AVI Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - 2023ABRPós Digital

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Pós Digital - 145820 . 10 - Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - 2023ABR
AV1
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0,5/0,5
A ____________________ busca corrigir a não conformidade identificada na auditoria no exato momento que foi identificada. Assinale a alternativa correta:
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1. 
Ação imediata ou de disposição imediata;
Resposta correta
2. 
Ação corretiva;
3. 
Ação intermitente.
4. 
Ação preventiva;
5. 
Não conformidade;
2. Pergunta 2
0,5/0,5
A continuidade da medição do processo é de suma importância para o Sistema de Gestão da Qualidade, contudo este é um desafio. Para que essa ação aconteça initerruptamente é preciso:
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1. 
Realizar o controle estatístico dos processos;
2. 
Realizar ações de monitoria.
3. 
Ação, Direção e Controle;
4. 
Planejamento, Direção e Controle;
5. 
Planejamento; Coleta de dados e Monitoramento;
Resposta correta
3. Pergunta 3
0,5/0,5
O plano de ação da auditoria é um instrumento que irá conduzir o auditor a estabelecer critérios de análise. Cabe ao auditor buscar requisitos de creditação. Para tanto faz se necessário:
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1. 
Verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual requisito foi constatada;
2. 
Verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual requisito foi constatada;
3. 
Verificar onde foi constatada a não conformidade e quem foram os responsáveis;
4. 
Constatar a veracidade das informações, verificar onde foi constatada a não conformidade e contra qual requisito foi constatada;
Resposta correta
5. 
Constatar a veracidade das informações, verificar por quem foi constatada a não conformidade e contra qual requisito foi constatada;
4. Pergunta 4
0,5/0,5
Para toda não conformidade identificada deve-se ter um plano de ação para o seu tratamento, corrigindo o erro. Isso cabe a qualquer ramo de atuação de produtos, processos e serviços. Dentre as diversas situações listadas podemos considerar correto o exemplo:
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1. 
Uma fábrica de chocolates entrega um lote de ovos de páscoa com pequena discrepância de peso;
2. 
Um vendedor entrega ao cliente um multímetro cuja calibração está com apenas vinte dias de atraso. A ação corretiva ocorrerá posteriormente;
3. 
Um auxiliar de cirurgião dentista solicita o cancelamento de um procedimento pois ao organizar o consultório identifica que os instrumentos não foram esterilizados.
Resposta correta
4. 
Uma loja de brinquedos estoca para posterior descarte, no lixo reciclável, produtos devolvidos pelos clientes num período de até trinta dias após a compra;
5. 
Uma padaria descarta as reclamações de clientes, do setor de confeitaria, afinal o cliente sempre reclama, sendo difícil agradar a todos;
5. Pergunta 5
0,5/0,5
É muito importante que o profissional do Sistema de gestão da Qualidade saiba diferenciar termos técnicos tais como ação corretiva e ação preventiva. Podemos classificar cada uma delas da seguinte forma.
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1. 
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade não ocorreu e ação preventiva é registrada antes que o problema ocorra;
2. 
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade já ocorreu e ação preventiva é registrada antes que o problema ocorra;
Resposta correta
3. 
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade já ocorreu e ação preventiva é registrada após ocorrência do problema;
4. 
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade já ocorreu e ação preventiva é registrada quando o problema já ocorreu;
5. 
Ação corretiva será tomada quando a não conformidade não ocorreu e ação preventiva é registrada três dias antes que o problema ocorra;
6. Pergunta 6
0,5/0,5
Dentre os vários conceitos da literatura a qualidade pode ser entendida como: Tudo aquilo que é adequado ao uso. Em referência a qualidade para o monitoramento do processo, assinale a alternativa correta.
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1. 
A qualidade não possui relação com o monitoramento do processo;
2. 
O monitoramento do processo ocorrerá de acordo com os padrões de qualidade;
Resposta correta
3. 
A excelência de áreas específicas.
4. 
A excelência em gestão está atrelada a áreas fins da administração tais como: administração financeira, administração mercadológica e administração de materiais;
5. 
Mudanças não são recomendadas em processo de monitoramento;
7. Pergunta 7
0,5/0,5
Um plano de ação é utilizado para acreditação dos critérios de auditoria. Considerando que um requisito da norma contrariado poderá gerar uma não conformidade, podemos considerar em relação ao plano de ação:
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1. 
O auditor deve comparar os critérios previstos, com os dados coletados, apenas da alta direção, estipulando se estes atendem ou não aos critérios da norma;
2. 
O auditor deve comparar os critérios previstos, com os dados coletados, decidindo se estes atendem ou não aos critérios da norma;
Resposta correta
3. 
Essa etapa é menos formal então o auditor deve apenas relatar os dados coletados em relatório técnico.
4. 
O auditor deve decidir se é necessário comparar os critérios previstos, com os dados coletados, estipulando se estes atendem ou não aos critérios da norma;
5. 
O auditor deve comparar os graus de conformidade com os de não conformidade;
8. Pergunta 8
0,5/0,5
A permissão de desvio dos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade é uma das ações de correção que podem ser tomadas, conformes os requisitos da ISO 9000. Essa ação permite:
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1. 
Após permissão da alta direção, é possível um produto ou serviço desviar-se do Sistema de Gestão da Qualidade por determinado período.
Resposta correta
2. 
Após permissão da alta direção de um produto ou serviço desviar-se do Sistema de Gestão da Qualidade por período indeterminado.
3. 
Corrigir o erro imediatamente sem se desviar do SGQ;
4. 
Corrigir o erro desviando-se do SGQ;
5. 
Independente da permissão da alta direção, um produto ou serviço desviar-se do Sistema de Gestão da Qualidade por determinado período.
9. Pergunta 9
0,5/0,5
A metodologia de análise de causas na prevenção e tratamento de não conformidades engloba várias ferramentas que são os métodos a serem utilizados de acordo com a realidade da empresa. Marque a alternativa que melhor exprime o conceito de metodologia:
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1. 
Método nada mais é do que os passos a serem seguidos, por um manual, por exemplo, ou seja, nada mais é do que a receita do bolo;
Resposta correta
2. 
O colaborador deve conhecer a metodologia adotada pela empresa na prevenção de não conformidades, lendo manuais os quais dispensam treinamentos pois onera custos.
3. 
A metodologia adotada por uma empresa não interfere na gestão de riscos a qual é responsabilidade do gestor de SGQ;
4. 
A metodologia no Sistema de Gestão da Qualidade é desenvolvida a partir de ferramentas da qualidade, sem a interferência dos objetivos organizacionais, pois faz parte da literatura;
5. 
Método é um conjunto de etapas a serem seguidos aleatoriamente;
10. Pergunta 10
0,5/0,5
Toda a vez que um problema ocorre pode-se gerar uma não conformidade. Contudo, o problema maior está na reincidência das práticas e processos não corrigidos definitivamente. Dentre as diversas causas das não conformidades podemos atribuí-las aos seguintes fatores:
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1. 
Falta de tempo dos colaboradores, falha na comunicação entre os setores, mão de obra em excesso ou não qualificada;
2. 
Falta de tempo dos colaboradores, comunicação por redes sociais, mão de obra suficiente ou não qualificada;
3. 
Falta de tempo dos colaboradores, falha na comunicação entre os setores, mão de obra insuficiente ou não qualificada;
Resposta correta
4. 
Falta de tempo dos colaboradores, falha na comunicação entre clientes, mão de obra insuficiente ou qualificada.
5. 
Colaboradores com tempo ocioso, falha na comunicação entre os setores, mão de obra qualificada;