na produção e/ou vendas. Normalmente são greves, problemas de novas legislações, período de negociação de nova tabela de
preços etc. 
( ) Tipo de estoque em processo que surge devido ao tempo necessário para mover os produtos de um lugar para outro. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - IV - III - V.
B III - V - II - I - IV.
C II - I - V - IV - III.
D V - IV - III - II - I.
A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a demanda tornou-se menor do que a capacidade
produtiva. As empresas, para se manterem no mercado, tiveram que mudar a forma de produzir e principalmente a forma de tratar o seu
cliente. O serviço ao cliente se refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e
terminam na entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio
técnico. Podemos acompanhar de algumas maneiras os serviços prestados pelas empresas através de indicadores de desempenho. Sobre os
indicadores de desempenho, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados. 
II- Nível de atendimento fora dos prazos. 
III- Nível de vendas perdidas. 
IV- Nível de cancelamento de vendas. 
 
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Natanael Rodrigues Santos da Silva
Logística (1908593) 
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( ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do cliente, porém o prazo de entrega foi aceito. 
( ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item dentro do prazo desejado pelo cliente. 
( ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador levanta a quantidade prontamente disponível para
consumo. 
( ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, mesmo o cliente aceitando esperar um prazo maior, mas este
não pode ser cumprido.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - IV - II.
B I - IV - II - III.
C II - III - I - IV.
D IV - II - III - I.
Existem alguns processos que nem sempre ficam tão claros no processo de transformação,no que se refere à entrada, processamento e
saída. Assim, as pessoas visualizam apenas o processo que envolve o fluxo de materiais. Contudo, existem outros. Com relação aos fluxos de
processos, assinale a alternativa CORRETA:
A
No processo fluxo de materiais, o processo não é totalmente verificável, pois não é possível identificar claramente as entradas e as saídas
do processo.
B No processo atividades coordenadas, existe uma forte conexão entre as atividades, porém com alto índice de controle.
C No processo fluxo de trabalho, as atividades ocorrem de modo sequencial, podendo ser identificada a produção de bens ou serviços.
D No processo mudança de estado, a sequência é obrigatória e o fluxo de trabalho não é perceptível.
O processo de melhoria pode vir acompanhado pelo processo de benchmarking. Segundo Slack et al. (2009), este processo se refere ao
aprendizado que podemos ter, observando as práticas de outras empresas, utilizando o método de comparação de desempenho com outras
comparações. Com relação ao benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A comparação deve ser feita com as empresas que apresentam as melhores práticas em relação ao processo que está sendo estudado. 
( ) O benchmarking tem como base o compartilhamento dos problemas no gerenciamento dos processos. 
( ) O benchmarking busca instigar a criatividade das pessoas para desenvolverem as práticas de melhoramento. 
( ) Uma das etapas do processo é primeiramente selecionar o que será comparado e quais indicadores serão utilizados. 
( ) Após efetuada a comparação, é preciso que as novas práticas sejam implementadas, mas não é necessário entender os motivos das
diferenças entre os processos comparados. 
 
Agora, assinale a alternativa que a presenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V - V.
B F - V - V - F - F.
C V - V - V - V - F.
D V - F - F - F - V.
A partir dos anos 80, com a divulgação dos sistemas de gestão japoneses, as empresas tiveram problemas estratégicos sérios por
entenderem que haveriam de baixar os estoques a zero. Hoje as empresas entendem que devem buscar constantemente a quantidade
estritamente necessária de estoque para poderem sobreviver neste mercado competidor. Os estoques são classificados por várias categorias e
estão vinculados ao fluxo do produto. Sobre as categorias de estoque, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto em processo. 
II- Produto semiacabado. 
III- Estoque de distribuição. 
IV- Estoque em consignação. 
 
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Natanael Rodrigues Santos da Silva
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( ) O estoque de matéria que está em vários estágios de conclusão em toda a fábrica, incluindo matéria-prima, que já foi liberado para o
processamento inicial, e o material completamente processado que aguarda inspeção. 
( ) Estoques que existem porque o material não pode ser transportado instantaneamente entre o ponto de fornecimento e o ponto de
demanda. Ele é considerado estoque no momento em que a empresa faz contato com o fornecedor, executando um pedido de compra de um
determinado item, o qual passa a integrar o estoque a partir desse momento, ou seja, a partir do momento que é feito o processo de separação,
carregamento, faturamento e transporte do produto na indústria. 
( ) Estoques que estão em domínio de seus clientes, distribuidores, agentes etc., que, dependendo do acordo firmado entre eles, a
propriedade continua sendo do fabricante. 
( ) Estes estoque são itens que estão parcialmente acabados. Estão em processamento em algum estágio intermediário de acabamento e que
se encontram também ao longo das diversas seções que compõem o processo produtivo. Ele está num estágio bem avançado de produção,
quase no estágio de acabados, faltando apenas algumas etapas do processo produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - III - IV.
B I - III - IV - II.
C III - IV - II - I.
D IV - II - I - III.
Independentemente do ramo de atividade da organização, todas apresentam um processo de transformação dos inputs (entradas) nos
outputs (saídas). Dessa forma, o processo de produção envolve obrigatoriamente um processo de transformação das entradas (recursos de
input) em saídas (output) que será disponibilizado ao mercado/clientes. Sobre o processo de saída, associe os itens, utilizando o código a
seguir: 
 
I- Empresa de aviação. 
II- Polícia. 
III- Restaurante. 
IV- Loja de Departamento. 
 
( ) Passageiros e cargas transportadas. 
( ) Consumidores e produtos. 
( ) Alimento pronto e disponibilizado para o consumo. 
( ) Sociedade justa Público com sentimento de segurança. 
 
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B IV - I - II - III.
C I - II - III- IV.
D I - IV - III - II.
As saídas (outputs) do processo de transformação podem ser percebidas sob diferentes aspectos, a saber: tangibilidade, estocabilidade,
transportabilidade, simultaneidade, contato com o consumidor e qualidade. A partir deste contexto, associe os itens, utilizando o código a
seguir: 
 
I- Tangibilidade. 
II- Estocabilidade.
III- Simultaneidade. 
IV- Qualidade. 
 
( ) Decorre em função da tangibilidade e se referem a bens que podem ser armazenados por determinado período após o processo produtivo. 
( ) São bens de propriedades físicas tangíveis ou visíveis, como, por exemplo, aparelhos eletroeletrônicos. 
( ) A principal diferença entre os bens físicos e os serviços diz respeito ao momento de produção. Enquanto os bens físicos são produzidos
antes do consumo, por outro lado, a produção dos serviços ocorre muitas vezes ao mesmo tempo em que é consumido, como é o caso de
alunos de escolas. 
( ) O aspecto de percepção da qualidade pelos consumidores difere entre os bens e serviços. Enquanto a avaliação da qualidade no caso de
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Natanael Rodrigues Santos da Silva
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05/11/21, 17:45 AVA
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bens ocorre a partir da avaliação do próprio bem, no caso do serviço esta avaliação pode também ocorrer no processo produtivo. Por exemplo,
se um vendedor não for cortês, o cliente o avaliará negativamente. 
 
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B IV - I - II - III.
C I - IV - III - II.
D II - I - III- IV.
(ENADE, 2017) A gestão por processos se espalhou pelo mundo e induz ao abandono parcial da estrutura por funções, que foi a forma
organizacional predominante nas empresas do século XX. Atualmente, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus
processos básicos de operação. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A gestão por processos implica num redirecionamento organizacional que tem seu foco voltado aos processos. 
 
PORQUE 
 
II- A gestão por processos tem seu foco nos processos e visa a geração de resultados e agregação de valor em cada etapa do da cadeia
produtiva. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
(ENADE, 2017). As empresas competem em um ambiente cada vez mais hostil em que a oferta é em muitos casos maior que a demanda,
por isso, as corporações desenvolvem o Customer Relationships Management (CRM) a Gestão de Relacionamento com o consumidor,
desenvolvida pelo setor de Marketing está é uma ferramenta estratégicapara as organizações. Considerando esse contexto, avalie as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A Gestão de Relacionamento com o consumidor é um processo que coleta informações do comportamento do consumidor, percebendo seu
padrão de compra. 
 
PORQUE 
 
II- A Gestão de Relacionamento com o consumidor é um método que auxilia as organizações a conhecerem melhor seus consumidores e quais
são seus valores de vida e, por consequência, suas expectativas e necessidades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição.
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