PREVENÇÃO E TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES 2018.1B 07072018 - UNINASSAU

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GRADUAÇÃO EAD 
 FINAL 2018.1B 
 07/07/2018 
 
 
 
QUESTÃO 1. 
 
O ciclo PDCA como sendo uma metodologia que 
busca a melhoria dos processos organizacionais, é 
efetivamente empregado nas organizações que 
buscam a melhoria contínua. O ciclo PDCA, 
difundido por Deming, é composto por etapas. 
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta 
estas etapas. 
 
R: Planejamento das ações, implantação das ações, 
verificação das ações e análise da eficácia das ações. 
 
QUESTÃO 2. 
 
Quanto à observação de uma não conformidade, é 
importante registrá-la de forma correta e 
adequadamente. Feito isto, passa-se a utilização 
das ferramentas da qualidade para a solução dos 
problemas detectados. De acordo com o exposto, 
assinale a alternativa CORRETA. 
 
R: A redação deve ser clara e objetiva e baseada em 
evidência. Tudo deve ser fundamentado em dados e 
observações confiáveis. 
 
QUESTÃO 3. 
 
O processo de auditoria tem por finalidade 
identificar se os bens e serviços estão sendo 
produzidos de acordo com as especificações que 
atendam as necessidades e expectativas dos 
clientes. Para que um processo de auditoria 
agregue valor ao Sistema de Gestão e permita o 
aumento da organização, é importante que: 
 
I. O processo de auditoria seja de forma secreta e 
não divulgado aos envolvidos. 
II. Os auditores sejam treinados e desenvolvam a 
habilidade de coletar evidências objetivas e 
serem imparciais. 
III. Os envolvidos na solução das não conformidades 
detectadas estejam engajados em resolver e 
eliminar o problema, agindo na causa raiz. 
 
Pode-se afirmar que: 
 
R: As afirmativas I e II estão corretas. 
QUESTÃO 4. 
 
Para o tratamento de uma não conformidade deve-
se estabelecer um fluxo de sequência e lógica. Não 
definir o fluxo correto gerará soluções que não 
permitam a eliminação do problema. Pelo exposto, 
assinale a alternativa que apresenta os passos a 
seguir ou o fluxo lógico e sequencial para o 
tratamento de não conformidades. 
 
R: Planejamento das ações, implantação e 
acompanhamento, registro das ações corretivas e 
preventivas e análise da eficácia das ações. 
 
QUESTÃO 5. 
 
O gráfico ou diagrama de Pareto foi proposto por 
ele com base no princípio de Pareto, de Vilfredo 
Pareto. Na construção do gráfico de Pareto, os 
dados devem ser organizados de forma que os 
fatores ou causas sejam divididos em essenciais 
(vitais) e secundários (triviais). O gráfico é formado 
por barras verticais e evidencia a classificação dos 
problemas, o que permite a definição de 
prioridades. Sendo assim, assinale a alternativa 
que mostra o que o gráfico de Pareto permite 
visualizar. 
 
R: A frequência com que uma não conformidade 
ocorre. 
 
QUESTÃO 6. 
 
Com o objetivo de melhorar os bens e serviços 
produzidos por uma empresa é preciso usar as 
técnicas de amostragem. Diante disso, assinale a 
alternativa que apresenta o motivo do uso dessas 
técnicas. 
 
R: Por motivos técnicos, econômicos ou de prazo, é 
impraticável realizar inspeções em todos os produtos 
fabricados. 
 
 
 
 
 
 
PREVENÇÃO E TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES 
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QUESTÃO 7. 
 
Considere que uma empresa, preocupada com a 
concorrência existente no setor, decidiu 
implantar algumas ferramentas que possibilitem 
monitorar e medir o desempenho de seus 
processos. Uma dessas ferramentas tem como 
um de seus objetivos representar de forma 
quantitativa a eficácia dos processos, 
proporcionando referenciais para os processos 
e representando o resultado da relação entre as 
entradas e saídas de um processo. Como se 
chama essa ferramenta? 
 
R: Indicadores de desempenho. 
 
QUESTÃO 8. 
 
8. A identificação das causas que geram uma não 
conformidade é condição imperiosa para que haja a 
correção da mesma. Para tal, há uma ferramenta 
que facilita a identificação da causa. Pelo exposto, 
assinale a ferramenta que possibilita estabelecer a 
relação entre causa e efeito. 
 
R: Diagrama de Ishikawa. 
 
QUESTÃO 9. 
 
Há uma técnica utilizada para medir o desempenho 
de uma organização em relação as empresas 
líderes, identificando como elas obtiveram seus 
níveis de desempenho. Sendo assim, assinale a 
alternativa que apresenta esta técnica. 
 
R: Benchmarking. 
 
QUESTÃO 10. 
 
Há uma ferramenta utilizada para o diagnóstico de 
problemas, planejamento de soluções e 
estabelecimento de planos de ação. Sua utilização 
permite elaborar um plano de trabalho consistente 
e racional. Pelo exposto, assinale a alternativa que 
apresenta esta ferramenta. 
 
R: 5W2H.