Prevenção e Tratamento de não Conformidades_ Revisão da tentativa

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11/12/2023, 14:27 Prevenção e Tratamento de não Conformidades: Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta-feira, 29 nov. 2023, 15:05
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 29 nov. 2023, 15:20
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empregado 14 minutos 38 segundos
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Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Quando uma empresa não trata adequadamente as não conformidades ela assume
riscos no que tange seus produtos, processos e serviços. Para tanto a auditoria é um
processo sistemático e metódico na adequação de falhas para o bom andamento do
Sistema de Gestão da Qualidade. Podemos relacionar riscos e não conformidades da
seguinte forma:
Escolha uma opção:
a.
O grau de risco igual a soma do número e abrangência da não
conformidade.
b.
O grau de risco é diretamente proporcional ao número e abrangência da
conformidade.
c.
O grau de risco é
diretamente proporcional
ao número e abrangência
da não conformidade.
A resposta está correta, pois o grau de
risco é diretamente proporcional ao
número e abrangência das não
conformidades.
d.
O grau de risco não tem relação com o número e abrangência da não
conformidade.
e.
O grau de risco é inversamente proporcional ao número e abrangência da
não conformidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O grau de risco é diretamente proporcional ao
número e abrangência da não conformidade
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número e abrangência da não conformidade.
Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O plano de ação da auditoria é um instrumento que irá conduzir o auditor a estabelecer
critérios de análise. Cabe ao auditor buscar requisitos de creditação.  Para tanto faz se
necessário:
Escolha uma opção:
a.
Verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual requisito
foi constatada.
b.
Verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual requisito
foi constatada.
c.
Verificar onde foi constatada a não conformidade e quem foram os
responsáveis.
d.
Constatar a veracidade das informações, verificar por quem foi constatada
a não conformidade e contra qual requisito foi constatada.
e.
Constatar a veracidade
das informações, verificar
onde foi constatada a não
conformidade e contra
qual requisito foi
constatada.
A resposta está correta, pois cabe ao
auditor constatar a veracidade das
informações, verificar onde foi
constatada a não conformidade e
contra qual requisito ela não atende.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Constatar a veracidade das informações,
verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual
requisito foi constatada.
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Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As conformidades num processo de auditoria devem ser descritas da mesma forma que
as não conformidades, em relatório técnico. Elas podem se tornar boas práticas no SGQ
da empresa. Em referência às conformidades do Sistema de Gestão da Qualidade são
possíveis de se afirmar:
Escolha uma opção:
a.
O principal motivo das conformidades no sistema de gestão da qualidade
é garantir somente padrões internacionais de segurança, considerados os
mais eficazes, informando, protegendo e em alguns casos zelando pela
saúde do consumidor.
b.
O principal motivo das
conformidades no
sistema de gestão da
qualidade é garantir
padrões de segurança,
informando, protegendo
e em alguns casos
zelando pela saúde do
consumidor.
O principal motivo das conformidades do
SGQ é garantir padrões de segurança,
informando, protegendo e zelando pela
saúde do consumidor cliente. Tais ações
são encontras em vários produtos e
serviços comercializados tais como:
eletrodomésticos, capacetes de moto,
vacinas, dentre outros.
c.
As conformidades num produto podem ser representadas por um
certificado de segurança, não apenas a um selo de conforme.
d.
As ações conformes serão bem vistas pela alta direção, mas não serão
aceitas como boas práticas de um processo.
e.
As conformidades identificadas num processo de auditoria não devem ser
registradas em relatório técnico, dando espaço para as anotações de não
conformidades que são as mais relevantes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O principal motivo das conformidades no sistema
de gestão da qualidade é garantir padrões de segurança, informando,
protegendo e em alguns casos zelando pela saúde do consumidor.
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Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A permissão de desvio dos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade é uma das
ações de correção que podem ser tomadas, conformes os requisitos da ISO 9000.  Essa
ação permite:
Escolha uma opção:
a.
Independente da permissão da alta direção, um produto ou serviço
desviar-se do Sistema de Gestão da Qualidade por determinado período.
b. Corrigir o erro desviando-se do SGQ.
c.
Após permissão da alta direção de um produto ou serviço desviar-se do
Sistema de Gestão da Qualidade por período indeterminado.
d.
Após permissão da alta
direção, é possível um produto
ou serviço desviar-se do
Sistema de Gestão da
Qualidade por determinado
período.
A resposta está correta, pois após
permissão da alta direção a ação
de desvio do SGQ, por determinado
período, segue os requisitos da ISO
9000.
e. Corrigir o erro imediatamente sem se desviar do SGQ.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Após permissão da alta direção, é possível um
produto ou serviço desviar-se do Sistema de Gestão da Qualidade por
determinado período.
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Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O professor Kaoru Ishikawa é reconhecido na literatura da qualidade como o criador do
Diagrama de Ishikawa. Engenheiro, nascido no Japão contribuiu muito para o
desenvolvimento produtivo e econômico do país.  O professor iniciou práticas de
qualidade através do método:
Escolha uma opção:
a.
Análise das atividades de causa e efeito de não conformidades do
processo produtivo através da técnica de braisntorming.
b.
Círculos da qualidade, na formação de reuniões de colaboradores somente
da alta direção para discutir logicamente formas de melhorar a qualidade
resolvendo problemas de uma organização.
c.
Círculos de visita técnica aos setores de produção no estudo de situações
de causa e efeito do problema identificado.
d.
Estruturação de visitas técnicas a área de produção da empresa na
conferência das ações por check list de documentos.
e.
Círculos da qualidade, na
formação de reuniões de
colaboradores para
discutir logicamente
formas de melhorar a
qualidade resolvendo
problemas de uma
organização.
A resposta está correta pois o Professor
Kaoru Ishikawa iniciou práticas de
qualidade com a formação de círculos
em forma de reuniões de colaboradores
para discutir logicamente o problema
de uma organização em prol da
qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculos da qualidade, na formação de reuniões
de colaboradores para discutir logicamente formas de melhorar a
qualidade resolvendo problemas de uma organização.
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Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O planejamento das ações é uma ferramenta importante tanto na vida pessoal quanto
profissional e deve ser realizado antes mesmo do nascimento de uma empresa. Para a
eficácia do planejamento na abertura de uma empresa devo questionar:Escolha uma opção:
a.
O que realimente já foi feito, se o mercado não precisa de outro produto ou
serviço, quem serão meus clientes internos, quem serão meus
fornecedores e se preciso de estrutura física.
b.
O que realimente eu quero fazer, quem eu quero que sejam os meus
clientes, quem eu quero que sejam meus fornecedores e se preciso de
estrutura física, definindo onde a empresa será alocada.
c.
Se há patentes do produto ou serviço, se é possível a compra dessa
patente e quem serão meus funcionários.
d.
Se posso abrir uma estrutura digital de negócio, se é possível exportar e
quem serão meus importadores.
e.
O que realmente irei fazer,
se o mercado precisa do
meu produto ou serviço,
quem serão meus clientes,
quem serão meus
fornecedores e se preciso
de estrutura física,
definindo onde a empresa
será alocada.
A resposta está correta antes da
abertura de uma empresa devo
questionar: o que realmente irei fazer,
se o mercado precisa do meu produto
ou serviço, quem serão meus clientes e
fornecedores e se o novo negócio
precisará ou não de estrutura física,
definindo onde alocar.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O que realmente irei fazer, se o mercado precisa
do meu produto ou serviço, quem serão meus clientes, quem serão
meus fornecedores e se preciso de estrutura física, definindo onde a
empresa será alocada.
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Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
“__________________ é uma importante estratégia de gestão para o tratamento
de um problema real, que ocorreu e que se não resolvido volta a acontecer.
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Escolha uma opção:
a. Ação preventiva.
b.
Ação
corretiva.
A resposta está correta, pois a ação corretiva deve
acontecer quando o problema ocorreu realmente e se
não tratada volta a acontecer.
c. Ação de melhoria.
d. Técnica 5W2H.
e. Teoria de Ishikawa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ação corretiva.
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Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
É muito importante que o profissional do Sistema de gestão da Qualidade saiba
diferenciar termos técnicos tais como ação corretiva e ação preventiva. Podemos
classificar cada uma delas da seguinte forma.
Escolha uma opção:
a.
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade já ocorreu e ação
preventiva é registrada após ocorrência do problema.
b.
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade não ocorreu e
ação preventiva é registrada três dias antes que o problema ocorra.
c.
Ação corretiva será
tomada quando a não
conformidade já ocorreu e
ação preventiva é
registrada antes que o
problema ocorra.
A resposta está correta, pois a ação
corretiva deve acontecer após o
problema, não conformidade ter
ocorrido e ação preventiva antes que a
não conformidade aconteça.
d.
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade não ocorreu e
ação preventiva é registrada antes que o problema ocorra.
e.
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade já ocorreu e ação
preventiva é registrada quando o problema já ocorreu.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ação corretiva será tomada quando a não
conformidade já ocorreu e ação preventiva é registrada antes que o
problema ocorra.
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Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O bom atendimento ao cliente é uma arte que pode e deve ser desenvolvida. Uma
reclamação do cliente pode se transformar numa nova oportunidade de negócio, até
mesmo de fidelização num momento de crise. Por isso, dentre outras habilidades, você
deve investir em:
Escolha uma opção:
a. Treinamento técnico dos colaboradores.
b. Desenvolvimento das habilidades emocionais dos colaboradores.
c.
Treinamento e
desenvolvimento
de
colaboradores.
A resposta está correta pois o investimento em
 treinamento e desenvolvimento emocional para
todos os colaboradores independentemente do
nível hierárquico é de fundamental importância
para o sucesso no atendimento de cliente.
d.
Treinamento e desenvolvimento emocional e técnico independentemente
do nível hierárquico.
e. Treinamento da alta direção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Treinamento e desenvolvimento de
colaboradores.
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Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Muitas reclamações de clientes acontecem devido à falta de preparação emocional ou
técnica da parte de quem está trabalhando no processo de atendimento, ou seja, quem
deveria estar resolvendo o problema muitas vezes o está agravando. Esse texto refere-
se a:
Escolha uma opção:
a. Humildade da parte de quem está atendendo o cliente.
b. Não interrupção da fala do cliente.
c. Excesso de concentração no atendimento ao cliente.
d. Lealdade e cumplicidade.
e.
A necessidade
de empatia no
tratamento ao
cliente.
A resposta está correta pois a empatia
(capacidade de se colocar no lugar da outra
pessoa) é uma característica fundamental por
quem irá atender o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A necessidade de empatia no tratamento ao
cliente.
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