APOL NOTA 100 - GESTÃO DO CONHECIMENTO - ANO 2021

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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 2015, p. 27). As competências precisam 
acompanhar tais mudanças. Esse acompanhamento se dá através do desenvolvimento das competências organizacionais, pois, 
caso contrário, a empresa corre o risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou pouco atrativa. 
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas para o desenvolvimento de competências. 
O quadro abaixo apresenta as escalas e os conceitos, para resolver esta questão você deve relacionar a escala ao seu adequado 
conceito. 
Escalas para o desenvolvimento de 
competências 
Conceitos das escalas 
I - Manutenção de competências 
A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para 
desenvolver novas habilidades ou incrementar as existentes, para que a empresa 
atinja seus objetivos. 
II - Construção de competências 
B - Aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar 
mudança de capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar competências já 
existentes, em novas situações. 
III - Alavancagem de competências C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
A 
I - B; II - A; III - C. 
B 
I - A; II - C; III - B. 
C 
I - C; II - B; III - A. 
D I - C; II - A; III - B. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d" . 
As três escalas para o desenvolvimento de competências, conforme apontadas por Takahashi (2015), são: 
• Manutenção de competências: manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
• Construção de competências: criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas 
habilidades ou incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
• Alavancagem de competências: aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de 
capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas situações. 
As demais alternativas não apresentam a sequência correta entre as escalas e seus conceitos. 
Resposta: Aula 2 - Tema 04. 
E 
I - B; II - C; III - A. 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo atividades do eixo de carreira operacional, ocupava o cargo 
de auxiliar de produção, estava com 19 anos e tinha ensino médio incompleto. Concluiu o ensino médio, desenvolveu suas 
competência, fez uma faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas competências e de suas entregas, passou para a carreira 
gerencial da área de produção, ocupando o cargo de encarregado de turno. Devido a sua formação em RH e sua performance ao 
liderar a equipe, surgiu oportunidade para migrar para a carreira profissional. Foi transferido para área de RH, na qual passou a 
ocupar um cargo de Analista RH. 
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de gestão de pessoas por competências, analise 
as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta, de forma correta, qual o processo de RH que o caso exemplifica. 
A O caso exemplifica o processo de desenvolvimento de competências individuais, pois João Carlos teve oportunidade de 
ampliar seus conhecimentos e desenvolver novas habilidades. 
B O caso exemplifica o processo de seleção por competências, pois o conjunto de características identificadas em João 
Carlos foram observadas com vista a ele se adaptar à empresa como um todo. 
C O caso exemplifica o processo de remunerar por competências, pois João Carlos foi desenvolvendo as suas 
competências, o que ampliou sua capacidade, sua vontade de aprender novas atividades e foi remunerado por seu 
diferencial. 
D O caso não exemplifica um processo em específico, mas sim que o modelo gestão pessoas por competências. Neste 
modelo se observa o potencial de competência do colaborador para a empresa e a contribuição com o desenvolvimento 
das competências organizacionais. 
E O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois a medida que o João Carlos se 
desenvolveu e fez entregas que superavam as expectativas do seu eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos 
de carreira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez entregas 
que superavam as expectativas do seu eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira. 
O caso não exemplifica o modelo gestão pessoas por competências com um todo. Não retrata a remuneração, pois não aponta para 
estratégias de remunerar. Não aborda nada sobre a forma como foi conduzida a seleção e nem tão pouco fala como os programas de 
treinamento e desenvolvimento que João Carlos participou, por isso, não se trata de desenvolver competências. 
Resposta: Aula 3 - Tema 05. 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos colaboradores que 
trabalham em uma organização; dessa ideia, originou-se a sigla CHA. 
Imagine a seguinte situação: 
• Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla CHA para os gestores da empresa, pois 
vão adequar as descrições e as análises dos cargos ao modelo de gestão de pessoas por competências. 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como analista de RH - precisa explicar o significado 
da sigla CHA, relacione cada uma das letras do CHA com o seu correto significado. 
Competências individuais Significado 
I - C A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação dos profissionais. 
II - H B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o porquê. 
III - A C - refere-se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer. 
A I - C; II - B; III - A. 
B I - A; II - C; III - B. 
C I - B; II - C; III - A. 
Você acertou! 
Os conhecimento são as informações, o saber o quê e o porquê. As habilidades são as técnicas, a capacidade e o saber como fazer. As 
atitudes são o querer fazer, a identidade e a determinação (Takahashi, 2015 - Aula 1, Tema 02). 
As demais alternativas são incorretas, pois não apresentam a sequência adequada de relação entre a sigla CHA e o seu significado. 
D I - C; II - A; III - B. 
E I - B; II - A; III - C. 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As organizações remuneram por cargos, porém, 
considerando o cenário atual, é preciso evoluir para remunerar as pessoas. 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de implantação, 
aponta Paschoal (2006, p. 121). 
 Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a sequência lógica, 
para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e 
aplicado. 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
A III; IV; I; II; VI; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
A sequência lógica para que a implantação da remuneração por competências ocorra de forma adequada é: 
Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
Adequar a estruturade cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e 
aplicado. 
Resposta: Aula 3 - Tema 04. 
B 
V; I; II; VI; III; VI. 
C 
II; IV; III; V; VI; I. 
D 
VI; V: IV; I; II; III. 
E 
I; II; III; IV; V; VI. 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as competências relevantes 
para o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa. 
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC", cujo estilo de 
pergunta estimula que o candidato estruture as suas "respostas em CAR". 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
 Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de seleção por 
competências. Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de en trevista 
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as perguntas para 
um roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC". 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e 
para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fa to? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
A 
I; III e V. 
B 
II; III e V. 
C II e IV. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
As "perguntas em SAC" são: 
Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa 
e para seu setor? 
Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fa to? 
O "S" é de situação: a pergunta solicita que o candidato descreva o cenário, o contexto vivido. Pede que candidato explique as 
circunstâncias nas quais a situação ocorreu. 
O "A" é de ação: solicita que o candidato indique o que ele fez. Permite que o candidato relate o comportamento diante da situação. 
O "C" é de consequência: permite que o candidato relate os resultados obtidos com a ação, podendo trazer tanto resultados positivos 
como negativos e os aprendizados com os mesmos. 
Resposta: Aula 3 - Tema 03. 
D 
III e V. 
E 
I e IV. 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Entre a organização e as pessoas se processa uma contínua troca de competências. A organização transfere suas competências 
às pessoas, preparando-as para enfrentar novos desafios profissionais e pessoais, tanto dentro da organização como fora dela. 
As pessoas, ao desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus aprendizados, capacitando -a a gerenciar os 
novos desafios do mercado que está inserida (Dutra, 2004). 
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V verdadeira e com F falsa aquelas que 
apresentam o conceito de competência de forma correta. 
( ) a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e 
complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
( ) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressos pelo desempenho 
profissional, dentro de determinado contexto organizacional. 
( ) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a uma organização resultante do trabalho 
realizado em conjunto, implica em cooperação entre todas as pessoas. 
A F; V; F. 
B V; V; F. 
Você acertou! 
A primeira e a segunda sentenças são verdadeiras, apresentam o conceito de competências. 
A terceira é falsa, pois se refere às competências organizacionais e não ao conceito de competências. (Veja Aula 1 - Tema 02). 
Resposta: Aula 1 - Tema 01. 
C F; F; V. 
D F; V; V. 
E V; V; V. 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. Relacione a primeira assertiva com a 
segunda e analise a adequação das mesmas. 
I - O modelo de gestão de pessoas por competências possibilita integrar gestão de pessoas ao propósito estratégico da 
organização. 
 PORQUE 
 II - Através do mapeamento das competências organizacionais e das competências individuais, atrelam -se às práticas de gerir os 
colaboradores. 
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta. 
A 
A primeira assertiva é verdadeira e segunda é falsa. 
B 
As duas assertivas são falsas. 
C 
A primeira assertiva é verdadeira, porém a segunda contrapõe a primeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d". 
As duas assertivas verdadeiras e se complementam. 
O modelo de gestão de pessoas possibilita integrar gestão de pessoas ao propósito estratégico da organização através da discussão 
das competências organizacionais e das individuais, atrelando-as às práticas de gerir os colaboradores (Dutra, 2004). 
Resposta: Aula 3 - Tema 02. 
E 
A primeira assertiva é falsa, mas a segunda é verdadeira. 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação e certificação das competências organizacionais, analise os itens a seguir e identifique aquele s 
que se relacionam corretamente a este processo. 
I - a certificação de competências é um processo de avaliação utilizada para reconhecer e atestar as competências mapeadas em uma 
organização. 
II - o processo certificação de competências visa comparar o resultado do desempenho com o que se espera para o desempenho da 
organização. 
III - para a avaliação das competências se elabora um questionário para entrevistar os funcionários. 
IV - no processo de avaliação das competências são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento cada uma das competênc ias. 
A Apenas o item II está correto. 
B I, III e IV estão corretos. 
C Todos estão corretos. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
Todos os itens estão corretos, pois todos se referem ao processo de avaliação e certificação das competências organizacionais. 
Resposta: Aula 1 - Tema 05. 
D Apenas o I e II estão corretos. 
E Todos estão incorretas, pois não se tratam de avaliação e certificação das competências organizacionais. 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades, atitudes e entregas expressas pelo 
desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015). 
 Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram competências individuais, analise o caso a seguir: 
 Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista competente, pois con hece 
a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra determinação profissional. Em sua atuação, procurar 
cumprir com todas as determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam 
dele por ser alegre e gentil. 
Relacione o conceito de competências individuaisexpresso no texto acima ao caso de José Carlos, analise as alternativas abai xo 
e assinale a correta. 
A O caso de José Carlos explicita o conceito de competências, pois o mesmo tem os conhecimentos, as habilidades e as 
atitudes para o exercício do cargo. 
B José Carlos pode ser considerado um funcionário competente, pois é reconhecido por seu gerente, por todos os gestores 
e colaboradores. 
C José Carlos não é um funcionário competente, pois o fato de ser reconhecido por seu gerente, pelos gestores e 
colaboradores não garante a sua competência. 
D José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não envolve toda a ideia de 
competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização. 
Você acertou! 
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes, é reconhecido pelo gerente, mas não demonstra possuir entregas que 
agregam valor à organização. Características como: fazer os seus trabalhos, cumprir seu horário, ser alegre e gentil não são aspectos 
considerados como entrega e agregar valor. 
 
Vamos relembrar os conteúdos vistos no Tema 03 da Aula 1: 
 
"As pessoas atuam como agentes de transformação de conhecimentos, habilidades e atitudes em competência entregue para a 
organização. A competência entregue pode ser caracterizada como agregadora de valor ao patrimônio de conhecimento da organização" 
(Dutra, 2004, p. 31) 
Agregar valor é como algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva, ou seja, que fica mesmo quando o funcionário sai 
da empresa. Agregar valor não é atingir metas de faturamento ou de produção, mas melhorar processos ou desenvolver novas 
tecnologias (Dutra, 2004). 
As demais alternativas são incorretas, pois não relacionam de forma correta o conceito de competências individuais ao caso de José 
Carlos. 
Resposta Aula 1 - Tema 03. 
E O caso exemplifica o conceito de competências, pois José Carlos demonstra ser competente e faz entregas que agregam 
valor à empresa através do cumprimento de suas atividades e de seus horários. 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Para Takahashi (2015, p. 64) a "gestão por competências é o processo de conduzir os colaboradores p ara atingirem as metas e 
os objetivos da organização através de suas competências técnicas e comportamentais". 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe. 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las em uma sequência lógica. 
Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com a sequência lógica. 
I - mapeamento de competências 
II - desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - formulação das estratégias organizacionais 
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - acompanhamento e avaliação de competências 
A II; IV; III; I; VI; V. 
B 
I; IV; V; II; III; VI. 
C 
VI; V; IV; II; I; III. 
D 
V; I; IV; III; II; VI. 
E IV; I; III; II; VI; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
A sequência lógica das etapas do modelo de gestão por competências é: 
1. Etapa: formulação das estratégias organizacionais 
2. Etapa: mapeamento de competências 
3. Etapa: captação de competências 
4. Etapa: desenvolvimento de competências 
5. Etapa: acompanhamento e avaliação 
6. Etapa: retribuição - reconhecimento e da premiação do desempenho dos funcionários. 
As demais alternativas não apresentam a sequência lógica das etapas do modelo de gestão por competências. 
Resposta: Aula 3 - Tema 01. 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Avalie a figura a seguir: 
 
Após a sua avaliação, identifique nas alternativas abaixo aquela que expressa corretamente o que a figura expressa. 
A A figura expressa a dificuldade que as organizações contemporâneas têm em conciliar as expectativas das pessoas com 
as expectativas da empresa. 
B A figura expressa que a organização estabelece para si e para seus colaboradores um conjunto de competências, tal 
estabelecimento é denominado de mapeamento de competências. 
C A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais devem estar alinhas entre si para que as estratégias e 
os objetivos da empresa sejam alcançados. 
Você acertou! 
A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais devem estar alinhas entre si para que as estratégias e os 
objetivos da empresa sejam alcançados. A organização necessita alinhar seus objetivos, definidos em seu planejamento estratégico, 
com as competências dos profissionais. O desempenho e a competitividade da empresa depende desse alinhamento, assim como, o 
desempenho do colaborador, pois, tal alinhamento direciona as ações deste. 
 
As alternativas "a", "b, "d" e "e" são incorretas, saiba o porquê: 
Conforme diz Dutra (2004) o "calcanhar-de-Aquiles" da gestão de pessoas em organizações contemporâneas é a necessidade da 
contínua conciliação entre as expectativas das pessoas e as da empresa. 
A figura não representa o mapeamento de competências. 
A figura não expressa as categorias organização define as suas competências. 
Resposta: Aula 2 - Tema 05. 
D A figura expressa que a organização necessita alinhar seus objetivos com o seu desempenho, conforme definidos em 
seu planejamento estratégico; pois a competitividade da empresa depende desse alinhamento. 
E A figura expressa que a organização define as suas competências, algumas são as essenciais, outras das unidades de 
negócios, outras de suporte, outras dinâmicas e estas precisam estar alinhadas entre si. 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As organizações remuneram por cargos, porém, 
considerando o cenário atual, é preciso evoluir para remunerar as pessoas. 
 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de implantação, 
aponta Paschoal (2006, p. 121). 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a sequência lógica, 
para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento 
assimilado e aplicado. 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
A III; IV; I; II; VI; V. 
B 
V; I; II; VI; III; VI. 
C 
II; IV; III; V; VI; I. 
D 
VI; V: IV; I; II; III. 
E 
I; II; III; IV; V; VI.