CASES DE MARKETING DIGITAL E GERÊNCIA DE MARKETING DIGITAL (UNA)

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QUESTÕES COM RESPOSTAS PROVA ABERTA CASES DE MARKETING 
DIGITAL E GERÊNCIA DE MARKETING DIGITAL (UNA) 
 
a) Destaque e explique duas iniciativas realizadas pela Magazine Luiza 
descritas no texto e que contribuíram para que a rede de lojas se 
tornasse um case de sucesso do marketing digital.(valor: 15%). 
 
RESPOSTA: A Magazine Luiza possui estratégias voltadas a proporcionar uma 
melhor experiência tanto para os seus colaboradores como para os seus 
clientes. A empresa trouxe a transformação digital, alinhada a boas estratégias 
e conquistou sucesso absoluto ultrapassando suas concorrentes. Abaixo estão 
apresentadas duas iniciativas realizadas pela Magazine Luiza que contribuíram 
para que a rede de lojas se tornasse um caso de sucesso do marketing digital: 
 
Estratégia de Inclusão Digital: A facilitação da inclusão digital também é um 
dos pilares da estratégia de transformação da Magazine Luiza. 
Disponibilizando recursos tecnológicos para seus funcionários e os instruindo a 
integrar a tecnologia às suas vidas, a empresa otimiza digitalmente os 
processos das lojas e também implementa programas para clientes 
entenderem o que comprar e como utilizar produtos e recursos tecnológicos da 
melhor forma possível no seu dia a dia. A grande sacada do Magazine Luiza na 
estratégia da inclusão digital foi a criação da Lu, que é a brand persona da 
marca. Ela possui gostos, opiniões e personalidade própria, está presente em 
todas as plataformas digitais da empresa. A personagem permite maior 
aproximação da marca com o público e gera confiança, fidelidade e 
relacionamento mais profundo. Com ela, o usuário pode tirar todas as suas 
dúvidas e ser auxiliado até na decisão da compra, recebendo todo suporte 
necessário. 
Fontes utilizadas como auxilio para responder à questão: 
MATOS, RENATA. Magazine Luiza: vencendo os 3 piores anos da 
economia brasileira com transformação digital. Inteligência Corporativa 
Rockcontente. 2018. Disponível em:< 
https://inteligencia.rockcontent.com/magazine-luiza-transformacao-digital/> 
Acesso em: 15/04/2019 
ALQUINO, GABRIELI. Magazine Luiza: a transformação digital que você 
deve se inspirar. A Medium Corporation. 2018. Disponivel em:< 
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-
transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-
d85b17b87081> Acesso em: 15/04/2019 
Estratégia Multicanal: Uma das principais iniciativas realizadas pela loja 
Magazine Luiza é a multicanalidade. A empresa está presente em redes 
sociais, ecommerce, televendas, aplicativos e plataformas próprias, além de 
estar espalhada por todo o território nacional graças ao seu grande número de 
lojas físicas. Essa estratégia aumenta seu poder de alcance e aproxima a loja 
https://inteligencia.rockcontent.com/magazine-luiza-transformacao-digital/
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-d85b17b87081
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-d85b17b87081
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-d85b17b87081
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/multicanais/
do seu público facilitando a sua comunicação com o público-alvo específico. 
Devemos nos atentar ao fato de que a empresa continuou prezando pelo calor 
humano e apenas explorou os benefícios que a tecnologia pode trazer para a 
vida das pessoas. 
Fontes utilizadas como auxilio para responder à questão: 
MATOS, RENATA. Magazine Luiza: vencendo os 3 piores anos da economia 
brasileira com transformação digital. Inteligência Corporativa Rockcontent. 
2018. Disponível em:< https://inteligencia.rockcontent.com/magazine-luiza-
transformacao-digital/> Acesso em: 15/04/2019 
ALQUINO, GABRIELI. Magazine Luiza: a transformação digital que você 
deve se inspirar. A Medium Corporation. 2018. Disponivel em:< 
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-
transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-
d85b17b87081> Acesso em: 15/04/2019 
 
b) Pesquise na internet sobre outros casos de marketing digital (de 
sucesso ou não). Escolha um deles e realize um resumo destacando 
seus pontos principais (disponibilize ao menos um link de pesquisa). 
(valor: 25%). 
 
 
RESPOSTA: 
Pokémon Go+AMARO na mídias sociais ( Uso de aplicativo da “moda” 
para se promover em campanha) 
O jogo para celular chegou ao Brasil e conquistou mais de 50 milhões de 
usuários em 24 horas. Um dos fatores que contribuíram para a febre é o fato de 
se tratar de um jogo de realidade aumentada. Ela envolve a interação dos 
usuários com o aplicativo, com lugares e estabelecimentos. Por isso, as 
empresas aproveitaram para criar campanhas com a temática do Pokémon Go, 
principalmente em mídias sociais. 
A marca de moda feminina on-line AMARO investe em estratégias omni-
channel e criou pontos de venda físico para ampliar a experiência de compra do 
e-commerce. Visando potencializar esses pontos, usou o jogo Pokémon GO 
como novo ponto de contato para atrair e engajar clientes e admiradores da 
marca. 
https://inteligencia.rockcontent.com/magazine-luiza-transformacao-digital/
https://inteligencia.rockcontent.com/magazine-luiza-transformacao-digital/
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-d85b17b87081
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-d85b17b87081
https://medium.com/blogando/magazine-luiza-a-transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-que-voc%C3%AA-deve-se-inspirar-d85b17b87081
A marca ofereceu o “Lure”, um artifício do jogo colocado em locais específicos 
para deixar o ambiente mais atrativo para os Pokémons. A ideia foi propor que 
os consumidores fossem até o shopping e postassem fotos com os 
“monstrinhos” no local em troca de desconto nas compras. 
 
Campanha da Amaro com Pokémon 
Fonte da imagem: https://www.guiase.com.br/marketing-digital-em-midias-
sociais/ 
Pontos principais deste caso: o ponto principal deste caso de sucesso foi a 
expertise da marca em fazer o uso de um aplicativo que estava sendo uma 
“febre” entre os usuários de smartphones e Iphones para buscar interação com 
o público e consequentemente funcionar como uma forma de divulgação para a 
marca, utilizando da inclusão digital e do uso da tecnologia. Destaca-se que a 
marca de moda feminina online, a AMARO tem como algumas de suas 
premissas a inovação digital e estratégia omni-channel. Ambos os conceitos 
acompanham uma produção verticalizada (que vai desde a criação e execução 
interna das coleções até a logística de entrega da peça ao cliente) e a 
preocupação com a experiência do consumidor. Com uma ação planejada para 
ativar os Guide Shops (espaço conceito que leva para o ponto de venda físico à 
https://www.guiase.com.br/marketing-digital-em-midias-sociais/
https://www.guiase.com.br/marketing-digital-em-midias-sociais/
experiência de compra do ecommerce), um artifício do jogo colocado em locais 
específicos para deixar o ambiente mais atrativo para os Pokémons, propondo 
que os consumidores vão até o shopping, atraiam os monstrinhos para dentro 
da Guide Shop. 
Fontes utilizadas como auxilio para responder à questão: 
 
GUIA-SE NEGÓCIOS PELA INTERNET. Inspire-se nas melhores ações de 
marketing digital nas mídias sociais e aposte em campanhas inovadoras 
pela internet! Disponível em:< https://www.guiase.com.br/marketing-digital-em-
midias-sociais/> Acesso em: 15/04/2019 
CHERNIZON. SANY. Veja como uma marca de e-commerce aproveitou a 
onda do Pokémon GO. Profissional de ecommerce. 2016. Disponível em:< 
https://www.profissionaldeecommerce.com.br/marca-de-e-commerce-
aproveitou-pokemon-go/> Acesso em: 15/04/2019 
c) Considere que você gerencia as ações de Marketing digital de uma 
empresa. Escreva um texto argumentativo destacando duas ações 
positivas a serem desenvolvidasem seu setor e duas ações que podem 
gerar consequências negativas para as atividades de marketing digital 
da empresa. (valor: 60%). 
 
 
RESPOSTA: Toda empresa que busca se manter, crescer e se destacar 
atualmente deve investir em ações de marketing digital, cabe ao seu gestor 
observar o mercado no qual a empresa está inserida, realizando pesquisas de 
mercado, juntamente com a análise de viabilidade mercadológica e econômica 
financeira para a análise da situação de partida, análise da situação externa, 
definição dos objetivos de marketing, estratégias que permitem alcançar esses 
objetivos e por fim a definição de pessoas responsáveis pela execução do 
plano de marketing, cronograma e definição de instrumentos de controle do 
plano. Mais detalhadamente algumas das ações que podem gerar 
consequências positivas são a implementação de planejamento de marketing 
e criação de um plano de ação; é fundamental que se siga uma série de 
processos importantes quando se gerencia ações de Marketing, como estudar 
a audiência, conhecer as personas, e criar um planejamento de 
marketing antes de colocá-lo em ação. É essencial que você defina quem faz o 
que, quando e como. Além disso, é preciso um fluxo de atividades diárias e 
mensais para garantir que atingirá metas. Outra ação positiva a ser 
desenvolvida é criação de uma persona pois entender o público alvo é 
fundamental para começar e fazer crescer um negócio. A criação de uma 
persona que vai guiar as ações a serem desenvolvidas, materializando quem é 
https://www.guiase.com.br/marketing-digital-em-midias-sociais/
https://www.guiase.com.br/marketing-digital-em-midias-sociais/
https://www.profissionaldeecommerce.com.br/author/sany-chernizon/
https://www.profissionaldeecommerce.com.br/marca-de-e-commerce-aproveitou-pokemon-go/
https://www.profissionaldeecommerce.com.br/marca-de-e-commerce-aproveitou-pokemon-go/
https://pipz.com/br/blog/beneficios-lead-tracking-leads-atraves-automacao-de-marketing/
https://pipz.com/br/blog/beneficios-lead-tracking-leads-atraves-automacao-de-marketing/
https://pipz.com/br/blog/construa-um-planejamento-de-marketing-para-startup/
https://pipz.com/br/blog/construa-um-planejamento-de-marketing-para-startup/
seu cliente, seus hábitos e como lidar com eles. Hoje, existem inúmeros meios 
para acessar os dados do seu cliente para captação. Existem hoje diversas 
ferramentas e fontes de dados que podem ser fundamentais na constituição de 
gostos, hábitos e preferência do seu público, ajuda assim a materializar quem é 
este consumidor, garantindo maior eficácia nas ações. Já quando se fala em 
ações que podem gerar consequências negativas podemos destacar ficar 
estagnado no marketing tradicional; sabe-se que ações do marketing 
tradicional já não exercem o mesmo poder de atração sobre os consumidores, 
uma vez que os consumidores estão cada vez mais conectados, 
potencializando o uso da internet no cotidiano das pessoas. As empresas 
precisam estar atentas a novas tendências – uma vez que a tecnologia está em 
constante modificação e novas oportunidades surgem a cada momento – e 
sempre se apresentarem de forma transparente para seus públicos de 
interesse, para transmitir a imagem de credibilidade. Na maioria dos casos, o 
usuário de internet busca a informação pelo produto ou serviço que deseja 
adquirir, cabe às empresas conseguir ter influência sobre os clientes e criar 
engajamento para conversão. Este empoderamento que as redes e mídias 
sociais proporcionam para o consumidor na atualidade. O processo de decisão 
de compra, muito explorado pelo marketing tradicional, enfrenta agora outras 
etapas que incluem a consideração dessa autonomia e domínio dos novos 
consumidores, por meio do avanço da tecnologia ocorre é uma expansão das 
possibilidades de comunicação com o público-alvo, e nenhuma empresa deve 
ignorar o poder de interagir com o consumidor por meios virtuais. É necessário 
se atentar a essa nova realidade para não errar usando planejamentos, 
ferramentas e ações ultrapassadas. E por fim outra ação negativa seria a falta 
de gestão de marketing; para um profissional de marketing, o foco é promover o 
negócio da melhor forma possível, para fazer com que o departamento de 
vendas atinja suas metas para tal feito é preciso seguir alguns passos, por 
mais que tudo esteja “indo bem” dentro da empresa ainda é necessário que se 
atenha aos detalhes, a acomodação ou falta de ação e controle dos processos 
pode acarretar sérios prejuízos. Ter um plano direcionado para o marketing 
digital é essencial para o sucesso. 
Unidade 1 – Conteúdo Miltiplataforma – Conceitos e Linguagens 
Fonte: 
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400402.701012.2407.
0.636903337879156438.pdf 
Unidade 2 – Estratégias e Ferramentas de Inbound Marketing e Social Media 
Marketing 
Fonte: 
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400403.701012.2407.
0.636908409823825947.pdf 
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400402.701012.2407.0.636903337879156438.pdf
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400402.701012.2407.0.636903337879156438.pdf
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400403.701012.2407.0.636908409823825947.pdf
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400403.701012.2407.0.636908409823825947.pdf
Unidade 3 – Planejamento para mídias digitais 
Fonte: 
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400404.701012.2407.
0.636909100745355833.pdf 
TANURI. GABRIELA. Como a falta de gestão de marketing está arruinando seus 
resultados. Pipz Automation. 2017. Disponível em:< https://pipz.com/br/blog/como-a-
falta-de-gestao-de-marketing-esta-arruinando-seus-resultados/> Acesso 
em:15/04/2019 
 
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400404.701012.2407.0.636909100745355833.pdf
https://ulifelessonpdf.s3.amazonaws.com/LessonPage/10400404.701012.2407.0.636909100745355833.pdf
https://pipz.com/br/blog/como-a-falta-de-gestao-de-marketing-esta-arruinando-seus-resultados/
https://pipz.com/br/blog/como-a-falta-de-gestao-de-marketing-esta-arruinando-seus-resultados/