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1 UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD LESSANDRO DOS SANTOS TEOTONIO RA 2011910 MAXMIX COMÉRCIO ELETRÔNICO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VII CAJURU 2021 2 UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD LESSANDRO DOS SANTOS TEOTONIO RA 2011910 MAXMIX COMÉRCIO ELETRÔNICO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VII Projeto Integrado Multidisciplinar VII apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia. CAJURU 2021 3 Resumo O objetivo do Projeto Multidisciplinar é analisar a estrutura da empresa em questão MaxMix Comércio Eletrônico (fictícia) e baseando nas disciplinas estudas Canais de Distribuição e Estoques, Capital de Giro e Controle de Resultados e Desenvolvimento Sustentável é somar a teoria com a prática. Buscando soluções novas nos processos empresariais com o objetivo de transpor os desafios e competitividade do mercado. Palavra-chave: Versatilidade – Comprometimento – Transformação 4 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO...................................................................................5 1.1 Canais de Distribuição e Estoque.............................................5 1.2 Capital de Giro e Controle de Resultados................................5 1.3 Desenvolvimento Sustentável...................................................6 2 Canais de Distribuição e Estoque......................................................7 2.1 Warehouse Management System (WMS)………………………………9 2.2 Customer Relationship Management (CRM)………………………….9 3 Capital de Giro e Controle de Resultados......................................10 4 Desenvolvimento sustentável..........................................................14 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................17 6 REFERÊNCIAS..................................................................................18 5 1 Introdução O comercio eletrônico pode ser definido pelo uso da internet para a compra e venda de produtos, serviços ou informações (ALBERTIN, 2010). O e-commerce tem como objetivo de facilitar a vida das pessoas estando sempre disponíveis a um clique dos clientes. Em cima dessa afirmação e usando a empresa MaxMix Comércio Eletrônico (fictícia) que buscou novas implantações e serviços agregando valores para o cliente final e com a intenção de aplicar as teorias e aprendizado com os estudos desse bimestre. 1.1 Canais de Distribuição e Estoque: A utilização de canais de distribuição envolve: a gestão das estruturas elaboradas para a operação das atividades executadas por todos os agentes que participam da cadeia de suprimentos e da cadeia de distribuição aos mercados em termos de atacado, varejo e distribuidores; e aspectos operacionais tradicionais, como gestão de estoques, transportes, serviços aos clientes, e estabelecer a conexão entre as operações de produção e venda. A gestão da distribuição física corresponde aos processos de administração de produtos com a finalidade de torná-los disponíveis para as trocas comerciais conforme os padrões técnicos e comerciais estabelecidos nos processos de compra e venda (TELLES, 2006, p. 26). 1.2 Capital de Giro e Controle de Resultados: Hoje em dia não é segredo que as empresas existem para ganhar dinheiro, e geralmente para que isso aconteça é necessário que elas cresçam. A competição não é por produtos melhores, mas por uma lucratividade maior. Assim, vemos empresas que existem apenas como fornecedores de softwares ou serviços na internet, com poucos funcionários, atenderem mercados internacionais e serem muito lucrativas. Nesse cenário, é importante para você entender que o coração de uma empresa, do ponto de vista administrativo financeiro, é a relação entre o capital de giro e as entradas de caixa, vamos verificar que todas as demais decisões administrativas, incluindo aí a própria produção, estarão sempre a favor do capital de giro. 6 1.3 Desenvolvimento Sustentável: O desenvolvimento sustentável exprime a relação entre crescimento econômico, conservação ambiental e preocupação social. São exemplos de ações sustentáveis: a reutilização de recursos ambientais, como a coleta seletiva, a utilização de meio de transportes não poluentes, como as bicicletas. Nesse sentido a MaxMix Comércio Eletrônico em parceria com seu principal fornecedor a Multilaser criaram um programa para quem comprarem seus produtos devolva quando chegarem no fim da vida útil, como baterias, aparelhos celulares e acessórios entre outros aos postos de atendimento especializados da Multilaser. Dessa maneira, ajudando a evitar a eliminação descontrolada de resíduos e a promover a reciclagem de materiais. Todos os dispositivos recolhidos nos postos de coletas de atendimento são encaminhados à destinação ambiental correta. 7 2 Canais de Distribuição e Estoque A distribuição física é o ramo da logística empresarial que trata da movimentação, estocagem e processamento dos pedidos dos produtos finais que a empresa oferece. O profissional de logística deve preocupar-se em garantir a disponibilidade dos produtos requeridos pelos clientes a um custo razoável, dessa forma, o sistema de distribuição deve buscar todos e quaisquer caminhos para agilizar a distribuição do produto a um custo reduzido, aumentando a lucratividade. A MaxMix adota um sistema de vendas atacadista para pessoas jurídicas, com um valor mínimo estipulado por pedidos. Neste caso a entrega é feita por transportadoras parceiras e dependendo a região as entregas são diretas ou por redespacho. Operação de redespacho ocorre quando a transportadora parceira percorre apenas parte do trecho e contrata outra empresa transportadora para finalizar o trajeto até o cliente final. As vendas para pessoas físicas (varejo) são feitas pela loja virtual da empresa e entregues pelo Correio, lá fica disponível todo o portifólio, assim como as características de cada produto, disponibilidade e a forma de pagamento seja por boleto bancário, cartão de crédito, depósito bancário ou Pix. Confirmado o pedido ele é separado e despachado no mesmo dia, isto é, até as 15:00 horas. Depois desse horário o Correio enviará a mercadoria no dia seguinte. O setor de recebimento de materiais é aquele que possui o primeiro contato com a mercadoria que foi encaminhada após um determinado pedido de compra. A conferência ou inspeção do recebimento dos materiais deverá ser feita de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, porém não se deve utilizar a mesma metodologia para todos os fornecedores e para todos os produtos, segundo Franceschini e Gurgel (2010). Devido as parcerias que a MaxMix tem com seus fornecedores a empresa adota a conferência baseada no fornecedor: (i) fornecedor com alta qualificação: empresas vendedoras com alto padrão de qualidade, não necessitando de conferência item a item; (ii) fornecedor com média qualificação: o fornecedor possui certo controle de qualidade, logo, a conferência será por amostragem; (iii) fornecedor com baixa qualificação: empresa vendedora já apresentou problemas anteriormente, necessitando, assim, de conferência rigorosa. Após a conferência os produtos obterão a classificação de: aprovados, não necessitando de nenhum procedimento e estão liberados; aguardando liberação, 8 materiais ou produtos em analise, não podendo ser utilizados; reprovados, não atendem as especificações do pedido de compra, sendo devolvidos e não serão utilizados. “Ao receber e conferir as mercadorias, osetor responsável reportará ao setor de compras qualquer tipo de diferença apresentada. Outro setor que deverá ser envolvido é o de contas a pagar, pois diferenças poderão gerar descontos em notas fiscais e faturas comercias. Novamente, mostra-se a importância de vários departamentos de uma organização trabalharem em conjunto.” A empresas adotou o sistema de estantes cantilever para armazenar os materiais e produtos, facilitando a organização, visualização, identificação, manuseio e transporte com a paleteira elétrica. O setor de logística da MaxMix tem um sistema de organização de estoque sustentado em normas que facilitam a localização das mercadorias, que estão definidas gestão de acordo com cada tipo de negócio/produto, que a empresa distribui exemplo, os produtos separados por família, modelos, marcas, assim por diante. Por ser uma empresa conservadora a MaxMix trabalha com o estoque de proteção, como o próprio nome diz, o objetivo é proteger as operações de venda e promover a disponibilidade dos produtos mesmo diante de situações desfavoráveis para a gestão de estoque, como altas de preço ou greve de fornecedores. Figura 2: Paleteira Elétrica Fonte Google Figura 1: Estantes Cantilever Fonte Google https://patrus.com.br/blog/6-metodos-de-gestao-de-estoque-que-a-sua-empresa-precisa-conhecer/ 9 O estoque de proteção também ajuda as empresas a manter a atividade diante de elevações súbitas na demanda do mercado, garantindo a satisfação dos clientes. Segundo Gonçalves (2002), a adoção de novas tecnologias de informação e comunicação permite a organização ampla e modelagem de seus processos por meio da automatização de tarefas e de novas formas de execução dos processos. Permite também que as organizações redefinam a operação das atividades de apoio e a sua integração, automatização e a execução de tarefas, coordenem os trabalhos e monitorem o desempenho operacional e a de clientes. 2.1 Warehouse Management System (WMS) – Gestão de armazéns. O Sistema é responsável por controlar todas as movimentações de estoque, independente dos métodos escolhidos. Tendo como vantagem em sua utilização que possibilite um controle e gestão de várias unidades de manutenção de estoque sem limites e de uma forma organizada, possibilitando assim o aumento na sua produtividade. 2.2 Customer Relationship Management (CRM) – Gestão de clientes. Esse sistema é responsável pela gestão e mensuração do relacionamento com os clientes internos e externos envolvem ações de marketing atuante, em vendas ou serviços. Vem com a finalidade no auxilio em todas atividades relacionadas nos casos de atendimentos complexos, tendo um alto tráfego, de triagem, possibilitando a consolidação de informações para fins estatísticos e para subsídios e tomada de decisão. Através das informações obtidas pelo CRM é possível antecipar as necessidades e identificar potenciais novos clientes. Na busca da satisfação aos seus clientes a MaxMix está promovendo um forte estudo com relação aos fretes de entrega e recebimento da empresa. Buscando a contratação de um profissional em logística especializado na área de transportes para gerenciar através de suas experiências profissionais e com o auxílio de softwares (exemplo TMS – um software especializado com a gestão de transportes) com o objetivo de reduzir o gasto com os fretes. 10 Esse estudo indica uma redução de 35% nos fretes gastos, ganhando também na redução tempo de recebimento e entrega dos produtos. Gerando um impacto positivo para a empresa, que poderá converter isso para o cliente final. 3 Capital de Giro e Controle de Resultados Na nossa rotina diária dependendo do que fazemos está relacionada ao dinheiro, seja no bolso ou no banco. E tudo que engloba a economia também funciona assim. E todo esse processo que é chamado de transferência de fundos precisa ser controlado. As finanças da empresa devem ser planejadas no longo prazo, para capitaliza-la ao longo dos anos. Para isso, ela deve contar com projetos e planejamento das fontes de capitalização próprias e investimento de terceiros. Mas no curto prazo as finanças da empresa contam com a gestão do capital de giro. Nos dias de hoje tanto faz qual a missão de uma empresa, o importante é que ela esteja organizada para ganhar dinheiro. A única forma de isso acontecer é ter como objetivo final ganhar dinheiro, não importando o que fabricamos ou oferecemos como serviço/produto. Cada passo que a empresa der só pode ser dado se houver uma avaliação de quanto custa, quanto impacta nas vendas e quanto de lucro poderá trazer para a empresa. Quando nos referimos a capital de giro, falamos de um valor que a empresa tem para custear e manter as suas despesas do dia a dia que é o resultado da diferença entre o dinheiro que você tem disponível e o dinheiro que você deve, sejam fixas ou os gastos necessários para produção, comercialização ou prestação do serviço. Figura 3: Exemplo Capital de Giro Fonte Google 11 Com a imagem acima serve para ilustrar o cálculo da Necessidade de Capital de Giro (NCG) e a importancia que tem para a saude financeira da empresa. Quando uma empresa tem necessidade de capital de giro, ela precisa manter sempre um saldo positivo de tesouraria. Para manter o saldo de tesouraria, a empresa deve manter sempre positiva a diferença entre o ativo circulante financeiro e o passivo circulante financeiro. Po outro lado a situação ideal é não ter necessidade de capital de giro. Isso pode acontecer quando recebemos a maior parte dos pagamentos de clientes à vista. Também ocorre quando recebemos a prazo, a taxa de inadimplência diminui e a pontualidade de pagamentos de clientes aumenta. Quando conseguimos trabalhar quase sem estoques, produzindo tudo por encomenda ou vendendo antes de comprar, como acontece muitas vezes nas vendas pela internet, não precisamos de NCG. O bom gerenciamento desse recurso financeiro é de estrema importância para que a empresa assegurando que não passe por situações difíceis e evitando que chegue ao ponto de não arcar com suas despesas. Caso a empresa a enfrente algum prejuízo que venha a gerar a redução do Capital de Giro Próprio, ocasionado a captação de recursos financeiros por outros meios, financiamentos, empréstimos ou capital de terceiros. Segue abaixo alguns exemplos para a captação desses recursos se necessários a empresa: • P2P: O empréstimo peer to peer é uma modalidade de empréstimo coletivo que reúne em plataformas digitais empreendedores que precisam de crédito e empresas que querem dar crédito. Isso tudo sem a mediação dos bancos tradicionais, o que costuma evitar burocracias e acelerar o processo; • Antecipação de recebíveis: adiantamento dos pagamentos já agendados para receber no futuro. É uma antecipação da quantia do fluxo de caixa que, normalmente, vem das compras a prazo; • Investidores externos: aporte vindo de pessoas interessadas em investir na empresa. A quantia pode vir de programas de investimento, possíveis sócios, investidor anjo etc. A desvantagem é que essa opção exige tempo e paciência até encontrar o investimento; • Investimento pessoal: reservas de emergência, salários e outras fontes de venda do próprio empreendedor. A prática, apesar de dar uma sobrevida ao https://www.cashme.com.br/blog/emprestimo-peer-to-peer/ 12 negócio, pode colocar as finanças pessoais no vermelho. A vantagem é ser um “empréstimo” para capital de giro sem taxa de juros; • Linhas de crédito para capital de giro para empresas: quase todos os bancos destinam uma linha de crédito para capital de giro para empresa. Essa é a forma mais tradicional para conseguir o valor. A dica é fazer simulações e pesquisar as melhores taxas de juros antes de procurar um banco; • Cheque especial: o crédito mais conhecido (e comum dos juros mais altos) pelo brasileiro também é uma realidade para pessoas jurídicas. Seu uso mais comum é para cobrir situações emergenciais por ser um crédito de contratação rápida; • Empréstimos com garantia de bens: empréstimos para CNPJ e CPF que usam bens (imóveis, veículos, joias, etc.) como garantia também são uma opção para conseguir capital de giro para empresas. A vantagem é não depender de linhas de crédito específicas, além de ser uma das modalidades com as menores taxas de juros para CNPJ; Ao analisar o risco de inadimplência, como financiamentos e empréstimos, o Indicadores de Endividamento Geral (EG) pode revelar a saúde financeira da empresa. O EG indica a porcentagem de ativos que estão sendo financiados como dívidas (capital de terceiros). Quanto maior o indicador, maior o grau de risco financeiro (inadimplência). Para encontrarmos o EG, devemos somar os passivos de curto e longo prazos e dividi-los pelo total de ativos: EG = TOTAL DE CAPITAL DE TERCEIROS/TOTAL DE ATIVOS X 100 Se o resultado for superior a 100%, pode indicar que as dívidas da empresa são maiores que seus ativos. Se o resultado for igual a 100%, é uma situação parecida com a anterior, porém, com a curiosidade de que a dívida é igual aos bens e direitos. E se for menor que 100%, pode se mostrar que as dívidas são inferiores aos ativos totais do empreendimento. O Grau de Alavancagem Operacional (GAO) representa uma relação entre o aumento no lucro e o aumento na receita. Tem um peso enorme nas projeções e https://www.cashme.com.br/blog/emprestimo-para-cnpj/ 13 resultados obtidos, isso que determina o quão uma empresa busca por seu ponto de equilíbrio. Auxiliando nas decisões mais coerentes sobres os investimentos do capital da empresa. No exemplo prático vamos supor que uma empresa venda R$ 20 mil por mês e tenha, com isso, um lucro operacional de R$ 8 mil. Em determinado período, no entanto, ela decide adquirir novos recursos e consegue ampliar as suas vendas para R$ 30 mil. Só que, ao mesmo tempo, seu lucro operacional foi reduzido para R$ 5 mil. O cálculo do GAO, nesse caso, será baseado nas variações nas vendas e no lucro. Para chegar ao resultado, será preciso fazer alguns cálculos: Variação no Lucro Operacional = 5 mil - 8 mil / 5 mil O resultado seria – 0,6 ou – 60% Variação nas vendas = 30 mil - 20 mil / 30.000 Como resultado, teríamos 0,33 ou 33% Nesse caso, o GAO seria 0,6 / 0,33 = 1,8. A conclusão é que, por conta de uma alavancagem malfeita, houve um aumento dos custos e das despesas operacionais. Por esse motivo, é preciso entender muito bem qual é a situação atual da operação para aplicar corretamente o cálculo e conseguir encontrar nesse índice uma forma de alavancar os resultados. 14 4 Desenvolvimento sustentável “Desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades dos presentes sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras satisfazerem suas próprias necessidades” (NOSSO FUTURO COMUM, 1991). Percebe-se que o Desenvolvimento Sustentável se tornou uma prática comum no meio empresarial, com a intenção de equalizar o desenvolvimento econômico garantindo a preservação e manutenção do meio ambiente e a qualidade de vida dos indivíduos. A MaxMix em parceria com seu principal fornecedor a Multilaser embasando-se na lei 12.305/2010 que prevê o retorno dos resíduos sólidos, dos produtos fornecidos pela marca tem em prática um projeto de logística reversa para recolhimento e a destinação correta desses resíduos. Com um sistema de busca no próprio site da empresa https://suporte.multilaser.com.br/home/coleta-reciclagem, o cliente consegue achar pontos de recebimentos de fácil acesso para o descarte desse resíduos. Figura 4 Fonte Google https://suporte.multilaser.com.br/home/coleta-reciclagem 15 Sempre devolva os seus produtos eletrônicos, que já chegaram ao fim da vida útil, como baterias, aparelhos celulares e acessórios (carregadores, fios e fones de ouvido, entre outros). Dessa forma, você ajuda a evitar a eliminação descontrolada de resíduos e a promover a reciclagem de materiais. A empesa Grendene é uma das muitas empresas que estão fazendo a sua parte com a sua política de desenvolvimento sustentável, valorização e respeito as pessoas, operações eco eficientes, produtos com menor impacto. A Grendene contribui ativamente com 8 de 17 Objetivos de Desenvolvimentos Sustentáveis propostos pela ONU. Figura 5: sistema busca Fonte: site Multilaser 16 Também destacando empresa Suporte Rei situada na cidade de Cajuru atuando na linha de reposição de auto peças para a linha leve e pesada para veículos nacionais e importados. Com mais de 60 anos de mercado e presente na área da Responsabilidade social apoiando projetos como: • Hospital do Câncer de Barretos (PRONAS E PRONON); • Projeto Educa Judô; • Projeto Fundo da Criança e do Adolescente de Cajuru; • Casa Vida de Cajuru; • Apae de Cajuru; • Santa Casa – Irmandade da Casa de Caridade São Vicente de Paulo de Cajuru Desenvolvimento sustentável refere-se à integração de objetivos de alta qualidade de vida, saúde e prosperidade com justiça social e manutenção da capacidade da Terra de suportar a vida em toda a sua diversidade. Esses objetivos sociais, econômicos e ambientais são interdependentes e reforçam-se mutuamente. O desenvolvimento sustentável pode ser tratado como uma forma de expressar as expectativas mais amplas da sociedade como um todo. Figura 7 Fonte Google Figura 6 Fonte Site Grendene 17 5 Considerações Finais O trabalho possibilitou a aplicação dos conceitos teóricos das disciplinas estudas Canais de Distribuição e Estoque, Capital de Giro e Controle de Resultados e Desenvolvimento Sustentável no ambiente organizacional. Possibilitando a elaboração de propostas na logística da empresa MaxMix, melhorando o tempo de entrega e valores em fretes. 18 6 Referências Exemplo prático de Grau de alavancagem operacional (Gao) Fonte internet - https://maisretorno.com/portal/termos/g/gao Grendene Fonte internet - https://www.grendene.com.br/ Frota, José Carlos Roncolato da, Canais de Distribuição e Estoque, São Paulo, Editora Sol 2018 Moraes, Renato Bulcão, Capital de Giro e Controle de Resultados/ Ana Letícia Guimarães Garcia, Editora Sol 2018 Caparrós, Raquel, Desenvolvimento Sustentável/ Solimar Garcia, São Paulo 2020 Suporte Rei Fonte internet https://suporterei.com.br/Institucional ALBERTIN, 2010 TELLES, 2006, p. 26 FRANCESCHINI e GURGEL 2010 GONÇALVES 2002 https://maisretorno.com/portal/termos/g/gao https://www.grendene.com.br/ https://suporterei.com.br/Institucional 19 D E C L A R A Ç Ã O D E A U T E N T I C I D A D E D E P E S Q U I S A Eu, Lessandro dos Santos Teotônio, portador da cédula de identidade RG 30.646.232- 1 (SSP estado) e CPF 286.805.608.39, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n. 2011910, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: a. Sou(somos) o(a, os, as) legítimo(a, os, as) autor(a, es, as) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VII (IV, V, VI, VII, VIII), cujo título é: XXXXXXXXXXXX . Respeitei(amos) a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes às quais recorri(emos) para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. Declaro-me (mo-nos) ainda ciente(s) de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo eo certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. Por ser verdade, firmo(amos) a presente declaração. Alunos participantes do trabalho: Nome Lessandro dos Santos Teotônio RA 2011910 Cidade e data. Cajuru, 17 de outubro de 2021 LESSANDRO DO SANTOS TEOTONIO