Atividade 3 - Processos de negócios

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05/11/2021 19:45 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - ADS - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2021
Período:18/10/2021 08:00 a 05/11/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 06/11/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
O Business Process Model and Notation (BPMN) é uma notação de uma metodologia de gerenciamento de
processos de negócio na qual trata de uma padronização de desenho de processos, e, consequente
aprimora o entendimento do usuário uma vez que utiliza-se de uma série de ícones padrões para o desenho
de processos, o que facilita o entendimento do usuário.  Nos elementos da BPMN podemos destacar os
objetos de fluxo. Isso porque, são elementos gráficos essenciais que tem como objetivo definir o modelo de
um processo de negócio dentro de uma modelagem. No entanto, existem tipos de objetos de fluxo.
 Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, os tipos de objetos
de fluxo podem ser classificado como: 
ALTERNATIVAS
Eventos, atividades e gateways.
Associações, Atividades e Ações
Atividades, eventos e associações.
Macroatividades, associações e eventos.
Processos, macro atividades e associações.
2ª QUESTÃO
O princípio básico do ITIL é o gerenciamento de tecnologias e eventos pertinentes à infraestrutura de TI, seu
objetivo final é a padronização de processo para a boa gestão do ambiente de TI. Dentre outras fases
existentes no ciclo de vida no ITIL a Service Strategy (Estratégia do Serviço) descreve onde serão tomadas as
decisões estratégicas relacionadas, assim como, também contempla um conjunto de serviços para auxiliar o
negócio a alcançar seus objetivos. Analise as afirmativas abaixo e identifique abaixo quais outras fases do
ciclo de vida que fazem parte do ITIL:
I - Employee Relationship Management  (ERM) - estabelece os objetivos empresariais, realiza gestão de
desempenho do funcionário e possibilita a remuneração baseada no desempenho e treinamento.
II - Design Service (Desenho do Serviço) - onde são desenhados/projetados os serviços tendo em mente os
objetivos de utilidade e de garantias dele.
III - SCM (Suply Chain Management) - descreve os negócios envolvidos na seleção e transformação de
matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
IV - Service Transation (Transição de Serviço) - os serviços desenhados são colocados em produção para
serem executados. Nessa fase os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
V - Service Operation (Operação de Serviços) - os serviços são gerenciados e monitorados em produção
como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I e III, apenas.
II e III, apenas.
II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V
3ª QUESTÃO
Mapear os processos de uma empresa é essencial para identificar fluxos e também aprimorar resultados. 
Isso porque o mapeamento de processos é uma ferramenta utilizada para identificar todas as etapas e
objetivos de um determinado processo de uma determinada organização No entanto, para realizar esse
mapeamento alguns conceitos são necessários, e um deles refere-se ao negócio.
Considerando ao contexto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, a definição de negócio pode
ser classificado como:  
ALTERNATIVAS
Negócio é sucessão de eventos para um objetivo.
Negócio é a verificação estratégica da organização.
Negócio é a completude dos serviços oferecidos na organização.
Negócio é uma abstração do mundo real em um sistema computacional
Negócio é a satisfação das necessidades de um indivíduo ou de uma organização.
4ª QUESTÃO
A Governança de Tecnologia da Informação é implementada em uma empresa com foco em direcionar e
alinhar a tecnologia aos objetivos estratégicos traçados com ênfase no ativo intangível de grande relevância:
a informação. Sobre a Governança de Tecnologia da Informação, analise as afirmações abaixo:
I - O ciclo de vida da GTI é composto por quatro etapas. Na etapa de "Estrutura, Processos, Operações e
Gestão" os executivos alinham com a TI quais serão os investimentos necessários em infraestrutura e
sistemas.
II - Um dos deveres da GTI é garantir que a empresa apoiada pela tecnologia esteja cumprindo com as
normas e resoluções vigentes.
III - No plano de TI são definidos os objetivos da TI e estes devem estar claros para toda a empresa. Nele
podem ser encontradas definições que dizem respeito, por exemplo, às políticas de segurança e os
príncipios de TI.
IV - Políticas de segurança da informação são definições elaboradas pelo governo e que devem ser
comunicadas e seguidas por todas as empresas do país.
V - O usuário está criando uma requisição de serviço quando entra em contato com a central de suporte,
informando dificuldades no seu do dia a dia, pois sua máquina apresenta um desempenho inferior ao que é
esperado.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
II, III e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
5ª QUESTÃO
O Business Process Model and Notation (BPMN) é uma notação da metodologia de gerenciamento de
processos de negócio. A BPMN utiliza-se de elementos visuais para representar suas respectivas etapas de
processos e decisões de negócio. Nesse cenário, um dos desafios do BPMN é criar um mecanismo simples e
compreensível para a modelagem. Nesse cenário, o BPMN se utiliza de certos elementos visuais.
 
Considerando o contexto apresentado e os conceitos sobre BPMN, são elementos do BPMN:
I) Objetos de fluxo
II) Dados
III) Atores
IV) Conectores de Objetos
V) Swimlanes. 
VI) Relacionamentos
VII) Artefatos
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e V, apenas.
I, II, IV, V, VII, apenas.
I,II, III, IV, V,VII apenas.
6ª QUESTÃO
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A representação da notação Business Process Model and Notation (BPMN) é reconhecida por ser uma
modelagem de processos de negócio. Isso porque, o BPMN fornece um padrão para representar os
processos de uma organização graficamente. Essa representação de processos de negócios é fundamental
para aprimorar e entender os fluxos dentro de uma empresa. Nesse cenário, existem diversos elementos que
fazem parte da modelagem BPMN.
 Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, às três figuras
apresentadas sequencialmente abaixo são denominadas como:
ALTERNATIVAS
Gateway, fluxo e início de processo.
Gateway, subprocesso e fim de processo.
Gateway, atividade e fim de processo.
Decisão, subprocesso e início de processo.
Gateway, decisão e fluxo de processo.
7ª QUESTÃO
Todas as empresas, independente de seu tamanho ou tipo de mercado, necessitam de sistemas de
planejamento de recursos empresariais, seja para integrar diferentes níveis da empresa, gerenciar a cadeia
de suprimento ou gerenciar o relacionamento com o cliente. Analise as afirmativas abaixo:
I - Responsável pelo aumento de eficiência operacional, integração interdepartemental, apoio de decisão e
respostas rápidas às solicitações de informação ou produtos são caracteristicas do sistema ERP (Enterprise
Resource Planning).
II - Entende-se que SIT (Sistemas de Informação Transacional) são processos de negócios envolvidos na
seleção e transformação de matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
III - Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) e SCM (Supply Chain Management) respectivos,
contém aplicações voltadas ao gerenciamento de relacionamento com o cliente e controle da cadeia de
suprimentos.
IV - Parte do sistema conhecidos como downstream e upstream, para diminuir custos de marketing direto,
retenção do cliente, identificação e classificação do cliente como os mais lucrativos, fiéis e satisfeitos, são
largamente utilizados pelasempresas.
V - Os sistemas ERP, CRM e SCM possuem as melhores práticas de mercado em termos de processos
organizacionais e de recursos humanos tornando as empresas altamente competitivas.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I e III, apenas.
I, II e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
8ª QUESTÃO
Um BPMS oferece vantagens em comparação a tecnologias tradicionais e é um divisor de águas na geração
de aplicações. Seja o desenho simplesmente incrementado com resultados provenientes do monitoramento
de desempenho ou iterado utilizando simulação, o fato é que com um BPMS dando suporte à nova
operação é possível promover mudanças mais rapidamente com menor risco e custo.
ABPMP. BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio. ABPM Brasil, 2013.
 
Partindo da definição apresentada e de acordo com os estudos sobre o BPMS – Business Process
Management Suite ou System, a seguir, analise as afirmações e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:
I. Um BPMS típico inclui o mapeamento dos processos de negócio desde a sua concepção até o final, por
meio do desenho dos fluxos e formulários eletrônicos, da definição de worflow, das regras de negócio, da
monitoração das atividades e dos alertas.
II. A solução BPMS significa a substituição de sistemas utilizados pelas empresas, como os ERPs, CRMs e
SCMs.
III. Em geral, o BPMS utiliza o que chamamos de Web Services e XML, que facilitam a proliferação de
processos comerciais automatizados e distribuídos.
IV. A suíte do BPMS é uma ferramenta de gestão corporativa de processos, bastante complexa e poderosa,
que visa garantir que os processos sejam executados tais como são modelados.
 
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
F, V, V, V.
V, F, V, V.
V, V, F, V.
V, V, V, F.
V, V, V, V.
9ª QUESTÃO
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As ferramentas BPMS têm estado em constante evolução devido à competição entre fornecedores como em
uma corrida para fornecer o melhor ambiente para operação. Embora isso seja positivo, o efeito colateral é
que o mercado de BPMS não se estabiliza e é provável que continue assim por algum tempo. No entanto,
está longe de ser um problema, pois conduz a uma rápida expansão de capacidades e melhoria geral da
qualidade e estabilidade de sistemas BPMS sendo oferecidos. Os diferentes BPMS oferecem excelentes
funcionalidades e facilidade de uso.
ABPMP. BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio. ABPM Brasil, 2013.
 
Considerando os diversos BPMS que poder utilizados para a implantação de um BPM, avalie a seguir, quais
das ferramentas são aderentes ao BPMS.
I. Bizagi Studio.
II. IBM Websphere.
III. Oracle BPM Studio.
IV. Open-source Ticket Request System.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
O sucesso de uma empresa consiste em tomar decisões corretas. Torna-se fundamental neste processo,
apoiar-se nos SIs (Sistemas de Informações) existentes em diferentes níveis organizacionais. Portanto,
analisando essa afirmação, qual das alternativas abaixo esta(ão) correta(s)?
I - A tomada de decisão estruturada é realizada no nível operacional da empresa pelos funcionários e
gerentes operacionas e envolve procedimentos bem definidos e apoiados em relatórios dos SIs.
II - Caracterizada por ser de médio prazo, a tomada de decisão semiestruturada é realizada no nível da
gerência média que se baseia tanto em procedimentos bem definidos quanto na sua experência, bom senso
e vivência anteriores.
III - Segundo Laudon (2010) é utilizado quatro etapas para se tomar uma decisão: inteligência, concepção,
seleção e implementação.
IV - Dentre outros, para se obter qualidade na tomada de decisão, a velocidade é medida da eficiência do
trabalho.
Está correto o que se afirma apenas em:
 
ALTERNATIVAS
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I e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.