Transformacao organizacional atraves da Gestao por Processos de Negocios (BPM)

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Transformação organizacional através da Gestão por Processos
de Negócios (BPM)
Professor(a): Renato Cividini Matthiesen (Mestrado acadêmico)
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Brocke e Rosemann (2013) nos ensinam que é necessário implementar alguma forma de __________ que desenvolva estruturas,
medidas, papéis e responsabilidades adequados para __________ e gerenciar o desempenho __________ de negócio de uma
empresa, bem como para otimizar e manter melhorias nesse desempenho, em toda a amplitude de operações do negócio.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Governança; avaliar; dos processos.  CORRETO
Feedback; descrever; das rotinas.
Governança; processar; das avaliações.
Feedback; avaliar; das pessoas.
Conhecimento; descrever; dos sistemas.
Código da questão: 74199
Modelos, medidas de desempenho e responsabilização da gestão de negócios através de seu desempenho nos processos ponta a
ponta são fatores críticos de sucesso para uma organização que busca manter uma governança de BPM.
Considerando que a organização possui uma liderança disposta a desenvolver um sistema de governança de BPM, torna-se
necessário observar alguns princípios fundamentais dessa gestão.
Sobre os princípios fundamentais defendidos por Brocke e Rosemann (2013) para a gestão do BPM, analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) O modelo de processo de nível mais alto na empresa deve abarcar a necessidade de colaboração interfuncional e a
responsabilidade da administração pela gestão de processos de negócio em toda a operação (o que chamamos de ponta a ponta).
(   ) O desempenho operacional deve ser avaliado e mensurado do ponto de vista do fornecedor, mas também do ponto de vista da
organização.
(   ) A organização empresarial necessita de um plano em execução que norteie as principais prioridades, para que se tenha uma
melhoria de desempenho operacional.
(   ) A capacitação da tecnologia e dos sistemas de informação acaba atrapalhando o pensamento estratégico dos gestores do
negócio.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – V – F.  CORRETO
Resolução comentada:
A governança pode ser percebida como o desenvolvimento e a manutenção de práticas de processos organizacionais que
envolvam concepção de regras, normas, definição de procedimentos e atitudes a fim de atender aos objetivos da organização.
Brocke e Rosemann (2013) nos ensinam que, para otimizar e manter melhorias no desempenho dos processos operacionais da
empresa, torna-se necessário implementar alguma forma de governança que desenvolva estruturas, medidas, papéis e
responsabilidades adequados para avaliar e gerenciar esse desempenho, em toda a amplitude de operações do negócio. A
descrição apresentada justifica o que se intitula de Governança de BPM.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
3)
V – F – F – F.
F – F – F – V.
F – F – V – V.
V – V – F – F.
Código da questão: 74200
A mudança na cultura na gestão de processos deve buscar utilizar sistemas completos, que permitam planejar, analisar, desenhar,
implementar, monitorar & controlar e refinar processos de negócio, conforme defendido por Brocke e Rosemann (2013), de ponta a
ponta.
Sobre os fatores de insucesso e sucesso nos projetos de mudança para uma abordagem BPM, analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) Pode ser considerado como fator de sucesso o apoio da administração suficiente para implantação do projeto e manutenção dos
processos de gestão com base em negócios.
(   ) O envolvimento dos funcionários de forma adequada é um fator de sucesso no projeto de implantação de uma abordagem BPM.
(  ) Estabelecer uma cultura corporativa motivada e favorável à mudança auxilia sobremaneira na implantação de uma abordagem
BPM em empresas.
(   ) Falta de experiência na liderança da organização não afeta a implantação de uma abordagem BPM.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – F – V.
V – V – V – F.  CORRETO
V – V – F – V.
V – V – F – F.
F – F – V – V.
Resolução comentada:
Modelos, medidas de desempenho e responsabilização da gestão de negócios através de seu desempenho nos processos ponta
a ponta são fatores críticos de sucesso para uma organização que busca manter uma governança de BPM.
Considerando que a organização possui uma liderança disposta a desenvolver um sistema de governança de BPM, Brocke e
Rosemann (2013) sustentam que se torna necessário observar alguns princípios fundamentais dessa gestão.
Das afirmativas apresentadas, apenas a primeira e a terceira estão corretas. A segunda afirmativa é falsa porque o desempenho
operacional deve ser avaliado e mensurado do ponto de vista do cliente, mas também do ponto de vista da organização.
A quarta afirmativa é falsa porque a capacitação da tecnologia e dos sistemas de informação é potencializadora do negócio e
auxilia no direcionamento estratégico dos gestores.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Resolução comentada:
4)
Código da questão: 74206
Sobre os seis elementos centrais do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) Alinhamento estratégico relaciona-se ao alinhamento entre os processos de negócio e a estratégia da organização para que
exista a gestão de melhorias contínuas e eficazes.
(   ) Governança está voltada para a responsabilização apropriada e transparente de papéis e funções dentro da organização.
(  ) Métodos referem-se ao conjunto de ferramentas e técnicas que apoiam e possibilitam atividades no ciclo de vida do processo e
atividades de BPM na empresa.
(   ) Tecnologia da Informação relaciona-se aos indivíduos ou grupos de indivíduos que aprimoram e operacionalizam continuamente
seus conhecimentos e suas habilidades de processo e gestão de processos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V.
F – F – F – V.
V – V – F – V.
V – V – V – F.  CORRETO
F – F – V – V.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e dez linhas. A primeira coluna traz dez opções: 1. Comprometimento
insuficiente da alta direção; 2. Metas e visão não transparentes; 3. Falta de experiência em liderança.; 4. Conflitos na alta
administração.; 5. Falta de apoio da alta administração.; 6. Informações insuficientes.; 7. Falta de espaço para lidar com medos e
resistências.; 8. Desatenção quanto aos fatores psicológicos do planejamento do projeto.; 9. Insuficiência de recursos humanos
para o projeto.; e 10. Falta de confiança no processo de comunicação. A segunda coluna traz também dez opções: A. Apoio da alta
administração.; B. Comunicação honesta e atualizada.; C. Envolvimento dos funcionários.; D. Cultura corporativa motivada e
favorável à mudança.; E. Existência de precursores de mudança.; F. Estrutura organizacional suficiente.; G. Apoio ao processo de
mudança, por meio do alinhamento da cultura corporativa.; H. Programas de treinamento eficientes.; I. Remuneração e incentivos.;
J. Apoio às novas estruturas, por meio de uma mensuração de desempenho adequada.; Fim da descrição.
Fonte:
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processosde negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
5)
Código da questão: 74195
As abordagens sobre melhoria de desempenho dos __________ deram origem à moderna Gestão de Processos de Negócio, ou
Business Process Management (BPM), definida como “um sistema __________ de gestão de desempenho de negócios voltado
para a gestão de processos de negócio __________” (BROCKE; ROSEMANN, 2013, p. 19).
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Processos; independente; eletrônico.
Projetos; integrado; inicial.
Processos; independente; final.
Processos; integrado; ponta a ponta.  CORRETO
Projetos; independente; ponta a ponta.
Código da questão: 74188
Resolução comentada:
Alinhamento estratégico: processos de negócio devem ser alinhados com a estratégia da organização, oferecendo uma
interligação estreita entre as prioridades organizacionais e os processos empresariais e disponibilizando recursos para a gestão
de melhorias contínuas e eficazes.
Governança: voltada para a responsabilização apropriada e transparente de papéis e funções dentro da organização e nos níveis
do BPM (portfólios, programas, projetos e operações), com maior ênfase na estruturação dos processos de tomada de decisões e
recompensa para orientar ações processuais.
Métodos: referem-se ao conjunto de ferramentas e técnicas que apoiam e possibilitam atividades no ciclo de vida do processo e
atividades de BPM na empresa.
Tecnologia da Informação: tecnologias e sistemas de informação são essenciais para operacionalização e gestão dos atuais
sistemas de BPM.
Pessoas: são indivíduos ou grupos de indivíduos que aprimoram e operacionalizam continuamente seus conhecimentos e suas
habilidades de processo e de gestão de processos, buscando sempre melhorar o desempenho dos negócios.
Cultura: elemento relacionado à criação de um ambiente facilitador que complemente as iniciativas do BPM e que incorpore
valores e crenças coletivos com relação à organização centrada em processos de negócio.
Resolução comentada:
As abordagens sobre melhoria de desempenho dos processos deram origem à moderna Gestão de Processos de Negócio, ou
Business Process Management (BPM), definida por Brocke e Rosemann (2013, p. 19) como “um sistema integrado de gestão de
desempenho de negócios voltado para a gestão de processos de negócio ponta a ponta”.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
6) A gestão de processos de negócios Business Process Management (BPM) é uma forma estruturada, coerente e consistente de
compreender, documentar, modelar, analisar, simular, executar e continuamente mudar processos de negócio ponta a ponta, assim
como os recursos envolvidos, com base em sua contribuição para o desempenho dos negócios.
Sobre a notação para modelagem de processos, avalie as assertivas a seguir:
I. Objetos de fluxo: formados por dados, objetos e atividades. Dados são informações quantitativas. Objetos são diferentes raias para
melhor organização das tarefas. Atividades são processo, subprocesso e tarefas e representam o trabalho realizado na empresa.
II. Objetos de conexão: utilizados para conectar objetos de fluxo. Fluxo de sequência define a ordem de execução das atividades em
um processo, fluxo de mensagens indica um fluxo de mensagens entre entidades de negócio ou funções e fluxo de associação é um
elemento usado para associar objetos gráficos e de texto, além do fluxo com objetos de fluxo.
III. Pool e raias: raias são utilizadas para representar participantes do processo e podem ser consideradas como containers gráficos,
para alocar um conjunto de atividades de um participante. Um pool pode ser dividido em diferentes raias, para melhor organização
das tarefas.
IV. Artefatos: objetos de dados, grupos e anotações com comentários. Objetos de dados oferecem informações sobre os recursos
das atividades. Grupo é um apoio visual para documentar ou analisar, e anotação de texto é um bloco utilizado para incluir
informações adicionais sobre o modelo.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I e III, apenas.
II, III e IV, apenas.  CORRETO
Código da questão: 74196
Resolução comentada:
O diagrama de processos de negócio é a representação gráfica do BPMN, e seus construtos de linguagem estão classificados em
quatro categorias. Apenas a primeira afirmativa está incorreta, e sua forma correta é a que segue:
Objetos de fluxo: eventos, atividades e gateways. Eventos são iniciais, intermediários e finais. Atividades são processo,
subprocesso e tarefas e representam o trabalho realizado na empresa. Gateways são elementos para determinar ramificações,
bifurcações, fusões ou junções de caminhos dentro do processo.
7) Os novos postos de trabalho prezam a gestão do conhecimento, mediante uma nova indústria em que os dados e a informação são
importantes ativos. Representam um desafio para os gestores que adotam uma orientação por processo, considerando que esses
trabalhadores têm normalmente uma abordagem de trabalho iterativa e colaborativa, não seguem necessariamente processos bem
definidos e apresentam maior dificuldade de padronização. Neste novo cenário corporativo, no qual a gestão por processos se
mistura com os modelos de gestão ágil, distribuídos, colaborativos e iterativos, novos perfis de profissionais podem ser percebidos.
Nesse sentido, analise e relacione as colunas a seguir:
I. Trabalhadores
transacionais
A. Precisam compreender o fluxo de seu trabalho e ter conhecimento necessário para executá-lo. Estes
profissionais seguem os chamados workflows estruturados ou roteiros definidos em manuais e
procedimentos.
II. Trabalhadores do
modelo de integração
B. Colaboradores com certa autonomia e liberdade de atuação em suas funções. Normalmente,
direcionam menos atenção a fluxos de processos detalhados.
III. Trabalhadores
especialistas
C. Cumprem um processo definido por documentos e possuem liberdade de ação para consultá-los. Eles
seguem procedimentos estruturados para marketing e vendas, por exemplo.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Trabalhadores
transacionais; 2. Trabalhadores do modelo de integração; e 3. Trabalhadores especialistas. A segunda coluna traz também três
opções: A. Precisam compreender o fluxo de seu trabalho e ter conhecimento necessário para executá-lo. Estes profissionais seguem
os chamados workflows estruturados ou roteiros definidos em manuais e procedimentos.; B. Colaboradores com certa autonomia e
liberdade de atuação em suas funções. Normalmente, direcionam menos atenção a fluxos de processos detalhados.; e C. Cumprem
um processo definido por documentos e possuem liberdade de ação para consultá-los. Eles seguem procedimentos estruturados
para marketing e vendas, por exemplo. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I – C; II – B; III – A.
I – A; II – B; III – C.
I – A; II – C; III – B.  CORRETO
I – C; II – A; III – B.
I – B; II – A; III – C.
Código da questão: 74190
Resolução comentada:
Os novos postos de trabalho prezam a gestão do conhecimento, mediante uma nova indústria em que os dados e a informação
são importantes ativos. Representam um desafio para os gestores que adotam uma orientação por processo, considerando que
esses trabalhadores têm normalmente uma abordagem de trabalho iterativa e colaborativa, não seguem necessariamente
processos bem definidos e apresentam maior dificuldade de padronização. Neste novo cenário corporativo, no qual a gestão por
processos se mistura com os modelos de gestão ágil, distribuídos, colaborativos e iterativos, novos perfis de profissionais podem
ser percebidos. Vejamos alguns deles:
Trabalhadores transacionais: precisam compreender o fluxo de seutrabalho e ter conhecimento necessário para executá-lo.
Estes profissionais seguem os chamados workflows estruturados ou roteiros definidos em manuais e procedimentos.
Trabalhadores do modelo de integração: cumprem um processo definido por documentos e possuem liberdade de ação para
consultá-los. Eles seguem procedimentos estruturados para marketing e vendas, por exemplo.
Trabalhadores especialistas: colaboradores com certa autonomia e liberdade de atuação em suas funções. Normalmente,
direcionam menos atenção a fluxos de processos detalhados.
Trabalhadores colaborativos: categoria de difícil alinhamento com atividades definidas em processos de negócio. Podem ser
gerenciados por entregas de resultados.
8) No que se refere a avaliar um ciclo BPM para gerenciar os processos operacionais de uma organização empresarial, Brocke e
Rosemann (2013) definem quatro etapas principais do processo. Vejamo-las:
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
�. Estratégia de processo de negócio (estratégia).
�. Desenho do processo de negócio (plano).
�. Implementação do processo de negócio (monitoramento).
�. Controle de processo de negócio (atuação).
Sobre as fases do ciclo de vida BPM, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Estratégia de processo de negócio (estratégia): para onde queremos ir? Refere-se a um plano de ação de alto nível (estratégico),
elaborado para desenvolvimento em longo prazo. Diz respeito a “o que” a organização pretende realizar.
II. Desenho de processo de negócio (plano): como fazemos para chegar lá? Refere-se a “como” a empresa deve atuar para
desenvolver seus negócios.
III. Implementação do processo de negócio (monitoramento): o que precisa ser feito de diferente? Lembremo-nos de que a gestão
de processos de negócios busca a melhoria contínua, através de aprendizado e adaptação à qualidade e maior produtividade.
IV. Controle de processo de negócio (atuação): como estamos indo? Esta etapa é fundamental para monitorar o desempenho dos
processos de negócio da organização através de ferramentas de análise de dados, os quais são normalmente informatizados no
contexto moderno das empresas.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas.  INCORRETO
I, II e III, apenas.
I e II, apenas. CORRETO
III e IV, apenas.
Código da questão: 74202
Resolução comentada:
Estão corretas as assertivas I e II, apenas.
Segue a forma correta das assertivas III e IV:
Implementação e monitoramento: como estamos indo? Esta etapa é fundamental para monitorar o desempenho dos processos
de negócio da organização através de ferramentas de análise de dados, os quais são normalmente informatizados no contexto
moderno das empresas.
Atuação e ajuste: o que precisa ser feito de diferente? Lembremo-nos de que a gestão de processos de negócios busca a
melhoria contínua, através de aprendizado e adaptação à qualidade e maior produtividade.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
9)
10)
Existem três principais tradições na gestão de processos de negócios, de acordo com Brocke e Rosemann (2013).
Avalie as assertivas a seguir sobre as tradições e suas características:
I. Tradição da gestão: dando continuidade à simplificação do trabalho, retomemos o pensamento de Frederick Taylor, considerado
um dos grandes nomes da formalização das teorias da administração, que nos ensinou a simplificação do trabalho e do tempo
através da aplicação da melhor maneira de executar uma atividade com controles que medissem o resultado da tarefa.
II. Tradição de controle da qualidade: originária dos precursores das teorias da administração, como Taylor e Ford, traz
preocupações em estruturar a gestão das empresas através do aprendizado realizado nas escolas de negócios por meio das linhas
de conhecimento de marketing, estratégia, finanças e operações.
III. Tradição da Tecnologia da Informação (TI): a utilização de computadores e dispositivos de tecnologia da informação com
aplicativos de software já é realizada há mais de 40 anos de forma sistematizada nas empresas. Atualmente, a administração e a
tecnologia da informação são áreas que operam em conjunto para a gestão de negócios.
São verdadeiras as assertivas:
Alternativas:
I e III, apenas.
III, apenas.  CORRETO
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Código da questão: 74191
O planejamento estratégico se torna um instrumento de grande importância para que as organizações continuem a operar com êxito,
em um ambiente de extrema turbulência.
A estratégia é o __________ da organização, uma mudança de direção, o que pode vir a ser. Isso significa __________ a organização
no médio prazo e no __________ prazo. Tem como objetivos construir o __________ da organização de modo que o presente seja
alterado e fazer negócios de forma diferente dos concorrentes, através das melhores escolhas em seus negócios.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Resolução comentada:
Existem três principais tradições na gestão de processos de negócios, de acordo com Brocke e Rosemann (2013). As tradições
estão descritas a seguir:
Tradição da gestão: originária dos precursores das teorias da administração, como Taylor e Ford, traz preocupações em
estruturar a gestão das empresas através do aprendizado realizado nas escolas de negócios por meio das linhas de conhecimento
de marketing, estratégia, finanças e operações. Possui também forte influência do pensamento relacionado aos sistemas de
gestão de qualidade. Um dos grandes nomes da gestão é Michael Porter, que propõe que as empresas recorram a métodos para
organizar e melhorar suas atividades ou seus processos de negócio. Lembremos que o Balanced Scorecard (BSC) é mais uma vez
apresentado como uma metodologia voltada em grande parte para a tradição de gestão de processos de negócio.
Tradição de controle da qualidade: dando continuidade à simplificação do trabalho, retomemos o pensamento de Frederick
Taylor, de 1911, considerado um dos grandes nomes da formalização das teorias da administração, que nos ensinou a
simplificação do trabalho e do tempo através da aplicação da melhor maneira de executar uma atividade com controles que
medissem o resultado da tarefa. Esta teoria inicial evoluiu para os sistemas de gestão de qualidade total na segunda metade do
século XX, com o Manual sobre Controle da Qualidade, de Joseph Juran, publicado de forma a abranger todo um sistema de
gestão da qualidade. Mais tarde, foram criados o Total Quality Management (TQM), o Lean e o Seis Sigma como programas ou
metodologias de garantia da qualidade para indústrias.
Tradição da Tecnologia da Informação (TI): a utilização de computadores e dispositivos de tecnologia da informação com
aplicativos de software já é realizada há mais de 40 anos de forma sistematizada nas empresas. Atualmente, a administração e a
tecnologia da informação são áreas que operam em conjunto para a gestão de negócios. Os computadores pessoais e os
sistemas distribuídos que operam sob as redes de computadores e a Internet são os meios informacionais que suportam
praticamente todos os processos de negócios deste novo século.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Posicionamento; reinventar; longo; futuro.  CORRETO
Modelo; reinventar; curto; futuro.
Modelo; manter; médio; futuro.
Posicionamento; manter; longo; presente.
Posicionamento; reinventar; médio; passado.
Código da questão: 74204
Resolução comentada:
Lemos et al. (2012) nos ensinam que a estratégia é o posicionamento da organização, uma mudança de direção, o que pode vir a
ser. Isso significa reinventar a organização no médio prazo e no longo prazo. Tem como objetivos construir o futuro da
organização de modo que o presente seja alterado e fazer negócios de forma diferente dos concorrentes, atravésdas melhores
escolhas em seus negócios. O planejamento estratégico se torna um instrumento de grande importância para que as
organizações continuem a operar com êxito, em um ambiente de extrema turbulência. Já o planejamento tático é o processo que
busca detalhar os meios necessários à implementação das metas das unidades funcionais, em um prazo determinado. Ele está
mais vinculado à operacionalização das metas.
Fonte: LEMOS, P. M. de et al. Gestão estratégica de empresas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.
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