transformacao_digital - FGV

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Módulo: 01, 02, 03 e 04 
Aluno: Paulo Henrique Medeiros Turma: 4 
Tarefa: Para realizar esta atividade, você deve escolher uma empresa ou organização que 
tenha implementando uma transformação digital nos seus processos (ou tenha 
implementando novos modelos de negócios) 
INTRODUÇÃO 
Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida. 
 
 
 Optei pelo Mercado Livre porque de forma inovadora ele trouxe uma proposta para 
democratizar o comércio eletrônico, oferecendo uma plataforma e serviços necessários para que 
pessoas e empresas possam comprar, pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus negócios na 
internet. 
 Mediante a tudo que vimos durante as aulas de transformação digital, acredito que o 
Mercado Livre seja um case de sucesso que acompanha atentamente os comportamentos dos clientes, 
e utiliza estas sinalizações para evoluir e entregar uma melhor prestação de serviço para seus clientes. 
 
 
 
 
 
NOME DA ORGANIZAÇÃO 
Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira. 
 
 A empresa escolhida foi o MERCADO LIVRE, uma empresa Argentina. 
 
 
 
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DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
Informe área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua forma de 
implementação. 
 
 O Mercado Livre é uma empresa do setor de comércio eletrônico que nasceu em 1999 na 
Argentina é atualmente está presente em 18 países. Atuando no modelo de marketplace – 
MercadoLivre.com é o maior da América Latina, reunindo milhões de vendedores e compradores a 
partir de mais de 60 milhões de ofertas de produtos, automóveis e serviços em tempo real. 
(https://ideias.mercadolivre.com.br/sobre-mercado-livre/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-
mercado-livre/). 
 O empresário e fundador argentino Marcos Galperín desenvolveu o plano de negócios da 
empresa ainda quando ele estudava para obter o diploma de MBA na escola de negócios da 
Universidade de Stanford. Nessa época começou a montar uma equipe de profissionais para colocar o 
site em prática. 
 Lançado inicialmente no formato de negociações em leilões online, em 2019 o “arremate” 
foi descontinuado, era pouco usado e representavam uma baixa rentabilidade para a plataforma. Está 
estratégia fazia parte do processo de transformação do Mercado Livre com objetivo de converter em 
uma plataforma de e-commerce com vendedores mais profissionalizados e 100% focados em vender 
pela internet. 
 Um ecossistema de serviços para o comércio foi criado tendo como o principal deles o 
Marketplace (shopping online, onde milhões de vendedores e lojistas anunciam produtos, veículos, 
imóveis e serviços a milhões de compradores); 
 
 
 
 
 
https://ideias.mercadolivre.com.br/sobre-mercado-livre/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-mercado-livre/
https://ideias.mercadolivre.com.br/sobre-mercado-livre/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-mercado-livre/
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS 
Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas para a 
transformação digital. 
 
 Devido o crescente volume de transações a incorporação de Big Data como tecnologia-
chave foi fundamental processar todos estes dados, e gerar visões mais analíticas para condução da 
estratégia dos negócios. 
 Com a coleta destes dados é possível ter um histórico do comportamento do seu público e 
trazer informações-chaves sobre comportamento, preferências, histórico e o perfil de compra do 
consumidor. Desta forma é possível criar ações personalizadas e especificas para cada perfil, trazendo 
uma maior eficiência para a operação. 
 Muitas empresas investem dinheiro na busca por novos clientes, mas negligenciam a 
importância de conhecer, fidelizar e reter os clientes atuais. Ter as informações que possibilitam 
conhecer a razão pela qual seus clientes apenas consultam sua plataforma, mas nunca compram, 
pode te dar sinais importantes para sua tomada de decisão. 
 O sucesso do Mercado Livre está em conhecer o comportamento do consumidor e 
acompanhar sua jornada de compra desde o momento que ele acessa a plataforma até a entrega do 
produto em sua residência. A plataforma do Mercado Livre é apenas o meio, que facilita a negociação 
entre o vendedor e o comprador, porém a importância em conhecer cada clientes e cada vendedor e 
fundamental para manter a credibilidade e a perenidade dos negócios. 
 
BENEFÍCIOS E VANTAGENS 
Informe os benefícios e as vantagens identificados no novo modelo de negócio. Caso seja uma nova empresa, 
apresente as vantagens em relação à indústria em que atua. 
 
 O Mercado Livre é um dos sites mais acessados do Brasil, sendo o primeiro entre 
varejistas e o maior marketplace da América Latina com mais de 150 milhões de ofertas em tempo 
real. O grande peso está em mobile, mais da metade das vendas vêm de aparelhos móveis, estima-se 
que um em cada quatro celulares no Brasil tenha instalado o app do Mercado Livre. 
 Além da plataforma de marketplace, eles contam com um ecossistema digital de serviços 
para o comércio, com soluções variadas para compras, vendas, anúncios, envios e pagamentos pelo 
Mercado pago, como o Mercado Envios, Mercado Shops, Mercado Livre Classificados e o Mercado 
Livre Publicidade. 
 O Mercado Livre conseguiu conquistar uma credibilidade muito grande em vendas 
online, diferente de alguns outros sites, eles não procuram defender o seu lado como vendedor, 
objetivo é equilibrar a balança entre vendedor e consumidor. Certo que em alguns produtos o cliente 
corre o risco de ser enganado por comprar um produto falsificado, com defeito ou com qualidade 
inferior, quem garante a assistência ao cliente é a plataforma do Mercado Livre. Desta forma o cliente 
nunca fica com o problema em mãos. Sendo assim, com a conquista desta confiabilidade 
normalmente quem compra no Mercado Livre compra cada vez mais 
 A marca Mercado Livre se tornou sinônimo de transações comerciais ágeis, simples e 
seguras, se transformando e um canal alternativo de negócios para uma infinidade de lojas e 
comerciantes que apostam nas vendas online e na transformação digital. 
 
 
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CULTURA ORGANIZACIONAL 
Informe, de modo sucinto, os aspectos relacionados à inovação e às práticas ágeis de gestão. 
 
 
 Em 1999 eram mais de 80 concorrentes, muitos deles quebraram 15 anos depois. O 
Mercado Livre sobreviveu graças a 3 diferenciais competitivos que até hoje são muito fortes na cultura 
organizacional da empresa: Gente, Marketing/Produtos e Execução. 
 Em 2010 foi tomado uma decisão corajosa de reescrever todo o código da plataforma. Na 
época era uma empresa com apenas 11 anos de idade que possuía uma tecnologia monolítica e 
fechada, não permitindo sua evolução. Foi um processo de dois anos, passando a trabalhar de forma 
mais dinâmica com uma nova plataforma mais flexível e aberta. Todos os grandes desenvolvimentos e 
as novas iniciativas, tanto de logística como de pagamento foram construídas em cima desta 
plataforma, sem nenhuma ligação com a plataforma anterior. 
 Os reflexos positivos foram imediatos, pois está nova plataforma permitiu 
desenvolvimentos mais rápidos de protótipos. O APP por exemplo foi desenvolvido por um parceiro, 
isso era impossível de acontecer na plataforma anterior. 
 O Mercado Livre é um gigante que passou rapidamente por uma grande transformação 
digital ao longo dos anos e continua em acelerada mutação. 
 
 
 
TRANSFORMAÇÕESNO CORPO GERENCIAL 
Apresente alterações como novo perfil de pessoas, novo modelo de liderança, estratégias e ações modificadas. 
Caso se trate de uma nova organização, informe os modelos de liderança, as ações e as estratégias utilizadas. 
 
 
 
 O Mercado Livre é uma empresa que apesar de ser digital, a tecnologia é apenas a 
essência do produto. Todo o protagonismo está nas pessoas pensando na arquitetura, 
desenvolvimento, banco de dados, na experiência do usuário é a inteligência do negócio. São eles os 
responsáveis pela plataforma de e-commerce. No Brasil o Mercado Livre saltou em 2018 de 1.500 
colaboradores para 4.500 colaboradores em 2020. 
 Com ações voltadas à cocriação entre áreas e lideranças sêniores, com incentivo do 
intraempreendedorísmos, comunicação transparente e políticas de diversidade, o Mercado Livre 
conquistou o prêmio de “Melhores Empresas para Trabalhar em TI – GPTW”. 
 Para manter a liderança sênios próxima do dia a dia da operação durante o período 
adverso da pandemia, a companhia precisou mudar os modelos de visita da liderança para manter o 
engajamento no trabalho remoto. “Sempre temos gente nova entrando na organização e cultura acaba 
sendo um dos grandes pilares da experiência do funcionário. Viver um crescimento exponencial. São 
poucas empresas que têm essa capacidade”. Patrícia Monteiro Araújo – Diretora Executiva de RH. 
 
 
 
 
 
 
 
TÉCNICAS E FERRAMENTAS 
Informe as técnicas e ferramentas utilizadas no processo de implementação da transformação digital na 
organização. 
 
 
 O Mercado Livre é uma destas empresas, em 2012 o frete dos produtos era combinado 
diretamente com cada vendedor. Isso gerava a disparidade de preço entre vendedores da mesma 
cidade, o rastreamento das compras não era garantido e a experiência do cliente variava muito de 
acordo com o vendedor escolhido. 
 Tudo começou a mudar quando a empresa realizou a integração com os Correios para 
disponibilizar um frete mais padronizado e, portanto, gerar concorrência no valor dos produtos e não 
mais nos fretes. Como milhões de entregas eram realizadas os dados alimentavam o machine learning, 
uma categoria da inteligência artificial, com isso passaram a ter informações mais precisas e assetivas. 
Foi assim que o Mercado Envios começou a ser desenhado e ganhou vida um ano depois, em 2013. 
 A logística deixou de ser um centro de custo e passou a ser uma unidade de negócios. 
As encomendas que eram vendidas no Mercado Livre passaram a ser entregues pelo Mercado Envio. 
Através da inteligência artificial o Mercado Livre passou a intermediar não apenas as vendas de seus 
usuários, mas também as entregas. A empresa lançou um sistema de coletas em que, ao invés do 
vendedor despachar os pacotes, a mercadoria era coletada e entregue. Toda a experiência de compra 
do cliente era controlada desde o momento da compra até o momento do recebimento. 
 Com objetivo de ser ainda mais eficiente, o Mercado Livre passou a intermediar 
entregas através através de motoboys. Os vendedores sempre optavam por eles, pois além de serem 
mais baratos eram também mais rápidos na entrega. “Aceitamos que eles eram melhores e criamos um 
aplicativo para eles” conta o vice-presidente de logística. Com o aplicativo, entregadores em veículos 
particulares começaram a escanear os pacotes do Mercado Envios e o Mercado Livre a rastreá-los. O 
cliente passou a ter o acesso a entregas em 24h e a possibilidade de rastrear em tempo real o produto 
comprado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
Finalize o seu texto destacando os principais pontos da sua reflexão sobre o caso escolhido. 
 
 Escolhe por falar do Mercado Livre por ser uma empresa que já nasceu digital e com uma 
proposta de democratizar e potencializar a capacidade de comprar e vender pela internet. 
 O Mercado Livre é um motor de crescimento orgânico e natural, que está sempre em 
funcionamento devido á quantidade de pessoas que acessam para anunciar, vender e comprar. É uma 
engrenagem que está sempre em constante movimento. 
 Hoje a necessidade pela transformação digital bate a portas das empresas, principalmente 
na necessidade de vendas por e-commerce. Uma empresa para começar a vender pela internet deverá 
optar por criar um site e uma loja virtual, investindo dinheiro e muito tempo na construção, sem falar 
nas campanhas de impulsionamento para se tornar conhecida e conquistar a confiança necessária para 
que as visitas convertam em compras. A plataforma do Mercado Livre encurta esse tempo, amplia as 
possibilidades para venda em todo o Brasil e anula está preocupação, pois o empresário passa a utilizar 
uma estrutura robusta, sem se preocupar com uma solução de pagamento e envio, podendo de 
imediato já anunciar seus produtos/serviços e começar a vender. 
 Devido à complexidade do sistema, principalmente nas tratativas e sigilo de dados de 
usuários, vários processos e controles gerenciais são fundamentais. Atualmente devido a lei de LGPD o 
armazenamento de dados sensíveis pode colocar em risco grandes corporações, inviabilizando as vezes 
vários negócios cujo não consigam manter o nível de segurança exigido. 
 Porém todo risco e altíssimos custos de segurança trazem seus benefícios ao Mercado 
Livre, pois através de uma Big data eles conseguem conhecer seu público mais a fundo, identificando 
padrões de comportamento, o que os motiva, seus desejos e necessidades. Tornando as estratégias 
no marktplace dinâmica e decisiva para impulsionar mais negócios. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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